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Resumen: El Agente de Experiencia para Proveedores ofrece un excelente servicio, resuelve los problemas de los clientes y crea una experiencia positiva para los socios comerciales y los usuarios de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Función clave para ofrecer un excelente servicio y resolver los problemas de los clientes 2. Enfoque en la retención y satisfacción de los clientes 3. Oportunidad de construir relaciones basadas en la confianza con los clientes **LO QUE HACEMOS TIENE IMPORTANCIA:** En The Knot Worldwide, defendemos la celebración \- y eso comienza con celebrar a nuestras personas. Nuestros empleados son soñadores apasionados, hacedores reflexivos y aprendices de por vida que hacen posible momentos significativos para millones de personas en todo el mundo. Estamos unidos por conexiones auténticas, un propósito compartido y un profundo compromiso con la comunidad global a la que servimos. Aquí, la flexibilidad y la sensación de pertenencia van de la mano con un alto rendimiento. Impulsados por nuestros valores fundamentales, creemos que las mejores ideas provienen de equipos empoderados: aquellos que colaboran intencionadamente de forma constante para diseñar soluciones, generar ideas y generar impacto. Nuestras personas están en el corazón de nuestro éxito. **SOBRE EL PUESTO** El Agente de Experiencia para Proveedores forma parte del Equipo de Experiencia para Proveedores y desempeña una función clave al ofrecer un excelente servicio, resolver los problemas de los clientes y crear una experiencia positiva para nuestros socios comerciales y usuarios. Tu misión será apoyar la retención y satisfacción de los clientes, ayudándolos a tener éxito en nuestra plataforma. **RESPONSABILIDADES** * Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats para brindar un apoyo eficaz a los clientes. * Comprender y responder a las necesidades de los clientes, derivando los asuntos al departamento correspondiente cuando sea necesario. * Gestionar quejas, solicitudes de cancelación y reseñas negativas con empatía y profesionalidad. * Gestionar y programar productos como Promonews, Home y Newsletters. * Realizar funciones administrativas relacionadas con el puesto. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos u operativos y seguirlos hasta su resolución. * Documentar con precisión las interacciones en los sistemas CRM y mantener registros completos de los casos. * Recopilar y compartir comentarios de los clientes para mejorar herramientas, procesos y la experiencia general. * Construir relaciones basadas en la confianza con los clientes para fomentar la lealtad y la retención. * Apoyar las operaciones diarias de atención al cliente (CS) y contribuir a la mejora continua de los procesos. * Cumplir constantemente o superar las métricas de rendimiento del departamento (CSAT, tasa de contacto, tiempo de resolución, tiempo de respuesta a llamadas y otros KPIs). **HABILIDADES Y CALIFICACIONES REQUERIDAS** * 1\-2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente o de servicio. * Excelentes habilidades verbales y escritas (teléfono y correo electrónico). * Fuertes capacidades para resolver problemas y gestionar quejas. * Mentalidad centrada en el cliente y orientada a soluciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y manejar cargas de trabajo elevadas. * Conocimientos prácticos de herramientas CRM y software de oficina (Google Suite, Zendesk, Jira). * Capacidad para trabajar de forma colaborativa entre distintos departamentos. * Inglés: fluido (obligatorio) * Al menos uno de los siguientes: francés, italiano o portugués (fluido) * Español: nivel intermedio o superior (muy valorado) **MODELO DE TRABAJO:** Este puesto es elegible para Together@TKWW y está ubicado cerca de uno de nuestros centros de oficinas. Se espera que trabajes en la oficina **dos días a la semana**, como parte de nuestro modelo híbrido de trabajo. **Horario laboral:** De lunes a viernes. El horario laboral se programará entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., según las necesidades del negocio. En The Knot Worldwide, creemos que eres mucho más que un currículum y te invitamos a intentarlo, dar el salto de fe y postularte a este puesto. Juntos, tenemos una oportunidad increíble de facilitar aún más la planificación de los momentos más significativos de la vida de nuestros clientes y de ayudar a nuestros pequeños empresarios a crecer y escalar. ¡Nos encantaría tenerte con nosotros en este viaje! **LO QUE NOS ENCANTA DE TI:** * **Comprométete con nuestros clientes**: Actúas como un solo equipo en nombre de nuestros clientes. Lideras con cabeza y corazón y construyes lo que importa para los momentos más significativos de la vida. * **Eleva el nivel:** Tú defines qué es "excelente" y trabajas hacia atrás. No te limitas a aceptar cómo se ha hecho antes, sino que defines con valentía cómo debería hacerse. No temes innovar, aprender y seguir avanzando hacia nuestra visión compartida. * **Involúcrate plenamente:** Crees en nuestra misión y asumes la propiedad de tu trabajo. Debates abiertamente para alcanzar los mejores resultados, hablando con claridad y cuidado, adoptando perspectivas diversas y luego te comprometes totalmente. * **Celebra el impacto:** Mides el éxito por los resultados que generas. Te responsabilizas de entregar valor, reconociendo al mismo tiempo el progreso y las lecciones aprendidas en el camino. Te encanta ganar, juntos. **LO QUE TE ENCANTARÁ DE NOSOTROS:** Creemos en una amplia gama de ofertas integrales para apoyar a nuestros empleados, de modo que puedan vivir nuestros valores día tras día. Desde el bienestar mental, la salud física y la planificación financiera, hasta beneficios atractivos y descuentos, estamos dedicados a celebrar y apoyar los Momentos que Importan, tanto dentro como fuera de la oficina. Ofrecemos vacaciones flexibles, licencias parentales generosas y damos prioridad a iniciativas que apoyen el crecimiento, el desarrollo y la felicidad de nuestras personas. **Together@TKWW es nuestro enfoque del trabajo híbrido.** Está diseñado para apoyar la forma en que trabajamos mejor: combinando la flexibilidad que valoramos con oportunidades significativas de conexión presencial. Ya sea que un puesto sea elegible para Together@TKWW o no, creemos en momentos intencionales para reunirnos, construir relaciones sólidas y impulsar ideas audaces. * **Para los puestos elegibles para Together@TKWW**, esto incluye tiempo regular en la oficina para fomentar la colaboración y la conexión. * **Para los puestos no elegibles para las expectativas de trabajo presencial**, apoyamos la conexión mediante la colaboración virtual y encuentros intencionales. Para facilitar la colaboración presencial, contamos con espacios de oficina en Barcelona, España; Delhi, India; Galway, Irlanda; Londres, Inglaterra; Nueva York, NY; y Washington, D.C. \_\_ **Aviso para Estados Unidos:** The Knot Worldwide brinda oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad ni discapacidad. Además de los requisitos establecidos por la ley federal, The Knot Worldwide cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre la no discriminación en el empleo en cada ubicación donde la empresa tiene instalaciones. The Knot Worldwide prohíbe expresamente cualquier forma de acoso laboral basado en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano. **Aviso de privacidad:** The Knot Worldwide (TKWW) trata sus datos personales para evaluar su solicitud, con fundamento legal en la adopción de medidas previas a la celebración de un posible contrato laboral. Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para este fin. En algunos casos, sus datos también pueden tratarse con base en los intereses legítimos de TKWW (por ejemplo, para mejorar las prácticas de reclutamiento o gestionar bases de candidatos), frente a lo cual puede oponerse en cualquier momento. 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