Descripción de la empresa Apen Soluciones Informáticas, des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somo expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes. Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación sencillo y rápido, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Descripción del puesto Como Técnico Helpdesk IT en Apen Soluciones Informáticas, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on\-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio profesional y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones. Se ofrece: • Contrato indefinido. • Jornada completa • Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo • Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h • Jornada intensiva en periodo de verano. • Salario según convenio 22\.428 € \+ variable anual Requisitos • Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas a clientes. • Estudios de CFGM en SMR o CFGS ASIR • Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios. • Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows. • Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado. • Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc. • Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva Funciones: • Atención al cliente a través de llamadas. • Generación de tickets de incidencias. • Validación y diagnóstico. • Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado. • Resolución de tickets: detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución. • Servicios IMAC (Instalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones) • Documentar datos de clientes y casos de solución. • Investigar las posibles soluciones a les incidencias. • Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas. * Experiència 1 anys. Buscamos candidatos que tengan experiencia en dar soporte técnico y resolución de incidencias a clientes. * TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR * català (parlat Superior, escrit Superior) * espanyol (parlat Superior, escrit Superior) * Competències / coneixements: Capacidad comunicativa, escucha activa, trabajo en equipo, iniciativa, orientación al cliente, flexibilidad y gestión del cambio, compromiso y empatía. * Disponibilitat de vehicle * Permisos de conduir: b * Contracte laboral indefinit * Jornada completa * Salari mensual brut des de '1600' fins a '1900' * Altres dades d'interès: Un día de teletrabajo y jornada intensiva en verano.