Resumen: Únase como Ingeniero/a o Técnico/a de Soporte de Producto, brindando soporte de nivel 1 y nivel 2 para las soluciones Nexthink, resolviendo problemas, rastreando solicitudes y contribuyendo a la mejora de la base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Gestionar el soporte global de nivel 1 y nivel 2 para clientes y socios 2. Participar directamente en la resolución de problemas, incluidas sesiones telefónicas y remotas 3. Mantener y mejorar la base de conocimientos **Descripción de la empresa** Nexthink es líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado. La empresa brinda a los responsables de TI una visibilidad sin precedentes que les permite ver, diagnosticar y resolver problemas a escala que afectan a los empleados en cualquier lugar, con cualquier aplicación o red, antes de que los propios empleados perciban dichos problemas. Al ser la primera solución que permite a los equipos de TI pasar de una resolución reactiva de problemas a una optimización proactiva, Nexthink permite a sus más de 1 300 clientes ofrecer mejores experiencias digitales a más de 18 millones de empleados. Con sedes centrales en Lausana (Suiza) y Boston (Massachusetts, EE. UU.), Nexthink cuenta con 9 oficinas en todo el mundo. **Descripción del puesto** Descripción del puesto Como Ingeniero/a o Técnico/a de Soporte de Producto, usted gestionará las solicitudes de soporte de nivel 1 y nivel 2 relacionadas con la solución Nexthink y sus distintos componentes. Trabajará desde nuestra oficina en Madrid bajo un modelo híbrido (3 días por semana en la oficina) y reportará al Gerente de Entrega de Servicios — EMEA. El/la candidato/a debe tener experiencia previa en soporte técnico y estar dispuesto/a a trabajar en equipo, además de ser autónomo/a, estar abierto/a al aprendizaje y receptivo/a a las retroalimentaciones provenientes de sus compañeros/as y superiores. Debe sentir un alto sentido de propiedad sobre el ámbito por el que es responsable. **Funciones del puesto** * Soporte de nivel 1 y nivel 2 para clientes y socios en todo el mundo * Gestión directa de la fase de resolución de problemas, incluidas las comunicaciones telefónicas y las sesiones remotas con las partes interesadas * Seguimiento constante de cada solicitud desde su inicio hasta su resolución * Participación en reuniones de seguimiento con los distintos equipos de la organización involucrados en la resolución de un tema determinado * Actualización, mantenimiento y mejora de la base de conocimientos **Requisitos** Requisitos Al menos cuatro años de experiencia en soporte técnico * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Experiencia consolidada en la resolución de problemas de aplicaciones servidoras Linux * Buen conocimiento del sistema operativo Windows * Buen entendimiento de tecnologías en la nube, como Azure o AWS; conocimientos de microservicios constituyen un plus * Experiencia consolidada en virtualización, administración de sistemas y redes * Fuerte orientación hacia el servicio al cliente * Curiosidad y gran atención al detalle **Información adicional** Somos pioneros y líderes en una categoría global del mercado de TI (DEX) que está moldeando el futuro del trabajo en el mundo, otorgando a los equipos de TI de nuestros clientes una visibilidad digital total en toda su empresa. Nuestras soluciones innovadoras integran análisis en tiempo real, automatización y retroalimentación de los empleados en todos los puntos finales. Esto permite a nuestros equipos de TI resolver desafíos técnicos complejos, crear entornos de trabajo cada vez más productivos y ofrecer empleados felices y satisfechos en el entorno laboral digital. Con más de 1 000 empleados distribuidos en 5 continentes, Nexthink opera como un solo equipo, conectando, colaborando e innovando para seguir creciendo continuamente. Llamamos a nuestros empleados «Nexthinkers» y nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la equidad no tiene parangón. Actualmente contamos con más de 75 nacionalidades trabajando con nosotros, procedentes de todas las culturas y orígenes, hablando muchos idiomas distintos. Si busca un cambio y le gustan un buen ambiente, muchos desafíos y divertirse mientras trabaja, ¡esta es una excelente oportunidad para usted! **Consulte lo que ofrecemos:** * Contrato indefinido y paquete remunerativo competitivo. * Oficina espectacular, convenientemente ubicada junto a la estación de tren Prilly-Malley. * Modelo de trabajo híbrido que equilibra el trabajo presencial y remoto, con un enfoque estructurado para nuevos empleados destinado a fomentar conexiones y facilitar la incorporación. * Horarios flexibles y vacaciones ilimitadas (los empleados disfrutan de días libres remunerados ilimitados además de los 25 días festivos que ofrecemos), más 3 días de voluntariado pagados por la empresa. * Acceso gratuito a un centro de fitness dentro del edificio. * Reembolso del 50 % del costo de la tarjeta de transporte público de medio precio. * Reembolso de hasta el 50 % del costo de clases de francés. * Fruta fresca, galletas y refrescos también disponibles. * Eventos regulares de empresa y de equipo, como Días de Voluntariado, «Pizza Talks», actividades de Team Building, acogida de Meetups en la oficina, etc. * Bonificaciones por referir candidatos que resulten contratados exitosamente tras tres meses de empleo continuo. * Ofrecemos un paquete de reubicación para personas que vienen de otro país. Tenga en cuenta que no todos los beneficios mencionados anteriormente están disponibles para puestos temporales, por contrato o de prácticas. Para garantizar que tenga la información más actualizada, le recomendamos consultar con su Partner de Reclutamiento.