Resumen del Puesto: Buscamos un perfil transversal y estratégico para una importante empresa IT de la administración pública, combinando gestión, comunicación, análisis, coordinación técnica y supervisión económica. Puntos Destacados: 1. Rol transversal y estratégico en gestión de servicios IT. 2. Interlocución con clientes y coordinación del ciclo de vida de servicios TI. 3. Visión global del servicio y toma de decisiones. DESCRIPCIóN ¿Te gusta la tecnología? ¿Tienes experiencia en la gestión de procesos y servicios IT o has participado en proyectos de mejora de procesos y operaciones IT? ¿Te apetece asumir un nuevo reto? Si buscas formar parte de un proyecto para una importante empresa IT de la administración pública donde asumirás un rol transversal y estratégico que combina capacidades de gestión, comunicación, análisis, coordinación técnica y supervisión económica... ¡Queremos conocerte! **Sobre nosotros...** Somos Lanit Consulting, especializados en consultoría tecnológica y de negocio, ofreciendo servicios integrales para enfocar la gestión IT en el valor del negocio y optimizando el ciclo de vida del dato completo. **En tu día a día...** Esta función engloba la interlocución con los clientes, la supervisión del ciclo de la demanda y la coordinación del ciclo de vida de los servicios TI, asegurando la correcta alineación entre las necesidades del negocio y la capacidad. * Comprender y anticipar las necesidades del cliente, identificando oportunidades de mejora o evolución tecnológica trasladándolas de forma estructurada. * Alinear expectativas y velar por la satisfacción del cliente, asegurando que se cumplan los ANS y niveles de servicio acordados e identificando desviaciones. * Acompañar y supervisar el ciclo completo de las demandas (iniciativas, encargos, peticiones y solicitudes de servicio), coordinándose con el equipo de Gestión de Iniciativas y los demás equipos responsables, y utilizando el catálogo corporativo de servicios como herramienta estructurante. * Coordinar y movilizar a las distintas áreas técnicas, garantizando una respuesta eficaz y coherente en todo el ciclo Delivery y Support. Esto incluye la interlocución con subdirecciones, centros de competencia, equipos de operación, etc. * Participar en procesos de contratación, facturación y control económico, proporcionando una visión consolidada de costes, consumos, desviaciones y proyecciones. * Asegurar una visión global del servicio, integrando información de iniciativas, proyectos, incidencias, operación y reporting para facilitar la toma de decisiones y la gobernanza del servicio. * Facilitar la adopción y correcta utilización de los servicios contratados, acompañando al cliente en la transición, informando sobre cambios relevantes y resolviendo dudas operativas. **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido * Seguro médico privado * Remoto 100% * Flexibilidad horaria * Jornadas intensivas * Desconexión digital horario no laboral * Vacaciones por antigüedad * Buen ambiente de trabajo * Formación y certificaciones * Retribución flexible Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros. ¡Pasa al siguiente nivel con Lanit Consulting! REQUISITOS **Requerido:** * Titulación en Ingeniería Informática (licenciatura/grado/grado \+ Máster) * Grado/Grado Superior\-FP2 o equivalentes. * Se admiten 5 años de experiencia equiparable (con o sin titulación). * Experiencia acreditada de al menos 1 años como: Consultor de apoyo a clientes * ITIL Foundation **Valorable:** * Al menos 5 años de experiencia laboral en Administración Pública y/o Grandes Corporaciones/Multinacionales y/u Otras consultorías en posiciones y clientes similares. * Conocimiento de herramientas de gestión IT (Servicenow preferiblemente) * PowerBI (perfil analista) * Conocimiento/Certificaciones en ámbitos de Gestión IT: Agile (Scrum, Kanban, DevOps, ...), Lean IT, COBIT, UNE\-ISO/IEC 20000\-1: 2018, … * Inglés, nivel medio/alto (B2 \-C1\)