Arquitecto de Soluciones ServiceNow – CSM

Descripción

Remoto · España Acerca del puesto Buscamos un Arquitecto de Soluciones ServiceNow Senior especializado en Gestión de Servicios al Cliente (CSM) para brindar liderazgo técnico y liderazgo conceptual tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos. Usted liderará el diseño de la plataforma, la arquitectura de integración y la estrategia tecnológica, asegurando que cada solución entregada sea escalable, elegante y de la más alta calidad. ¿Por qué unirse a nosotros? PROYECTOS DE ALTO IMPACTO: Trabaje en exigentes iniciativas de digitalización o construya soluciones desde cero. Aquí es donde su experiencia marca una diferencia real. TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA: Manténgase actualizado con las últimas funcionalidades de ServiceNow y tecnologías emergentes. Invertimos en mantenerlo a la vanguardia. TRABAJO TOTALMENTE REMOTO EN ESPAÑA: Trabaje desde donde sea más productivo. Sin necesidad de mudarse, sin desplazamientos, con total flexibilidad. APRENDIZAJE CONTINUO: Acceso a plataformas líderes de formación para profundizar su experiencia o adquirir nuevas habilidades que haya estado postergando. UN EQUIPO QUE LE APOYA: Colegas talentosos que colaboran, se apoyan mutuamente y se impulsan para entregar trabajos de calidad. EXPOSICIÓN GLOBAL: Trabaje junto a equipos internacionales en un entorno verdaderamente multicultural. UNA TRAYECTORIA PROFESIONAL CLARA: Crecimiento vertical hacia mayores responsabilidades o crecimiento horizontal hacia nuevas tecnologías. Usted decide la dirección. ¿Qué le ofrecemos? Vales de restaurante para cada día laborable Contrato indefinido: estamos invirtiendo en una relación a largo plazo **Beneficios flexibles:** Gympass y vales de guardería mediante nuestro plan de retribución flexible Bonificación por referidos: traiga a personas excelentes y reciba una recompensa Salario competitivo y bonificaciones: hablemos de cifras en nuestra primera llamada Qué debe aportar 5 o más años de experiencia práctica con la plataforma ServiceNow 5 o más años de experiencia en consultoría general, gestión de servicios o desarrollo de software; buscamos perfiles senior, aunque podríamos considerar candidatos excepcionales con menos experiencia, dada la escasez de esta especialización en el mercado 3 o más años de experiencia implementando soluciones de servicio al cliente o CRM Experiencia trabajando en entornos operativos de servicio B2B o B2C Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — obligatoria Certificación ServiceNow CIS-CSM — obligatoria Certificación CIS-ITSM más 2 certificaciones adicionales CIS de ServiceNow — obligatoria Certificación ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o Certified Master Architect (CMA) — deseable Título universitario o equivalente en Ciencias de la Computación o Tecnologías de la Información; un título de posgrado en un campo relacionado con el software es un valor añadido **Experiencia práctica con ServiceNow CSM:** gestión de casos, portales de clientes, comunidades e integraciones multicanal Experiencia configurando Agent Workspace y Playbooks dentro de CSM Conocimientos sobre integraciones CTI y diseño de Service Portal orientado al cliente Comprensión de la cartografía del viaje del cliente y la gestión de SLA/OLA **Antecedentes de desarrollo:** JavaScript, HTML, CSS, frameworks JavaScript e integraciones Experiencia trabajando en entornos de desarrollo ágil Conocimientos sobre gestión del ciclo de vida del desarrollo de software Conocimientos de ITIL — nivel Fundación preferible Capacidad analítica sólida, resolución de problemas y atención al detalle Escucha activa y excelentes habilidades interpersonales Dominio profesional de español e inglés (nivel B2 o superior) — obligatorio para reuniones, llamadas y talleres con clientes Qué hará Brindar liderazgo técnico y liderazgo conceptual a clientes y equipos internos sobre diseño de plataforma, arquitectura de integración y estrategia tecnológica Liderar y mentorear a desarrolladores y arquitectos en disciplinas empresariales, de información, aplicaciones, software y tecnología Diseñar, documentar y comunicar el enfoque de integración para todos los componentes arquitectónicos Investigar, analizar y proponer alternativas de solución que aborden necesidades comerciales específicas en distintas líneas de servicio Capacitar a los clientes y negociar las soluciones técnicas adecuadas para su contexto Ofrecer una experiencia positiva y con valor añadido a los clientes en cada interacción Actuar como punto final de escalación para la toma de decisiones técnicas dentro de un programa Asegurar que todos los artefactos, componentes configurados e interacciones cumplan los estándares de mayor calidad Ayudar a definir el alcance de nuevas oportunidades y diseñar herramientas y técnicas para una entrega eficiente Construir y desarrollar equipos de entrega de alto rendimiento Brindar acompañamiento técnico y supervisión a desarrolladores y arquitectos Definir procesos específicos de evaluación por dominio para la contratación, adaptados a las necesidades del mercado Identificar conjuntos emergentes de habilidades requeridos por el equipo y definir planes de formación Alinear los requisitos de recursos según las proyecciones de demanda, en colaboración con Recursos Humanos ¿Listo para liderar implementaciones de CSM a escala empresarial en la plataforma ServiceNow? ¡Postúlese ahora y conversemos.