Customer Service Technician

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos una persona para soporte técnico y resolución de problemas de telefonía fija y móvil, atendiendo llamadas y correos de clientes en Voice Operations. Puntos Destacados: 1. Atender llamadas y correos electrónicos de clientes para soporte técnico. 2. Proporcionar soporte técnico y resolver problemas de telefonía fija y móvil. 3. Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Formar parte de **Grupo Aire** es unirte a una compañía tecnológica con una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Formado por empresas líderes como **Aire Networks**, Ar Telecom, Idecnet, Stackscale, Teradisk y SysAdminOK, somos un grupo consolidado a nivel nacional e internacional y un referente TI en Iberia. Buscamos incorporar una persona a nuestro equipo de Voice Operations **¿Cómo será tu día a día?** * Atender llamadas y correos electrónicos de clientes. * Proporcionar soporte técnico y resolver problemas de telefonía fija y móvil. * Guiar a los clientes en la configuración y uso de dispositivos y servicios. * Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel 2\. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes. * Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. **¿Qué buscamos?** * Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente o Ciclo Formativo de Grado Medio en áreas relacionadas con Telecomunicaciones o similar. * Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (Horarios rotativos y guardias en días festivos y fines de semana) **¿Qué valoramos?** * Conocimientos de Office 365\. * Conocimiento de sistemas de telefonía fija y móvil. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. * Orientación al detalle y habilidades organizativas. * Trabajo en equipo **¿Qué podemos ofrecerte?** * Contrato indefinido y jornada completa. * Modalidad de trabajo híbrida * Flexibilidad de entrada * Jornada intensiva durante los meses de verano * 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías * Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral * ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud * Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos * Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha! * ¡Muy buen ambiente de trabajo! En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente. ***En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.***