Como Gestor/a de Éxito del Cliente en PVcase, será responsable de acompañar a los clientes desde su incorporación hasta la renovación de sus contratos. Este puesto depende directamente del Director/a de Gestión del Éxito del Cliente (EMEA) y está abierto a candidatos/as residentes en Europa. Buscamos un/a candidato/a con experiencia en la gestión de clientes en entornos B2B, con un historial comprobado de renovación de contratos, identificación de oportunidades de expansión y desarrollo de relaciones sólidas e impactantes con los clientes. Nuestro equipo de Éxito del Cliente supervisa todas las actividades posteriores a la venta con nuestros clientes —desarrolladores de energías renovables—, incluyendo la entrega de nuevos clientes desde el equipo de ventas, revisiones comerciales trimestrales, oportunidades de expansión y renovación de contratos anuales. * Gestionar una cartera de clientes de alto y medio contacto con sede en Europa, impulsando su compromiso en todas las etapas del recorrido del cliente. * Impulsar una adopción saludable, la retención neta y el cumplimiento de las metas de rotación de clientes. * Realizar revisiones comerciales trimestrales (QBR) y revisiones ejecutivas (EBR) con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y estratégicos, y demostrar el retorno de la inversión (ROI) del producto. * Interactuar, según sea necesario, con patrocinadores ejecutivos y tomadores de decisiones dentro de las organizaciones de los clientes. * Asumir la responsabilidad de la propuesta de valor de la suite multi-producto de PVcase, comprendiendo cómo puede aplicarse para abordar necesidades específicas de los clientes a escala global. * Colaborar con equipos multifuncionales de PVcase, incluidos Ventas, Producto y Marketing, para garantizar un recorrido del cliente sin interrupciones. * Actuar como enlace con los clientes dentro de la organización, defendiendo sus intereses ante la alta dirección cuando sea necesario. * Contribuir al desarrollo de procesos y a proyectos de crecimiento organizacional. * Experiencia mínima de dos años en Éxito del Cliente. * Dominio fluido del inglés, el italiano y uno de los siguientes idiomas: francés, español o alemán. * Experiencia en el sector de las energías renovables (o en un campo relacionado) no es obligatoria, pero constituye una ventaja significativa. * Experiencia demostrable en el desarrollo y fortalecimiento de relaciones a todos los niveles dentro de las organizaciones de los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas para colaborar eficazmente tanto con equipos internos como externos. * Capacidad de previsión precisa y buen conocimiento de la base de clientes. * Habilidades para la resolución de conflictos, orientadas a cerrar asuntos pendientes y preocupaciones de los clientes; mantener una fuerte capacidad de priorización del trabajo en función de los objetivos de los clientes. * Conocimiento de métricas de clientes y capacidad para analizar datos con el fin de obtener conclusiones útiles. * Competencia en el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas relevantes. Será considerada una ventaja la experiencia con Salesforce y/o Gainsight. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, imprescindibles. * Entorno de trabajo remoto, con la expectativa de responder y reunirse con los clientes durante el horario laboral habitual, además de realizar visitas presenciales ocasionales a los clientes. * Se prefiere experiencia en startups o empresas en fase de escalamiento. Capacidad de adaptación a entornos en constante evolución y disposición para contribuir a la mejora continua de nuestro equipo. ### **Sobre nosotros** PVcase impulsa la energía solar mediante una alternativa al proceso tradicional de desarrollo de proyectos solares, que suele ser intensivo en mano de obra, lento y propenso a errores. Con nuestro sofisticado software de selección de emplazamientos, diseño fotovoltaico y estimación de rendimiento, usted puede lograr resultados máximos en una fracción del tiempo: para tener éxito más rápido, construir mejor y acelerar la transición global hacia una economía de energía limpia. PVcase pone fin a procesos torpes y datos corruptos, allanando el camino hacia una economía neutra en carbono. Ya utilice un solo producto o se integre en toda la plataforma, nuestro software integral de selección de emplazamientos, diseño y evaluación de rendimiento le permite ser más ágil, preciso y altamente productivo en cada etapa del desarrollo de proyectos. PVcase es una opción líder para profesionales del sector de la energía solar: nuestra plataforma atiende a más de 1.800 clientes en más de 75 países, impulsando el desarrollo de más de 4 TW de proyectos anuales. ### **Prepárese para disfrutar** * Paquete de beneficios flexibles, personalizables según su estilo único. * Trabajo remoto ilimitado o la posibilidad de unirse a nuestras dinámicas oficinas en Vilna, Kaunas o Barcelona. * Horarios laborales flexibles, que equilibran su vida personal y profesional. * Viernes de verano con jornada reducida. * Programa completo de formación e incorporación para comenzar sin contratiempos. * Salario considerable y en constante aumento, que reconoce y recompensa su dedicación. * Actividades frecuentes en la oficina y fuera del horario laboral con los miembros del equipo. * Participación en programas internacionales de formación. * Transparencia interna respecto a los resultados de la empresa y al sistema salarial, promoviendo una cultura de confianza y colaboración. * Días adicionales de vacaciones remuneradas, incluidos cumpleaños, voluntariado y otras ocasiones. El rango salarial se establece en función de los años de experiencia, la experiencia en el sector y el conjunto de competencias relevantes. *No se ofrecen beneficios laborales relacionados con inmigración, como patrocinio de visados, para este puesto.*