Soporte/ atención al cliente (con Catalán)

Descripción

Buscamos incorporar un/a Soporte/ atención al cliente para integrarse en nuestro departamento en **Madrid**. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña. **Funciones Principales** * **Atención y Soporte al Cliente:** Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña. * **Gestión Operativa:** Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud. * **Soporte Técnico Operativo:** Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes. * **Registro y Control:** Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones. * **Migraciones y Adhesiones:** Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad. * **Escalado de Incidencias:** Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área. **Requisitos** **Imprescindibles:** * Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones. * **Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2\) y Castellano Nativo:** Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente. * **Competencias Personales:** Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión. * **Orientación al Cliente y Comunicación:** Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional. * **Capacidad de Aprendizaje:** Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector. **Valorables:** * Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades). * Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas). **Ofrecemos:** * Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas. * Contrato indefinido. * Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente **Modelo Híbrido (Teletrabajo \+ Presencial)** * Banda salarial flexible en función de la experiencia. * Ticket restaurante. * Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas. * Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.