Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes

Descripción

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y aplicamos el mismo enfoque con nuestro personal. Fomentamos la innovación y la movilidad, la colaboración y la resolución de problemas, y cultivamos un entorno en el que todas las personas puedan sentirse integradas, valoradas, apoyadas y empoderadas para lograr el éxito. Si eres una persona colaboradora que desea contribuir a transformar la forma en que las empresas operan a nivel global, ¡contáctanos! Nos encantaría conversar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera y ayudarte a forjar el futuro. **Ejecutivo/a Junior de Relaciones con Clientes \- Equipo de Relaciones con Clientes** **Ebury Madrid \- Oficina presencial** Te ofrecemos una emocionante oportunidad para unirte a un equipo de rápido crecimiento en Madrid. Serás el punto de contacto para algunos de nuestros clientes corporativos, brindándoles asistencia operativa y comercial diaria. Contarás con una combinación de habilidades o experiencia en atención al cliente, conocimientos operativos y capacidades para resolver problemas. Para apoyar la relación diaria con nuestras cuentas corporativas, deberás poseer estas cualidades y la capacidad de alternar expertamente entre ellas según sea necesario. Prestarás servicios en el área de ingresos y crecimiento de la empresa en un momento especialmente interesante para la compañía. Actuarás como embajador/a del producto y del servicio a nivel de interacción con los clientes. **Sobre ti:** * Una persona apasionada con un gran interés por la atención al cliente * Dispuesta a esforzarte aún más para superar las expectativas y la experiencia de los clientes * Deseo de ofrecer un servicio de primera categoría que respalde nuestra oferta líder en el sector * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Capacidad para rendir en entornos de alta presión y ritmo acelerado * Habilidad para destacar en un entorno ocupado de atención al cliente con picos significativos de carga de trabajo mensual (experiencia previa preferible) * Gestión eficaz de la carga de trabajo bajo estrictas restricciones de tiempo * Confianza para coordinar y mediar entre múltiples departamentos internos con el fin de encontrar soluciones * Confianza para tratar directamente con los clientes como embajador/a de la marca y del producto, tanto en tu enfoque de servicio como en tus habilidades interpersonales * Capacidad para gestionar simultáneamente distintos tipos y naturalezas de consultas a través de varias plataformas y para diferentes tipos de clientes * Resolución inmediata de los problemas planteados por los clientes * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas, adaptándote a los plazos diarios **Conciencia comercial:** * Confianza para promocionar la oferta de la empresa y sensibilidad para identificar nuevas oportunidades de crecimiento tanto en cuentas clave nuevas como existentes. Esto podría incluir necesidades emergentes de nuevas divisas, colaboración con los equipos de ventas/comerciales según corresponda, o la comunicación a nuestros clientes de novedades y mejoras en el producto, entre otros aspectos. * Aptitud numérica — confianza al trabajar con cifras: tipos de cambio, márgenes de beneficio y conciencia de las implicaciones comerciales **Atención al detalle:** * Trato con reservas en vivo de operaciones cambiarias, información bancaria, cifras y pagos de alto valor/volumen y clientes — la precisión en el trabajo es especialmente crucial * Ayudar a los clientes a identificar anticipadamente posibles problemas (por ejemplo, fechas de pago, datos bancarios, etc.) **Capacidad para resolver problemas:** * Iniciativa propia y disposición para involucrarse activamente — confianza para hallar soluciones trabajando con equipos internos; asumir la responsabilidad de los problemas o consultas de los clientes y llevarlos hasta su resolución final * Conocimientos básicos sobre mercados cambiarios serían útiles * Experiencia con la suite Microsoft (especialmente Excel) **Funciones del puesto:** * Gestionarás una cartera de 300 clientes que operarán en línea mediante nuestra plataforma EBO * Tendrás conocimiento de las actividades comerciales de los clientes y de sus necesidades en materia de divisas (FX) * Te asegurarás de que los clientes utilicen Ebury como su plataforma principal para operar y realizar pagos internacionales **El/la candidato/a ideal contará con lo siguiente:** * Idiomas: dominio fluido del catalán y del español, y nivel profesional de inglés * Experiencia o habilidades comerciales son un APLICACIÓN ADICIONAL * **Conocimientos sobre FX y experiencia práctica** * Conocimiento de los productos de Ebury * Capacidad para adaptarse a un entorno constante y desafiante en continua evolución **Lo que podemos ofrecerte:** * Desarrollo profesional y una trayectoria clara de progresión, definida según tus objetivos personales y metas individuales * Herramientas para desarrollar y perfeccionar tus habilidades en la gestión de relaciones con clientes, con la meta de convertirte en el/la Ejecutivo/a Principal de Servicio para varias cuentas * La oportunidad de atender y desarrollar tu propia cartera de clientes * Un sistema de apoyo que te impulsará a alcanzar tu próxima meta. Aprende directamente de experimentados/as Gestores/as de Cartera de Clientes comprometidos/as con tu éxito. * Tecnología de vanguardia: aprovecha herramientas y sistemas avanzados, diseñados a medida, que te permiten rendir al máximo. * Cultura dinámica y solidaria: trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal. * Paquete de beneficios generoso: accede a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que normalmente incluyen cobertura sanitaria y prestaciones sociales. * Oficina céntrica: una ubicación excelente con excelentes conexiones de transporte. **¡Haz clic en 'Aplicar' hoy mismo y descubre tu potencial en Ebury!** También puedes conectarte conmigo (Helga Barros) en LinkedIn. \#LI\-HB1 \#LI\-ONSITE **Sobre nosotros** Ebury ofrece soluciones sofisticadas e integradas —cuentas comerciales, coberturas y financiación— en una única plataforma con un flujo de trabajo sin interrupciones. Nuestro éxito se basa en una premisa sencilla y un propósito único: ayudar a las empresas a operar y escalar a nivel global. Desde su fundación en 2009, Ebury siempre ha sido un líder de rápido crecimiento en el sector fintech. Hoy reunimos a más de 1.800 "Eburianos" en casi 70 ciudades y seguimos buscando talento para sumar a nuestro equipo. En el corazón de nuestra oferta se encuentra una plataforma propietaria, desarrollada específicamente para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sin esfuerzo su flujo de efectivo global. Nos centramos continuamente en la evolución y la innovación de nuestros productos para construir la infraestructura necesaria para un crecimiento sin fronteras y ayudar a nuestros clientes a escalar en cada etapa. Las oportunidades en Ebury son tan diversas como nuestras personas, abarcando desde desarrollo comercial hasta puestos de ingeniería en nuestros pilares tecnológicos. Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y rechazamos cualquier intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiéndote parte, independientemente de tu historia.