Resumen: Este puesto de liderazgo implica crear y dirigir un equipo de Conserjería para ofrecer experiencias impecables para los huéspedes antes y después del viaje a bordo de los veleros de Orient Express. Aspectos destacados: 1. Dirigir un equipo que garantice experiencias efectivas para los huéspedes antes y después del viaje. 2. Establecer relaciones con proveedores de servicios de lujo para atender las solicitudes de los huéspedes. 3. Aprovechar la tecnología para personalizar y agilizar las interacciones con los huéspedes. Descripción de la empresa ¿Le gustaría trabajar en una empresa donde la hostelería es una labor realizada con el corazón y donde puede ser plenamente usted mismo/a? Nuestra misión es liderar el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con atención sincera. Con más de 230 000 expertos en hostelería en más de 40 marcas hoteleras, fomentamos una auténtica pasión por el servicio y la superación de límites. En el Centro Global de Reservas de Accor, ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros clientes. Formará parte de un equipo internacional que ayuda a los huéspedes a vivir la mejor experiencia posible al realizar reservas en hoteles de lujo de todo el mundo. Compartirá su experiencia y conocimientos sobre nuestras espectaculares ubicaciones y propiedades de categoría mundial, manteniendo conversaciones auténticas con los huéspedes. **Sobre Orient Express** Artesano del viaje desde 1883, Orient Express sublima el arte del viaje con sus trenes de lujo, hoteles y veleros. La marca acaba de inaugurar su primer hotel, Orient Express La Minerva, en Roma, seguido de Orient Express Venezia en el Palazzo Donà Giovannelli en 2026. La experiencia continúa con el reciente lanzamiento del tren La Dolce Vita Orient Express, seguido de Orient Express Corinthian en 2026, el primero de dos veleros de Orient Express, y finalmente, el regreso del tren L’Orient Express a las vías ferroviarias. Desde 2022, Orient Express forma parte de la prestigiosa colección de marcas de lujo del Grupo Accor, con una trayectoria centenaria en los sectores hotelero y de alta cocina. En 2024, Accor y LVMH establecieron una asociación estratégica para acelerar el desarrollo de Orient Express. **Sobre el velero de Orient Express** Ciento cuarenta años después del lanzamiento de sus primeros trenes de lujo, la leyenda de Orient Express continúa con el lanzamiento de los mayores veleros del mundo: el Orient Express Corinthian. Una revolución en la historia marítima y un proyecto fabuloso que desafía los límites de lo posible. El resultado de una exclusiva asociación francesa entre Accor, líder mundial en hostelería, y Chantiers de l'Atlantique, constructor líder mundial de cruceros. Este extraordinario velero del futuro, con unos interiores espectaculares, zarpará en 2026. Descripción del puesto Buscamos un/a líder experimentado/a para crear y dirigir nuestro equipo de Conserjería para los veleros de Orient Express. Como Director/a de Servicios Concierge para Huéspedes, se asegurará de que el equipo ofrezca experiencias eficaces e impecables para los huéspedes antes y después del viaje. Este puesto exige visión estratégica y un compromiso inquebrantable con la prestación de un servicio que supere todas las expectativas. Este puesto está ubicado en nuestro centro. Un nivel profesional de dominio escrito, leído y hablado del inglés y el francés, u otros idiomas, podría ser una ventaja. Sus responsabilidades serán: * Supervisar un equipo de especialistas en Conserjería que gestionen el recorrido completo del huésped a bordo del velero, incluida la recopilación de información y preferencias de los huéspedes, la reserva de servicios, la gestión de documentos, la finalización de pagos y la organización de traslados. * Gestionar todos los estándares de servicio en todas las interacciones con los huéspedes, desde antes hasta después del viaje, para garantizar una actitud proactiva con especial atención a las oportunidades de venta adicional y cruzada. * Crear y mantener relaciones con proveedores externos de servicios de lujo (por ejemplo, viajes privados, transporte) para apoyar las solicitudes de los huéspedes por parte de su equipo. * Impulsar la utilización eficaz del CRM, portales para huéspedes, aplicaciones para huéspedes y otros sistemas propietarios para personalizar y agilizar las interacciones con los huéspedes, asegurando una experiencia digital impecable. * Desarrollo y gestión de la formación del departamento, informes, procedimientos operativos estándar (POE), acuerdos de nivel de servicio (ANS), documentos de base de conocimientos, garantía de calidad y otras funciones y responsabilidades fundamentales necesarias para un departamento exitoso y eficiente. * Actuar como enlace clave con las Operaciones de Veleros Orient Express, Ventas, Marketing y Operaciones de Veleros para garantizar una satisfacción impecable de los huéspedes. * Gestionar las reclamaciones de los huéspedes y brindar apoyo profesional ante solicitudes complejas. Requisitos * Mínimo 3 años de experiencia en puestos directivos dentro del sector de la hostelería de lujo, con un historial comprobado de creación y gestión de equipos de alto rendimiento. Será valorada una profunda comprensión de las operaciones de Conserjería. * Conocimiento sólido del mercado ultraexclusivo de viajes, especialmente de las necesidades únicas y las exigencias exclusivas de las personas que embarcan en un viaje en velero. * Capacidad para traducir la visión de marca de Orient Express en estrategias de servicio y planes operativos accionables, innovadores y bien ejecutados. * Atención meticulosa al detalle, excepcional capacidad organizativa y una demostrada habilidad para gestionar operaciones complejas en un entorno de lujo dinámico y en constante cambio. * Competencia en sistemas CRM, plataformas digitales para huéspedes y capacidad para aprovechar la tecnología para mejorar el servicio, manteniéndose a la vanguardia del turismo de lujo moderno. * Le apoyamos para aprender y crecer cada día, asegurándonos de que su trabajo aporte sentido a su vida, de modo que, durante su trayectoria con nosotros, pueda seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. En Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribirlo, ¡y juntos podemos imaginar la hostelería del mañana! Información adicional Le apoyamos para aprender y crecer cada día, asegurándonos de que su trabajo aporte sentido a su vida, de modo que, durante su trayectoria con nosotros, pueda seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor. En Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribirlo, ¡y juntos podemos imaginar la hostelería del mañana! **Ubicación y requisitos de disponibilidad:** * Debe tener actualmente derecho legal para trabajar a tiempo completo en España. * Ofrecemos turnos rotativos. * Dos días consecutivos libres (garantizados dos fines de semana libres al mes). * Horario actual: lunes a domingo, de 8:00 a 22:00. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talento diverso. ¡Haga lo que ama, cuide del mundo y atrévase a cuestionar el statu quo! **\#BELIMITLESS** **Qué significa trabajar en el Centro Global de Reservas de Accor:** LK : Accor GRC Barcelona IG : GRC Barcelona TikTok : grc.barcelona