Arxada es un líder mundial en soluciones innovadoras que protegen nuestro mundo. Nuestras tecnologías pioneras, nuestro profundo conocimiento normativo, así como nuestro desarrollo de fabricación y procesos, ayudan a nuestros clientes a salvaguardar eficazmente la nutrición, la salud y las infraestructuras mediante la química y la biotecnología que potencian la sostenibilidad. Ofrecemos un amplio portafolio de ingredientes y servicios para múltiples mercados finales, entre los que se incluyen Salud y Nutrición Humana, Hogar y Cuidado Personal, Higiene Profesional, Pinturas y Recubrimientos, y Protección de la Madera. Con clientes en más de 100 países, la empresa alcanzó ventas por valor de CHF 2 000 millones en 2024. Con sede central en Basilea (Suiza), Arxada emplea a 3 200 colaboradores en 24 centros de producción y 14 centros de I+D, todos comprometidos con el éxito de nuestros clientes. Como Experto en Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en la gestión del proceso completo desde el pedido hasta la entrega para nuestros clientes. Procesará pedidos a través de múltiples canales, coordinará el tratamiento de los pedidos, la facturación y la logística, y construirá relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Asimismo, colaborará estrechamente con equipos multifuncionales para resolver incidencias, mejorar los niveles de servicio y optimizar el rendimiento de las entregas. Se trata de una excelente oportunidad para quienes prosperan en entornos dinámicos y disfrutan gestionando procesos de principio a fin. Funciones esenciales del puesto:* Procesar con precisión y puntualidad los pedidos de los clientes a través de todos los canales, prestando una atención excepcional al detalle. * Coordinar el procesamiento de pedidos, la facturación, el envío y la entrega con las plantas, los almacenes, los agentes de carga y los equipos de logística. * Gestionar el ciclo completo de cumplimiento de pedidos, desde la introducción del pedido hasta la satisfacción del cliente. * Responder a las solicitudes de los clientes y a los cambios en los pedidos, manteniendo una documentación clara. * Establecer relaciones sólidas con los clientes y actuar como punto de contacto de confianza. * Resolver incidencias de los clientes colaborando estrechamente con los equipos internos de Ventas, Calidad, Gestión de Productos, Transporte y Almacenamiento. * Supervisar y gestionar los pedidos pendientes para garantizar entregas completas y puntuales. * Gestionar la documentación de importación/exportación y envíos, incluidas las cartas de crédito y los requisitos especiales de exportación. Cualificaciones y experiencia:* Atención excepcional al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos. * Capacidad para adaptarse rápidamente a procedimientos cambiantes y necesidades de los clientes. * Mentalidad analítica sólida, con experiencia en el uso de datos para apoyar la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * Capacidad independiente para resolver problemas y buen juicio. * Buenas habilidades de gestión del tiempo y de priorización. * Conocimientos avanzados de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos; VBA es un plus). * Competencia en SAP SD (gestión de pedidos, precios, facturación). * Conocimientos de SAP MM (gestión de inventarios, compras, planificación de necesidades materiales - MRP) Arxada ofrece soluciones de clase mundial en dos áreas distintas: Las Soluciones de Control Microbiano (MCS) se centran en las amenazas que los microorganismos representan para las personas y el planeta, a través de cinco líneas comerciales diferenciadas: Higiene Profesional, Hogar y Cuidado Personal, Protección de la Madera, Pinturas y Recubrimientos, y Protección de Materiales. Nutrición, Cuidado y Medio Ambiente (NCE), por su parte, proporciona materiales utilizados para fabricar compuestos destinados a la electrónica, la industria aeroespacial y otros mercados, así como vitaminas e ingredientes nutricionales, productos químicos e intermedios de alto rendimiento, y materias primas para una amplia gama de aplicaciones de alto desempeño. Arxada es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de persona con discapacidad calificada, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. #LI-BR1 ES03