Resumen: Buscamos un desarrollador experimentado de Salesforce CRM para configurar, mejorar e integrar soluciones, optimizar los procesos de servicio al cliente y mentorizar a los miembros junior del equipo. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mejorar la arquitectura de CRM, incluidas soluciones futuras de IA 2. Implementar, automatizar y crear flujos de trabajo para optimizar el servicio al cliente 3. Mentorizar a desarrolladores junior y participar en todo el ciclo de desarrollo #### **¿Qué harás?** * Configurar comportamientos de agentes mediante Prompt Builder, Agent Actions, Salesforce Flow y Apex * Desarrollar y mejorar la arquitectura de CRM, incluidas soluciones futuras de IA (por ejemplo, Agentforce Agents) * Configurar y personalizar funciones de Salesforce, como la gestión de casos * Integrar sistemas de terceros (por ejemplo, telefonía, chatbots, mensajería MIAW en aplicaciones o web) mediante APIs y Mulesoft * Implementar, automatizar y crear flujos de trabajo para optimizar los procesos de servicio al cliente, incluida la automatización de casos, escalaciones, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y enrutamiento omnicanal * Realizar migraciones de datos, validaciones y limpiezas * Participar en todo el ciclo de desarrollo, desde la recopilación de requisitos hasta la implementación y el soporte de nuestras soluciones de CRM Salesforce B2C * Mantener y garantizar la precisión de la documentación técnica para desarrolladores * Implementar control de errores, mecanismos de respaldo y flujos de trabajo con intervención humana (human-in-the-loop), analizar eventos de Salesforce * Supervisión y gestión del mantenimiento y recuperación con OwnBackup * Mentorizar a desarrolladores junior, realizar revisiones de código y apoyar las implementaciones, lanzamientos y estabilización posterior al lanzamiento #### **¿Cuál es tu historia?** * Al menos 5 años de experiencia en desarrollo de software, administración y configuración de soluciones Salesforce CRM / Service Cloud * Fuertes habilidades de programación en Apex, Lightning Web Components (LWC) y Flows * Experiencia práctica en la integración de sistemas mediante APIs REST y SOAP, así como herramientas de middleware como Mulesoft * Conocimientos sólidos sobre directrices de seguridad informática y tecnologías en la nube * Varios años de experiencia como desarrollador comprometido con la calidad * Experiencia práctica inicial en la integración de SAP S/4HANA es deseable * Apertura al uso de herramientas de IA e integración en los flujos de trabajo diarios * Estás familiarizado con el trabajo en proyectos ágiles y valoras la flexibilidad y la dinamismo * Eres un jugador de equipo que disfruta compartir conocimientos con otros y está abierto a nuevos retos * Excelentes habilidades en inglés, tanto escritas como habladas #### **Beneficios** * Contrato indefinido. * Horario flexible (¡tú decides cómo organizar tu día a día!) * Modalidad de trabajo híbrido (puedes trabajar desde casa hasta el 80 % del tiempo, y el resto lo pasarás con tus compañeros en la oficina!) * Formarás parte de una empresa en rápido crecimiento y de un excelente equipo * Salario competitivo * Retribución flexible * Seguro médico * Métodos de trabajo ágiles * Formación y desarrollo: tenemos un claro enfoque en la innovación técnica, pero no olvidamos el crecimiento personal! #### **¿Quiénes somos?** **OSP España, ahora parte de One.O.** OSP España da un paso significativo hacia adelante en su evolución al convertirse en parte de One.O, el nuevo socio central de alto rendimiento para consultoría estratégica y tecnología del Grupo Otto. Esto refuerza nuestra misión de ofrecer soluciones innovadoras de TI para el comercio y la logística, combinando experiencia, tecnología y una visión global para liderar el futuro digital. **Acerca de one.O:** **Eficaz y orientado al valor en la transformación digital.** Otto Group one.O es el socio central y potente para consultoría estratégica y tecnología. Con aproximadamente 1.000 colegas en todo el mundo en áreas como consultoría, desarrollo de software, SAP e inteligencia de datos e IA, brindamos asesoramiento estratégico y diseñamos, desarrollamos y operamos soluciones digitales de extremo a extremo a lo largo de toda la cadena de valor. Moldeamos la transformación digital de forma innovadora e integrada y acompañamos a nuestros clientes, tanto dentro como fuera del Grupo Otto, durante la era de la IA. Y más allá.