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Resumen: Buscamos a un experimentado gestor de personas con pasión por la tecnología y los clientes para liderar y escalar un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento, impulsando los resultados, la retención y la expansión de los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento en la región EMEA 2. Impulsar los resultados, la retención y la expansión de los clientes para una plataforma de IA de vanguardia 3. Colaborar con los departamentos de Producto e Ingeniería para mejorar la experiencia del cliente Sobre ti Eres un experimentado gestor de personas con pasión por la tecnología, los clientes y la construcción de equipos de alto rendimiento. Tienes un historial comprobado de contratación, desarrollo y retención de Gestores de Éxito del Cliente, y piensas naturalmente en términos de sistemas escalables, procesos claros y resultados medibles. Te sientes cómodo equilibrando el pensamiento estratégico con la ejecución práctica. Sabes cómo priorizar eficazmente, clasificar problemas complejos y enfocar a tu equipo en el trabajo que genere el mayor impacto para los clientes. Has dedicado mucho tiempo a trabajar directamente con clientes en entornos técnicos y empresariales, y tienes experiencia liderando equipos en Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas o Consultoría de Soluciones. Lo que más te motiva es ver a los clientes adoptar con éxito un producto, obtener un valor empresarial claro y convertirse en socios a largo plazo. Por naturaleza eres curioso y disfrutas trabajando estrechamente con ingenieros, gestores de producto, científicos de datos y otros expertos técnicos para profundizar continuamente tu comprensión y mejorar la experiencia del cliente. **Sobre el puesto** Como Gerente Regional de Éxito del Cliente (EMEA) en Constructor, serás responsable de liderar y escalar un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento en la región EMEA. Tu equipo ayudará a los clientes a incrementar sus ingresos mediante la mejora de las experiencias de búsqueda y descubrimiento de productos en sus sitios web y aplicaciones móviles, gracias a una integración exitosa y una optimización continua de la plataforma de Constructor. Desempeñarás un papel fundamental para impulsar los resultados, la retención y la expansión de los clientes en la región, actuando al mismo tiempo como un canal clave entre los clientes y los equipos internos. **Sobre nosotros** Constructor es la plataforma de próxima generación para la búsqueda y el descubrimiento en el comercio electrónico, diseñada expresamente para optimizar métricas como los ingresos, la tasa de conversión y la rentabilidad. Nuestro motor de búsqueda ha sido desarrollado íntegramente internamente, utilizando transformadores y modelos lingüísticos grandes generativos (LLM), y empleamos sus capacidades centrales y de personalización para potenciar desde la propia búsqueda hasta las recomendaciones y los agentes de compra. La ingeniería es, con mucho, nuestro departamento más grande, y hemos construido nuestro motor propietario para que sea el mejor del mercado, sin haber perdido jamás una prueba A/B frente a ninguna tecnología competitiva. Estamos profundamente comprometidos con mantener este liderazgo y trabajamos en la vanguardia de la IA para lograrlo. Por necesidad, nuestro motor está diseñado para una escala extrema y procesa más de mil millones de consultas diarias en 150 idiomas, atendiendo a clientes en numerosos países. Es utilizado por algunas de las mayores empresas de comercio electrónico del mundo, como Sephora, Under Armour y Petco. Somos un equipo apasionado que disfruta resolviendo problemas y quiere mejorar la vida de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y nos entusiasman las métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a todas las personas de una empresa para que hagan lo que mejor saben hacer puede conducir a grandes logros. Constructor es una empresa con sede en Estados Unidos que opera desde 2019\. Fue fundada por Eli Finkelshteyn y Dan McCormick, quienes aún lideran la compañía hoy en día. Tus responsabilidades incluirán:* Liderar, capacitar y desarrollar a un equipo de Gestores de Éxito del Cliente en la región EMEA * Asegurar que los clientes logren su puesta en marcha exitosa y sigan obteniendo un valor medible del producto de Constructor * Impulsar altos estándares de experiencia del cliente, adopción y compromiso en toda la región * Implementar y perfeccionar procesos escalables y mejores prácticas para apoyar el crecimiento del equipo, mejorando simultáneamente la calidad del servicio * Construir y mantener sólidas relaciones ejecutivas dentro de las organizaciones de los clientes * Reforzar la propuesta de valor de Constructor durante todo el ciclo de vida del cliente, garantizando una transición fluida desde las ventas hasta el Éxito del Cliente * Actuar como punto de escalación para desafíos complejos de los clientes y liderar desde primera línea cuando se requiera una participación práctica con los clientes * Capacitar a tu equipo para navegar entornos empresariales complejos con múltiples partes interesadas, gestionar prioridades en competencia y alinear a los clientes en torno a objetivos compartidos * Contribuir a definir narrativas internas y externas claras sobre las necesidades, prioridades y criterios de éxito de los clientes * Colaborar estrechamente con los departamentos de Producto e Ingeniería para priorizar el trabajo con impacto en los clientes y gestionar eficazmente las solicitudes de ingeniería * Identificar continuamente oportunidades para mejorar la incorporación, las integraciones y la optimización continua, con el fin de impulsar resultados más sólidos para los clientes **Sobre el equipo** Somos un equipo apasionado, global y remoto por naturaleza, que disfruta abordar problemas complejos y mejorar la vida de nuestros clientes y colegas. Valoramos la empatía, la apertura, la curiosidad, la mejora continua y estar impulsados por métricas que realmente importan. Creemos que empoderar a las personas para tomar decisiones reflexivas conduce a resultados excepcionales. **Requisitos** Requisitos * Varios años de experiencia trabajando directamente con clientes y organizaciones grandes y complejas en un entorno técnico * Experiencia comprobada gestionando y desarrollando equipos de Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas o Consultoría de Soluciones * Experiencia apoyando a clientes empresariales y navegando organizaciones con múltiples partes interesadas * Fuerte curiosidad técnica y capacidad para discutir con confianza la funcionalidad y el valor del producto con partes interesadas técnicas y no técnicas * Excelentes habilidades comunicativas, de coaching e interpersonales * Capacidad para comprender rápidamente la dinámica organizacional, priorizar eficazmente y alinear a las partes interesadas en torno a resultados claros * Fuertes habilidades de influencia y capacidad para motivar tanto a tu equipo como a los socios multifuncionales * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, con capacidad para aprender rápidamente y adaptarse en un entorno de rápido cambio * Disfrute genuino al trabajar con clientes y resolver nuevos problemas * Ventaja: Dominio de varios idiomas * Capacidad para trabajar en horario EMEA **Beneficios** * Paquete de licencias * Trabajo desde casa * Formación y desarrollo * Plan de opciones sobre acciones * Días libres remunerados
