Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto apoya al Equipo de Servicio al Cliente gestionando el procesamiento de pedidos, el registro de reclamaciones y las interacciones con los clientes para garantizar un servicio altamente profesional. Aspectos destacados: 1. Gestionar eficientemente la recepción de pedidos y apoyar el proceso de pedido a cobro. 2. Actuar como punto de contacto de primer nivel para pedidos, presupuestos y reclamaciones de los clientes. 3. Cooperar con Logística para mantener un enfoque coherente en el servicio al cliente. **Fecha:** 18 de febrero de 2026 **Ubicación:** Barcelona, ES **Empresa:** AkzoNobel **Acerca de AkzoNobel** Desde 1792, hemos estado suministrando pinturas y recubrimientos innovadores que ayudan a dar color a la vida de las personas y proteger lo que más importa. Nuestra cartera mundial de marcas —entre las que se incluyen Dulux, International, Sikkens e Interpon— es de confianza para clientes de todo el mundo. Estamos presentes en más de 150 países y utilizamos nuestra experiencia para sostener y mejorar el tejido de la vida cotidiana. Porque creemos que cada superficie es una oportunidad. Es lo que cabría esperar de una empresa pionera y consolidada en el sector de las pinturas, comprometida con ofrecer soluciones sostenibles y preservar lo mejor de lo que tenemos hoy, mientras creamos un mañana aún mejor. Pintemos juntos el futuro. Para más información, visite www.akzonobel.com © 2024 Akzo Nobel N.V. Todos los derechos reservados. **Zona Franca** --------------- **Representante de Servicio al Cliente** El objetivo principal de este puesto será apoyar y garantizar las interacciones altamente profesionales del Equipo de Servicio al Cliente con los clientes relacionadas con el procesamiento de sus pedidos, el registro de reclamaciones, la gestión general y la información requerida. **Acerca del puesto** ------------------ * Gestionar eficientemente la recepción de pedidos, priorizando un procesamiento oportuno y unas buenas interacciones y relaciones con los clientes. * Apoyar con excelencia el proceso de pedido a cobro mediante un procesamiento óptimo de pedidos. * Registrar y procesar en el sistema ERP los pedidos recibidos por correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto con el cliente o con colaboradores. * Asegurar que el procesamiento de pedidos se realice correctamente y de forma completa, y que se transfiera a los equipos de Logística y a las empresas de transporte (logística). * Elevar incidencias relacionadas con la entrega y/o con la facturación al Gestor de Servicio al Cliente del Cluster. * Actuar como punto de contacto de primer nivel con los clientes para la recepción de pedidos, presupuestos, respuestas a consultas y para intentar resolver reclamaciones. * Contactar, cuando proceda, con agentes y realizar los arreglos necesarios para la entrega a un agente, a buques o directamente a los clientes. * Adquirir conocimientos adecuados sobre clientes y productos para encontrar soluciones a las necesidades de los clientes (por ejemplo, productos adicionales y/o alternativos). * Proponer mejoras en los procesos de trabajo al Gestor de Servicio al Cliente del Cluster y al Gestor de Desarrollo OTC. * Completar el registro / archivo / archivado de documentación relacionada con el servicio al cliente. * Garantizar la cooperación entre el servicio al cliente y la fuerza de ventas externa respecto a la administración de los pedidos de los clientes. * Cooperar estrechamente con la función de Logística para mantener la coherencia en el enfoque hacia el servicio al cliente dentro de la organización. * Cumplir todas las políticas y procedimientos corporativos y locales aplicables en materia de conducta personal / normas de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HS&E) y actuar conforme a todas las regulaciones. **Acerca de usted** ------------- * Formación: ESO, CFGM/CFGS * Experiencia en departamentos de servicio al cliente o atención directa al cliente * Capacidad de trabajar con fluidez en español, inglés y francés. * Conocimientos sólidos de informática, especialmente en todas las aplicaciones de Microsoft Office: Excel y Outlook. * Conocimientos de SAP * Habilidades sólidas de comunicación y atención al cliente * Resolución de problemas * Proactividad **Qué ofrecemos** ----------------- * Incorporarse a una multinacional en crecimiento. * Proyecto estable. * Desarrollo profesional y personal en un entorno dinámico. * Modalidad híbrida de teletrabajo. * Beneficios en restaurante. * Remuneración flexible. * Acceso a plataforma de formación. * Aparcamiento gratuito y metro a cinco minutos andando. * Pistas de pádel/tenis y fútbol gratuitas para uso en instalaciones. \#LI\-NC1 \#LI\-Hybrid En AkzoNobel estamos profundamente comprometidos con garantizar un entorno laboral inclusivo y respetuoso donde todos los empleados puedan ser su mejor versión. Nos esforzamos por abrazar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento desempeña una parte integral en este recorrido, ya que sentamos las bases para un entorno diverso. Por esta razón, ofrecemos formación y sensibilización sobre las implicaciones de nuestros sesgos inconscientes, para que nuestros especialistas en adquisición de talento y gestores de contratación tomen conciencia de ellos y adopten medidas correctoras cuando sea aplicable. En nuestra organización, todos los candidatos calificados son considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad. Requisition ID: 51993
