Especialista en Soporte de TI

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte de TI proporciona servicios de primera línea (escritorio de ayuda de TI) y de segunda línea (soporte para equipos de escritorio), garantizando la resolución eficiente de incidencias y solicitudes de TI para los usuarios corporativos en toda la región EMEA. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte de primera línea en el escritorio de ayuda de TI 2. Ofrecer soporte de segunda línea para equipos de escritorio y resolución de problemas 3. Administrar sistemas de TI y apoyar proyectos de TI Descripción del puesto Especialista en Soporte de TI Ubicación del puesto: Rzeszów, POL ID de solicitud de empleo: 15088 Únase a nuestra empresa farmacéutica global diversificada que mejora vidas mediante nuestro esfuerzo incansable por ofrecer mejores resultados en salud a nuestros pacientes. Todos estamos comprometidos juntos para marcar una diferencia. Forme parte de una cultura que no espera pasivamente el cambio, sino que lo crea activamente: donde sus habilidades y valores impulsan nuestro progreso e impacto colectivos. Actualmente buscamos a una persona para el puesto de: **Especialista en Soporte de TI** Lugar de trabajo: Rzeszów **Sus responsabilidades serán:** * Como Especialista en Soporte de TI, brindará servicios de soporte de primera línea (escritorio de ayuda de TI) y de segunda línea (soporte para equipos de escritorio) a los usuarios finales. Su función consistirá en garantizar la resolución eficiente de incidencias y solicitudes de TI, conforme a los procedimientos internos y los estándares de servicio. Brindará apoyo a empleados corporativos, contratistas y socios comerciales en toda la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), colaborando estrechamente con los equipos locales, regionales y globales de TI. * Proporcionar soporte de primera línea de TI (escritorio de ayuda) a usuarios corporativos, contratistas y socios comerciales en toda la región EMEA * Ofrecer soporte de segunda línea para equipos de escritorio, incluyendo: * + Instalación y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones, + Resolución de problemas de hardware y software, + Instalación física y configuración de equipos de TI. * Apoyar la incorporación de nuevos empleados, incluyendo la preparación y entrega de equipos, así como capacitación básica para usuarios. * Gestionar los activos de TI, incluyendo inventario, documentación de entrega, auditorías y ciclo de vida de los equipos. * Administrar sistemas de TI como Active Directory / Entra ID y Microsoft Intune. * Configurar y dar soporte a los servicios VoIP de Microsoft Teams. * Brindar soporte de TI presencial para proyectos de TI regionales y globales. * Apoyar las operaciones de TI de la oficina local y cooperar con proveedores externos de servicios. * Administrar licencias de software. * Apoyar las actividades de validación y cualificación de sistemas de TI (GxP), incluida la documentación. * Cooperar estrechamente con los equipos globales y regionales de TI de Bausch Health. * Realizar informes diarios de incidencias y actividades en ServiceNow. **Requisitos:** * Formación en TI o en un campo relacionado. * Experiencia en puestos de escritorio de ayuda de TI y soporte para equipos de escritorio. * Buen conocimiento de: * + Sistemas operativos Windows, + Microsoft 365, + Active Directory / Entra ID, + Microsoft Intune. * Conocimientos básicos de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) (por ejemplo, ServiceNow). * Comprensión básica de redes y seguridad informática. * Fuertes habilidades para resolver problemas y mentalidad centrada en el cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y eficaz en un entorno internacional y multicultural. * Buen dominio del inglés, suficiente para la comunicación diaria con usuarios y equipos de TI en toda la región EMEA. **Ofrecemos:** * Oportunidad única de adquirir experiencia internacional en una corporación farmacéutica multinacional, * Salario competitivo con bonificación anual según el desempeño individual y el de la empresa, * Paquete de beneficios (atención médica, tarjeta flexible MyBenefit y más) Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir equipos diversos, representativos de los pacientes y las comunidades a las que servimos, y nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo que fomente la colaboración. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir equipos diversos, representativos de los pacientes y las comunidades a las que servimos, y nos esforzamos por crear un entorno laboral inclusivo que fomente la colaboración.