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Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica procesar las entradas de los huéspedes, gestionar los pagos, asignar habitaciones, proporcionar información sobre el hotel y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante diversas operaciones en recepción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de interactuar con los huéspedes y brindar un excelente servicio. 2. Formar parte de un equipo dinámico en un entorno moderno y rico en diseño. 3. Desarrollar relaciones profesionales y contribuir a objetivos comunes. **Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Gestionar todas las entradas de los huéspedes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas al momento del registro de los huéspedes, según sus necesidades. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas correspondan a los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, revisar y ajustar la facturación. Elaborar y verificar diariamente los informes / registros / listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los huéspedes, y brindarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los huéspedes recurriendo al personal adecuado, si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Gestionar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final de cada turno. Obtener las autorizaciones manuales y realizar un seguimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Departamento de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo reportado por un huésped. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento del personal; servir como modelo y referente en cuanto a las políticas Guarantee of Fair Treatment (Garantía de trato justo) / Open Door Policy (Política de puerta abierta). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; unirse y colaborar para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma adecuada a los problemas del personal. Cumplir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; completar las capacitaciones y certificaciones en materia de seguridad; mantener una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, anticipar y atender sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecerles cálidamente. Expresarse con claridad y profesionalismo; preparar y corregir documentos escritos con precisión y exhaustividad; contestar el teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y recuperar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas asignadas por los supervisores que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de educación secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencias o certificaciones: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades en el empleo, a acoger con dignidad a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la variada mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro personal. Nos aseguramos de prevenir toda discriminación basada en categorías protegidas, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto amparado por la ley vigente.* En Aloft no somos como otros hoteles. Pero eso no nos hace arrogantes. Nuestro objetivo es ser la rampa de lanzamiento y la pista de aterrizaje para nuestros huéspedes. Ya sea para tomar una copa después de pasear al perro, reunirse con colegas tras una jornada de reuniones o pasar por nuestras instalaciones para visitar a la familia, amigos o su grupo favorito, afirmamos ser un lugar con una personalidad rica y un diseño moderno, un espacio donde crear o fortalecer vínculos con las personas o lugares que los rodean. Buscamos personas que necesiten expresar su personalidad y que no teman salirse del molde. Si la idea de poder establecer conexiones e interactuar con los demás te llena de alegría, Aloft Hotels es el lugar indicado para ti. Al unirte a Aloft Hotels, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te permite dar lo mejor de ti, **encontrar** sentido en tu vida profesional, **formar parte** de un equipo internacional excepcional y **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.
