Gestor de Éxito del Cliente - Videojuegos - Teletrabajo

Descripción

En Keywords Studios, convertimos nuestra pasión por los videojuegos, la tecnología y la narración interactiva en **soporte de clase mundial para los creadores que moldean la industria. Desde 1998**, hemos crecido hasta convertirnos en una **red global de más de 70 estudios, colaborando con los nombres más importantes del sector de los videojuegos** en todas las etapas del desarrollo: desde los primeros conceptos hasta el lanzamiento y las operaciones en vivo. Nuestro objetivo es sencillo: ser la **plataforma global de referencia** para servicios técnicos y creativos en la industria de los videojuegos. Ayudamos a los equipos a mantenerse ágiles, escalar rápidamente y centrarse en crear experiencias inolvidables para los jugadores. Con una experiencia profunda en nuestras líneas de servicio líderes del sector y un equipo mundial de especialistas, trabajamos codo con codo con nuestros clientes como su socio de confianza, proporcionándoles el talento, la tecnología y el alcance necesarios para dar vida a grandes videojuegos. Si te apasiona **impulsar el éxito del cliente y generar un impacto medible**, ¡nos encantaría conocerte! Únete a nosotros y ayuda a nuestros socios a desbloquear todo el valor de sus estrategias de compromiso con los jugadores. **Descripción del puesto** El **Gestor de Éxito del Cliente** será responsable de impulsar la adopción del producto y apoyar la retención y el crecimiento de los clientes en una cartera de clientes del mercado intermedio. Trabajando en estrecha colaboración con los Gestores de Cuentas, este puesto se centra en permitir que los clientes logren sus objetivos comerciales mediante un uso eficaz de la plataforma Helpshift, generando resultados medibles mediante un enfoque estratégico y basado en datos. Como parte de una organización global, el puesto requiere una sólida colaboración transversal entre diversos equipos y culturas. El candidato ideal aporta experiencia demostrada en el apoyo a empresas globales de videojuegos de tamaño medio, combinando una sólida capacidad comercial, pensamiento crítico y una mentalidad informada por los datos para ofrecer un valor constante tanto a los clientes como a Keywords. Principales responsabilidades: Liderazgo * Colaborar directamente con el Gestor de Cuentas (GC) para gestionar una cartera de clientes y colaborar en la creación de valor, con el objetivo conjunto de impulsar la renovación exitosa de los clientes y el crecimiento de la cuenta. * Ser el experto en el producto Helpshift desde la perspectiva del usuario empresarial, convirtiéndose en un asesor estratégico y de confianza para los clientes. * Defender las necesidades de los clientes transversalmente entre departamentos y gestionar la escalación de incidencias al equipo de desarrollo según sea necesario. Comunicación * Trabajar con los clientes para establecer objetivos clave u otros indicadores clave de rendimiento que les ayuden a alcanzar sus metas y demostrar el valor de Helpshift en sus organizaciones. * Crear y presentar conjuntamente con los GC reuniones trimestrales de revisión comercial a los clientes. * Comunicar sus conocimientos técnicos sobre la plataforma Helpshift, educando a los clientes sobre las mejores prácticas relacionadas con las configuraciones del SDK, las funciones clave y la administración interna del panel de control. Analítica * Ejecutar programas de éxito 1:varios para impactar a los clientes objetivo, facilitados por los datos y el nivel de madurez en el uso del producto. * Utilizar una combinación de datos y ejemplos concretos para abordar la ambigüedad y entregar resultados que beneficien tanto a los clientes como a Keywords. * Elaborar informes posteriores a las reuniones tras las revisiones comerciales trimestrales, con acciones claras que conformen la hoja de ruta del cliente para los próximos trimestres. Aspectos comerciales * Apoyar los objetivos comerciales del GC actuando como defensor del cliente durante todo el ciclo de vida del contrato, desde la finalización exitosa del proceso de incorporación hasta la identificación y desarrollo de oportunidades de venta cruzada o ampliación. * Gestionar varios proyectos y clientes simultáneamente, respondiendo según sea necesario a consultas de alta prioridad de los clientes durante el día, la noche y los fines de semana cuando sea necesario. **Requisitos** * 3 o más años de experiencia apoyando a clientes del sector de los videojuegos. * Experiencia gestionando simultáneamente de 30 a 40 clientes PYME y del mercado intermedio. * Buen trabajo en equipo, con alta inteligencia emocional y una mentalidad centrada en el cliente. * Fuertes habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de proyectos. * Conciencia comercial y creatividad empresarial, con un enfoque orientado a procesos y ejecución. * Mentalidad basada en datos, con gran atención al detalle y capacidad para actuar como asesor de confianza para los clientes. * Capacidad para trabajar con ambigüedad y adaptarse rápidamente en un entorno dinámico, en crecimiento y marcado por plazos ajustados. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Automotivado y capaz de funcionar eficazmente en un entorno remoto. * Disposición para viajar según sea necesario. **¿Qué ofrecemos?** Keywords Studios se compromete a seguir rigurosamente una política bien establecida de igualdad de oportunidades. Nos esforzamos por crear un entorno laboral que ofrezca igualdad de oportunidades para todos los empleados y posibles empleados. **Fases de nuestro proceso de reclutamiento:** * **Etapa de selección inicial**: Comenzamos con una revisión inicial de las solicitudes para evaluar su alineación con el puesto. * **Entrevista con un especialista en adquisición de talento**: Los candidatos seleccionados son invitados a conversar con nuestro equipo de Adquisición de Talento para analizar su experiencia, motivación y expectativas respecto al puesto. * **Entrevista con el responsable de contratación**: Si su perfil avanza, se le invitará a reunirse con el responsable de contratación para profundizar en el puesto y su experiencia. * **Entrevista grupal**: La fase final consiste en una entrevista grupal con miembros del equipo de contratación, lo que le brinda la oportunidad de conocer a posibles colegas y explorar aún más el puesto. Nos esforzamos por mantener el proceso transparente y solidario en cada paso. Agradecemos su interés en el puesto y esperamos conocerle mejor a lo largo del proceso. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente online y remoto. Valoramos cada solicitud y revisamos a cada candidato de forma individual. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto con usted tan pronto como pueda para informarle sobre el estado de su candidatura. Si está interesado en unirse a nuestro equipo, le animamos encarecidamente a presentar su solicitud. Eso es todo por nuestra parte: ¡ahora esperamos su movimiento! \#imaginemore Al facilitarnos su información en esta solicitud, usted acepta que recopilaremos y procesaremos sus datos personales de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: Europa Área de trabajo: Compromiso con los jugadores Servicio: Engage Tipo de empleo: Indefinido Modalidad laboral: Jornada completa, teletrabajo