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Resumen: El Gestor de Mercado para Vodafone Business es el principal punto de contacto para los mercados IoT y Grupo, responsable de entregar soluciones en la plataforma Medallia y de apoyar proyectos relacionados. Aspectos destacados: 1. Gestionar la relación de extremo a extremo con los mercados asignados de Vodafone para los servicios de Medallia 2. Impulsar un enfoque centrado en el cliente y actuar como experto en experiencia del cliente (CX) 3. Apoyar el desarrollo de nuevos enfoques para la medición de la experiencia del cliente **Únete a nosotros** ----------- El Gestor de Mercado para Vodafone Business es el principal punto de contacto para los mercados IoT y Grupo dentro del modelo de Servicios Administrados de Medallia. Esta función es responsable de capturar la demanda del mercado y entregar directamente las soluciones solicitadas en la plataforma Medallia, garantizando que las configuraciones y las implementaciones se alineen con los estándares y las mejores prácticas acordados. Además, esta función apoya estrechamente al Líder del Programa de Servicios Administrados de Medallia y su equipo, contribuyendo de forma práctica a las actividades de entrega relacionadas con solicitudes impulsadas por el mercado y proyectos a nivel de Grupo, incluidos aquellos que involucran a otros mercados de Vodafone. **Qué harás** ------------------ * Gestionar la relación de extremo a extremo con los mercados asignados de Vodafone para los Servicios Administrados de Medallia, actuando como único punto de contacto. * Gestionar la entrega de extremo a extremo de los cambios solicitados por los interesados y la resolución de incidencias en la plataforma Medallia, desde la definición de los requisitos hasta la implementación, la validación y el cierre. * Planificar y llevar a cabo reuniones periódicas con los mercados para identificar prioridades, aclarar requisitos y alinear expectativas sobre la entrega. * Desarrollar una buena cartera de contactos para apoyar iniciativas impulsadas por el mercado y por el Grupo. * Mejorar nuestros flujos de trabajo, tanto técnicos como no técnicos. * Apoyar el desarrollo de nuevos enfoques y metodologías para la medición de la experiencia del cliente, por ejemplo, minería de texto y análisis, análisis de sentimientos e inteligencia artificial. * Impulsar un «enfoque centrado en el cliente» en toda la organización mediante el intercambio de buenas prácticas y actuando como experto en la materia. Proporcionar orientación sobre las mejores prácticas en la medición de la experiencia del cliente, incluidos NPS, CSAT, CES, marcos VoC y ejecución de bucles interno y externo. * Diseñar y ejecutar encuestas a clientes para obtener retroalimentación directa de los mismos. **Quién eres** --------------- * Excelentes habilidades interpersonales y gestión de relaciones. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con capacidad para delimitar, estructurar y resolver problemas con altos niveles de ambigüedad. * Mentalidad sólida de propiedad, con capacidad para gestionar múltiples partes interesadas y prioridades en competencia. * Conocimiento profundo de las metodologías de medición de la experiencia del cliente, incluidos NPS, CSAT, CES y casos de uso de VoC. * Experiencia en el uso de herramientas de análisis digital y retroalimentación de clientes (conocimientos administrativos y de configuración de Medallia y Engagehub). Se prefiere contar con la certificación de producto Medallia. * Experiencia con las herramientas de Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, SharePoint…). * Experiencia preferente en el diseño de encuestas ad hoc a clientes (idealmente en Medallia y Engagehub). * Experiencia preferente en el uso de Power BI, SQL y Python para análisis de datos y aprendizaje automático. * Será un plus tener experiencia con JavaScript, XML y HTML. * Deberás estar familiarizado con la metodología ágil. * Deberás ser motivado y resiliente, ya que trabajarás con un alto grado de complejidad y ambigüedad. **¿No encajas perfectamente?** ---------------------- ¿Te preocupa no cumplir exactamente con todos los criterios deseados? En Vodafone estamos profundamente comprometidos con el empoderamiento de las personas y con la creación de un entorno laboral donde todos puedan prosperar, independientemente de su origen personal o profesional. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no coincide exactamente con cada parte de la descripción del puesto, ¡te animamos a presentar tu candidatura! Es posible que seas el candidato adecuado para este puesto u otra oportunidad. **Quiénes somos** -------------- Somos una operadora de telecomunicaciones internacional líder, que atiende a millones de clientes. En Vodafone creemos que la conectividad es una fuerza para el bien. Si la utilizamos para aquellas cosas que realmente importan, puede mejorar la vida de las personas y del mundo que nos rodea. A través de nuestra tecnología empoderamos a las personas, conectando a todos sin importar quiénes sean ni dónde vivan, y protegemos el planeta, ayudando además a nuestros clientes a hacer lo mismo. Sentirse parte de Vodafone no es un concepto: se vive, se respira y se cultiva en todo lo que hacemos. Formarás parte de una comunidad global y diversa, compuesta por muchas mentes distintas, capacidades, orígenes y culturas. Estamos comprometidos a incrementar la diversidad, garantizar una representación equitativa y convertir a Vodafone en un lugar donde todos se sientan seguros, valorados e incluidos. Si necesitas algún ajuste razonable o tienes una solicitud de accesibilidad durante tu proceso de selección, por ejemplo, tiempo adicional o pausas entre las evaluaciones en línea, consulta https://careers.vodafone.com/application\-adjustments/ para obtener orientación. Juntos podemos.
