Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Revolut busca un Responsable experimentado del equipo de soporte al cliente para gestionar y motivar a un equipo, innovar en las operaciones y garantizar un servicio de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar un equipo de 5–10 empleados a tiempo completo, garantizando la productividad y la calidad 2. Cuestionar los procesos para su mejora continua y resolver problemas complejos 3. Liderar en el entorno laboral y contribuir a una superaplicación financiera global **Acerca de Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut se ha propuesto lograr precisamente eso. Nuestra potente cartera de productos —que incluye gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes, etc.— ayuda a nuestros más de 75\+ millones de clientes a sacarle más provecho a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento ultrarrápido, dos factores son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra excepcional experiencia como empleador, hemos sido certificados como Great Place to Work™. Hasta la fecha, contamos con más de 13.000 personas trabajando en todo el mundo, desde nuestras oficinas y de forma remota, para ayudarnos a cumplir nuestra misión. Y estamos buscando a más personas brillantes: personas que disfruten creando excelentes productos, redefiniendo el éxito y transformando la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución magnífica. **Acerca del puesto** Nuestro equipo de soporte al cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, ofreciendo ayuda rápida y reflexiva cuando más importa. Son la voz de nuestros clientes y colaboran estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de nivel sobresaliente en el corazón de Revolut. Buscamos un Responsable experimentado del equipo de soporte al cliente que comprenda lo necesario para motivar y liderar a un equipo. Usted desarrollará una base sólida para nuestras operaciones e innovará en formas de escalarlas rápida y sin esfuerzo. Este puesto requiere presencia física en Barcelona y puede incluir turnos los fines de semana. ¿Listo para dar forma al futuro de las finanzas? Póngase en contacto con nosotros. **Sus responsabilidades** * Gestionar un equipo de 5–10 empleados a tiempo completo * Gestionar el rendimiento diario de los empleados, garantizando la productividad, la calidad y el cumplimiento de las expectativas de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Realizar reuniones individuales periódicas (1:1), reuniones de equipo y revisiones de desempeño * Cuestionar los procesos y procedimientos para su mejora continua * Dar a conocer tendencias inusuales en el rendimiento * Ir más allá del rol asumiendo la responsabilidad de problemas complejos, resolviendo cuestiones persistentes y ejerciendo liderazgo en el entorno laboral **Requisitos** * Dominio fluido del inglés (nivel C1\+) * Dominio fluido del catalán y del español (nivel C1\+) * 1\+ año de experiencia gestionando un equipo de 5\+ empleados a tiempo completo * Capacidad para trabajar bien bajo presión, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y cumplir plazos ajustados * Saber comunicarse de forma positiva, clara y efectiva con miembros de diversos equipos internos, asesores externos y reguladores * Demostrar buen juicio * Experiencia en soporte al cliente * Capacidad para trabajar completamente de forma presencial en Barcelona con turnos rotativos, incluidos los fines de semana *Construir una superaplicación financiera global no es suficiente. Nuestros Revoluters son una prioridad, y por eso, en 2021 lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D\&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos solo porque sea lo correcto, sino porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la forma de crear productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por ello, animamos a personas con distintos orígenes y experiencias a unirse a este equipo multicultural y trabajador.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están en aumento. Tenga en cuenta estas pautas al postularse a cualquier vacante.* * ***Solo postúlese a través de canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos ningún servicio ni plataforma de terceros para nuestros procesos de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No le pediremos ningún pago ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita esto, se trata de un fraude. Denúncielo inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información proporcionada por mí en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he ocultado intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, si corresponde, cualquier empleo previo con Revolut. Acepto que, si alguna de las informaciones facilitadas por mí en esta solicitud resulta falsa o incorrecta en cualquier aspecto, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo podrá retirarse o mi relación laboral con Revolut podrá terminarse de forma inmediata o podré ser despedido. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales serán tratados de conformidad con la* *Aviso de privacidad para candidatos* de Revolut. Aviso: Este es un puesto remoto basado en España.
