IT Help desk support L1 (Fluent Spanish and English)

Descripción

Resumen del Puesto: Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 para ofrecer servicios de soporte de TI excepcionales y gestionar dispositivos. Puntos Destacados: 1. Ofrecer soporte técnico de alta calidad y soluciones de infraestructura. 2. Proporcionar soporte VIP in situ y actuar como punto de contacto de TI. 3. Unirse a un equipo dedicado e innovador. **Sobre Cogent Networks:** Cogent Networks es un proveedor líder de soluciones y servicios de TI, dedicado a ofrecer soporte técnico de alta calidad y soluciones de infraestructura a nuestros clientes en todo el mundo. Nos enorgullece ofrecer servicios de TI innovadores, fiables y centrados en el cliente que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos. **Descripción del puesto:** Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 con experiencia para unirse a nuestro equipo en Bilbao, España, con un contrato de 1 año. En este puesto, será responsable de proporcionar servicios de soporte de TI excepcionales, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar la excelencia operativa en el sitio. **Responsabilidades:** * Gestionar incidencias de dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución. * Proporcionar soporte estándar de hardware y software para sistemas operativos y aplicaciones de oficina durante todo el ciclo de vida del dispositivo. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluyendo conocimientos de SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con OU. * Gestionar servicios de reparación (hard y soft break\-fix) para portátiles y equipos de sobremesa. * Optimizar y mantener la configuración de los equipos, incluyendo actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos. * Analizar llamadas del service desk y datos de incidencias para identificar necesidades de formación y posibles soluciones de automatización. * Gestionar y resolver problemas relacionados con archivos OST y PST en clientes de correo electrónico. * Garantizar que cada dispositivo esté instalado con la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluyendo la monitorización antivirus. * Proporcionar soporte VIP in situ según el contrato y actuar como punto de contacto local para incidencias urgentes de TI. * Gestionar dispositivos remotos utilizando las herramientas adecuadas. * Dar soporte y resolver problemas relacionados con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas de Active Directory. * Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio. **Requisitos:** * Dominio del español (idioma local), tanto hablado como escrito. * Sólidos conocimientos en soporte técnico de Windows, MAC, iOS e IMAC. * Experiencia en SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul. * Conocimientos en actualizaciones de GP, gestión de OU y resolución de problemas de OST y PST. * Experiencia con Windows 7 y sistemas operativos modernos. * Experiencia en gestión de activos y soporte VIP altamente valorada. * Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow). * Dominio de herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, Microsoft Office y Outlook. * Conocimiento de Active Directory y experiencia práctica en soporte “smart hands \& feet”. * Familiaridad con procesos ITIL, incluyendo gestión de incidencias, cambios y problemas. * Buen conocimiento de VPN, Lync y soporte de dispositivos móviles. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de liderazgo y pensamiento lógico. * Se requiere título de grado asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se valorará licenciatura. **Detalles del contrato:** * Duración del contrato: 1 año \-\-\-\-\-\- **About Cogent Networks:** Cogent Networks is a leading provider of IT solutions and services, dedicated to delivering high\-quality technical support and infrastructure solutions to our clients across the globe. We pride ourselves on offering innovative, reliable, and customer\-focused IT services that empower businesses to achieve their goals. **Job Description:** Cogent Networks is seeking an experienced **EUC L1 Desktop Support Engineer** to join our team in BIlbao, Spain, on a 1\-year contract. In this role, you will be responsible for delivering exceptional IT support services, managing desktop devices, troubleshooting hardware and software issues, and ensuring operational excellence at the site. **Responsibilities:** * Manage desktop devices (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution. * Provide **standard hardware and software support** for operating systems and office applications throughout the device lifecycle. * Troubleshoot and resolve complex technical issues, including **SCCM knowledge, reimaging, migrations, VPN, MDM, blue screen errors, GP updates, and OU\-related tasks**. * Handle hard and soft break\-fix services for laptops and desktops. * Optimize and maintain the configuration of desktops, including patch updates, hardware replacements, and spares management. * Analyze service desk calls and incident data to identify training requirements and potential automation solutions. * Manage and troubleshoot issues related to **OST and PST files** in email clients. * Ensure that each desktop device is installed with the appropriate image and complies with security profiles, including anti\-virus monitoring. * Provide VIP deskside support as per the contract and act as the onsite IT contact for urgent IT\-related issues. * Manage remote desktop devices using appropriate tools. * Support and troubleshoot Microsoft Lync, VPN, mobile devices, and AD\-related tasks. * Ensure adherence to ITIL processes for incident, change, problem, and service request management. **Requirements:** * Fluency in Spanish **(local language)** for both speaking and writing is required. * Strong knowledge of **Windows, MAC, iOS, and IMAC troubleshooting** and deskside support. * Expertise in **SCCM, reimaging, migrations, VPN, MDM, and blue screen error troubleshooting**. * Knowledge of **GP updates, OU management, OST, and PST troubleshooting** is required. * Experience with **Windows 7 OS** and modern operating systems. * Expertise in asset management and VIP support is highly desirable. * Hands\-on experience with **Service Management tools (e.g., ServiceNow)**. * Proficiency in EUC tools, remote support tools, Microsoft Office Suite, and Outlook. * Knowledge of Active Directory and hands\-on experience with smart hands and feet support. * Familiarity with ITIL processes, including incident, change, and problem management. * Good understanding of **VPN, Lync**, and mobile device support. * Strong interpersonal and communication skills, leadership qualities, and logical thinking. * Associate degree (A.A.) or equivalent technical education is required; **Bachelor’s degree preferred**. **Contract Details:** * **Contract Duration:** 1 year If you meet the qualifications and are interested in this opportunity with Cogent Networks, we encourage you to apply by submitting your CV Join us and be a part of our dedicated and innovative team! Job Type: Full\-time Pay: From 1,600\.00€ per month Work Location: In person