**Información Adicional** **Número de Empleo**25170077 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**The Ritz\-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **Descripción del Puesto** Asistir diariamente al gerente de recepción en la gestión de las funciones del área de recepción y supervisar al personal. El área de recepción incluye botones/porteros, central telefónica y servicio al cliente/recepción. Guiar y colaborar con gerentes y empleados para ejecutar procedimientos que aseguren procesos eficientes de check-in y check-out. Garantizar la satisfacción de huéspedes y empleados, y maximizar el rendimiento financiero del departamento. **Perfil del Candidato** **Requisitos de Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED); 2 años de experiencia laboral en servicio al cliente, recepción u otro campo profesional relacionado. O * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, administración hotelera, administración de empresas o campo relacionado; no se requiere experiencia laboral. **Actividades Principales del Trabajo** **Mantener Objetivos de Servicio al Cliente y Recepción** * Gestionar las operaciones diarias asegurando calidad, estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes cada día. * Establecer metas específicas y planes para priorizar, organizar y completar tareas. * Manejar quejas, resolver disputas, tratar insatisfacciones y conflictos, o negociar con otras personas. * Supervisar la dotación de personal para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al cliente, operativas y objetivos financieros. * Asegurar una comunicación frecuente y continua con los empleados para fomentar conciencia sobre los objetivos del negocio, transmitir expectativas, reconocer el desempeño y lograr resultados deseados. * Comprender el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y propósitos financieros generales del hotel, y buscar alcanzar o superar dichas metas. **Apoyar la Gestión del Equipo de Recepción** * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para guiar, influenciar y motivar a otros; promover decisiones financieras/empresariales sólidas; demostrar honestidad/integridad; dar ejemplo mediante el comportamiento. * Fomentar y establecer confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Dar ejemplo, demostrando comportamientos adecuados. * Supervisar y gestionar al personal. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en caso de ausencia. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y asegurar que los empleados también lo hagan dentro del equipo. * Supervisar todas las áreas de recepción cuando el gerente o subgerente de recepción esté ausente. **Garantizar un Servicio al Cliente Excelente** * Ofrecer un servicio que supere las expectativas, logrando satisfacción del cliente y retención de huéspedes. * Mejorar la calidad del servicio mediante la comunicación y ayudando a las personas a comprender las necesidades del cliente, brindando orientación, retroalimentación y tutoría personal cuando sea necesario. * Responder y gestionar consultas y quejas de los huéspedes. * Ser modelo positivo en relaciones con clientes. * Autorizar al personal para ofrecer un servicio al cliente excelente. * Observar el comportamiento del personal en el servicio y proporcionar retroalimentación individualmente y/o a los gerentes. * Interactuar con clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, nivel de servicio y satisfacción general. * Asegurar que los empleados comprendan las expectativas y factores relacionados con el servicio al cliente. * Interactuar con huéspedes y obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y nivel de servicio. * Enfatizar la satisfacción del huésped durante todas las reuniones departamentales, centrándose en la mejora continua. **Gestionar Proyectos y Políticas** * Implementar programas de reconocimiento al cliente/servicio, comunicarlos y asegurar su cumplimiento. * Capacitar al personal y supervisar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios, para reducir cuentas morosas y reembolsos. * Supervisar los procedimientos de ventas del día, maximizando los ingresos por habitaciones y controlando la ocupación del hotel. * Supervisar las operaciones diarias por turnos en recepción y asegurar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Asegurar que las políticas del hotel se apliquen de forma justa y consistente, completando los procedimientos disciplinarios y archivándolos según los procedimientos operativos estándar (SOP) y locales (LSOP), y apoyando el proceso de revisión entre colegas. **Apoyar Actividades de Recursos Humanos** * Apoyar las necesidades de desarrollo de otros, y guiar, asesorar o ayudar de otra manera para mejorar sus conocimientos o habilidades. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar una política de "puerta abierta" y revisar los resultados de satisfacción del empleado para identificar y resolver problemas o inquietudes. * Informar al gerente del departamento y al departamento de recursos humanos sobre cuestiones relacionadas con la satisfacción del empleado. * Asistir según sea necesario en entrevistas y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas. * Apoyar el programa de incorporación del departamento, asegurando que los empleados reciban la capacitación inicial adecuada para desempeñar sus funciones con éxito. * Participar en el procedimiento disciplinario progresivo del empleado. **Otras Responsabilidades** * Proporcionar información a superiores, colegas y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analizar información y evaluar resultados para seleccionar la mejor solución y resolver problemas. * Informar y/o actualizar oportunamente a directivos, colegas y subordinados sobre información relevante. * Desempeñar todas las funciones de recepción cuando sea necesario. * Realizar cambios de turno en recepción cuando sea necesario. * Llevar a cabo reuniones del departamento y comunicar constantemente información clara y coherente sobre los objetivos de recepción, para lograr el desempeño esperado. *Marriott International se compromete a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida e integra a todos. Fomentamos activamente un entorno inclusivo que respeta y valora los antecedentes únicos de cada empleado. Nuestra mayor fortaleza reside en la combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestra fuerza laboral. Nos comprometemos a una política de cero discriminación en todas las bases protegidas por la ley, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras situaciones protegidas por leyes aplicables.* En más de cien hoteles The Ritz**Carlton** reconocidos mundialmente, **cada** empleado se esfuerza por crear experiencias extraordinarias e inolvidables para los huéspedes: duraderas, memorables. Los talentos hoteleros de todo el mundo se reúnen aquí para presentar momentos preciosos que perduran toda la vida. Creemos firmemente que la inspiración creativa, la atención cuidadosa y la empatía son fundamentales para nuestro éxito. Constantemente superamos los requisitos de la industria hotelera, estableciendo el estándar en servicios de lujo, y nos enorgullece brindar a nuestros huéspedes experiencias auténticas llenas de consideración y comodidad. Su responsabilidad consiste en proporcionar siempre un servicio atento y elegante, practicando el «Estándar Dorado» de The Ritz**Carlton**. La regla de oro es la base de la marca de Ritz**Carlton**, guiándonos paso a paso hacia una mejora continua. Es esta base de marca y filosofía cultural la que ha llevado a The Ritz**Carlton** paso a paso al éxito, ganando reputación como líder entre las marcas hoteleras de lujo a nivel mundial. Al unirse al equipo de The Ritz**Carlton**, aprenda los compromisos, la máxima y los principios de servicio de nuestros empleados, practique el estándar dorado y perfeccione sus habilidades. Nos comprometemos a que **cada** empleado se sienta orgulloso de haber elegido esta carrera y de tener colegas excepcionales. Unirse a The Ritz**Carlton** significa unirse a una colección extraordinaria de marcas dentro de Marriott International. Desde **aquí**, comience su trayectoria, desarrolle su valor personal, **busque** sus metas personales, **únete** a un equipo internacional de excelencia y **muestre** su verdadera esencia.