Director de Desarrollo de Clientes - Experiencia en Banca Tradicional

Descripción

**Acerca de MAKE** En MAKE, creemos que los creadores merecen una solución bancaria que los entienda. Una solución rápida, intuitiva y diseñada para ayudarlos a crecer. Estamos construyendo la primera plataforma financiera del mundo adaptada específicamente a los creadores de contenido, facilitando así ganar, gastar y ahorrar dinero a través de fronteras. MAKE fue fundada con un propósito específico: atender las necesidades insatisfechas de la Economía de los Creadores, frecuentemente pasadas por alto por la banca tradicional, al tiempo que incorpora tecnología, servicios bancarios y soluciones globales para nuestros clientes de la Economía de los Creadores. **Acerca del puesto:** Buscamos un Director de Desarrollo de Clientes en Banca Privada que asuma la responsabilidad integral de la relación con nuestros socios de agencias y creadores de alto valor. Este puesto combina un servicio al cliente de máxima calidad con una gestión comercial activa, asegurando que los clientes se incorporen con éxito, se involucren profundamente con la plataforma y amplíen continuamente su uso de MAKE. Reportando al Director de Banca Privada, actuarás como asesor de confianza y responsable de la relación, equilibrando un servicio excepcional con un enfoque proactivo para el crecimiento de los clientes. **Principales responsabilidades** Incorporación y activación de clientes * Supervisar todo el proceso de incorporación de nuevos clientes (agencias y creadores) * Guiar a los clientes durante los procesos KYC/KYB, garantizando una experiencia fluida y conforme a la normativa * Actuar como contacto principal durante la configuración de la cuenta * Reducir las fricciones en la incorporación y mejorar las tasas de activación Gestión de relaciones * Construir y mantener relaciones sólidas con agencias y creadores * Ofrecer un servicio personalizado y de estilo conserjería, acorde con los estándares de la banca privada * Asesorar sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma MAKE * Mantener una comunicación regular mediante Telegram, WhatsApp y llamadas telefónicas Capacitación y habilitación de clientes * Educar a los clientes sobre las funcionalidades, características y mejores prácticas de la plataforma * Apoyar a los clientes en la optimización de sus operaciones financieras mediante MAKE * Impartir sesiones personalizadas de incorporación y recorridos guiados Crecimiento y desarrollo comercial * Identificar oportunidades para ampliar el uso de los clientes y aumentar el valor de sus cuentas * Impulsar la retención, el compromiso y el crecimiento de los ingresos * Colaborar con equipos internos para apoyar iniciativas de crecimiento de clientes * Detectar tendencias y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y dirección Retroalimentación sobre el producto * Compartir conocimientos sobre las necesidades de los clientes, sus puntos críticos y solicitudes de funciones * Apoyar el lanzamiento y la adopción de nuevas funciones y actualizaciones del producto **Qué buscamos** Experiencia: * 4 años o más en gestión de cuentas, éxito del cliente o ventas * Debe incluir al menos 1 año en banca comercial o minorista * Experiencia gestionando clientes de alto valor o relaciones VIP * También es un plus contar con antecedentes en fintech, economía de los creadores, SaaS o plataformas digitales Habilidades y atributos: * Excelentes habilidades para construir relaciones y comunicarse * Mentalidad comercial capaz de identificar oportunidades de crecimiento * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle * Capacidad para manejar situaciones sensibles con los clientes de forma profesional y discreta **Qué ofrecemos** * Paquete retributivo competitivo con posibilidad de opciones sobre acciones. * Oportunidad de reubicación a las Islas Canarias (Tenerife), con un paquete integral de reubicación. * Responsabilidad y autonomía para definir desde cero la visión de cumplimiento normativo de MAKE. * Cultura colaboradora y dinámica de startup — trabajar directamente con los fundadores y la alta dirección. * La oportunidad de definir el cumplimiento normativo en uno de los ámbitos más prometedores de la fintech: la Economía de los Creadores.