**Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás buscando tu próximo paso profesional? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Agente del Servicio de Mesa de Ayuda Informática en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te brindaremos toda la formación necesaria, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix existe un auténtico potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros directivos y líderes han sido promovidos desde dentro! Por ello, ofrecemos una amplia gama de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para ayudarte a alcanzar la carrera que siempre has imaginado. **Tus funciones en este puesto** Como **Agente del Servicio de Mesa de Ayuda Informática** en nuestro equipo, tú: * Brindarás soporte de primer nivel a los trabajadores del cliente. * Gestionarás solicitudes o incidencias informáticas mediante teléfono, correo electrónico, chat o portal de autoservicio. * Realizarás análisis de causa raíz y resolución de incidencias mediante teléfono y/o acceso remoto, además de supervisar las solicitudes e incidencias informáticas en el sistema de gestión de servicios informáticos (ITSM) del cliente, incluyendo su categorización y priorización. * Estarás disponible y lograrás una alta tasa de resolución en primera instancia mediante el uso de bases de conocimiento internas. * Colaborarás con las organizaciones de soporte informático de segundo nivel del cliente y con proveedores externos de servicios. * Brindarás soporte a los empleados del cliente en el funcionamiento de los sistemas y dispositivos periféricos de usuario. **Tus cualificaciones** Damos la bienvenida con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encaja perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si:** * Tienes un nivel competente o bilingüe de húngaro y un dominio avanzado del inglés (el alemán sería un valor añadido). \- Tener experiencia en soporte informático de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos grandes, constituye una ventaja. * Posees buenos conocimientos informáticos, especialmente sobre Windows 10, Office 365 y MS Teams, así como experiencia en la resolución de incidencias relacionadas con hardware y software. * Adoptas un enfoque analítico ante problemas complejos. * Tienes experiencia en sistemas de gestión de incidencias ITSM (preferiblemente ServiceNow). * Conocimientos de los procesos según ITIL V4 son deseables. * Tienes una fuerte orientación al cliente y al servicio, además de un alto sentido de responsabilidad. * Trabajas de forma fiable y sistemática. * Estás dispuesto a aprender y desarrollar tus competencias técnicas y blandas, así como a trabajar en turnos. * Tienes gran motivación y disposición para colaborar en un equipo global. Si sientes que no cumples todos los requisitos, ¡te animamos a presentar tu candidatura de todas formas! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este u otro. **¿Qué te ofrecemos?** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptar tu estilo de vida único: \- Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. * Salario: 19.000 euros brutos/año + hasta 2.400 euros brutos/año en bonificación. * Excelente ubicación en Barcelona. \- Oportunidades de bonificación por recomendación de amigos. * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubre la mejor versión de ti mismo!** Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! 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