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Resumen: HappyRobot busca un Ingeniero de Telefonía en Madrid para asumir la propiedad y escalar la infraestructura de voz en tiempo real, implementándola y evolucionándola con rapidez y mentalidad de propiedad. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en una startup de IA de rápido crecimiento, respaldada por inversionistas líderes. 2. Asumir la propiedad total de los proyectos y lanzarlos rápidamente. 3. Unirse a un equipo de ingenieros y constructores de clase mundial. **Sobre HappyRobot** HappyRobot es el sistema operativo nativo de IA para la economía real: un sistema que cierra el circuito entre la inteligencia y la acción. Al combinar la verdad en tiempo real, trabajadores especializados de IA y una inteligencia orquestadora, ayudamos a las empresas a ejecutar operaciones complejas y críticas con verdadera autonomía. Nuestro sistema operativo de IA acumula conocimiento, optimiza en todos los niveles y evoluciona con el tiempo. Comenzamos con la cadena de suministro y operaciones a escala industrial, donde la resiliencia, la velocidad y la mejora continua son prioritarias, liberando así a los humanos para centrarse en la estrategia, la creatividad y otras tareas de alto valor. Puedes conocer más sobre nuestra visión en nuestro Manifiesto. HappyRobot ha recaudado hasta la fecha 62 millones de dólares, incluidos los últimos 44 millones de dólares en su Serie B en septiembre de 2025. Nuestros inversionistas incluyen a Y Combinator (YC), Andreessen Horowitz (a16z) y Base10: socios que creen en nuestra misión de redefinir cómo operan las empresas. Estamos canalizando esta inversión para construir un equipo de clase mundial: personas con una motivación incansable, habilidades agudas para resolver problemas y pasión por superar límites en un entorno dinámico y de alta intensidad. Si esto te resuena, perteneces a HappyRobot. **Sobre el puesto** Buscamos un Ingeniero de Telefonía con sede en Madrid para asumir la propiedad y escalar la infraestructura de voz en tiempo real que impulsa a los trabajadores de IA de HappyRobot en toda Europa. Serás la persona de referencia para todo lo relacionado con telefonía en este lado del Atlántico: desde la conexión de troncales SIP y la configuración de SBC hasta las integraciones con plataformas CCaaS y la resolución de problemas de red. Nuestra base de clientes europeos está creciendo rápidamente en logística a gran escala, operadores de telecomunicaciones y operaciones empresariales, y necesitamos a alguien capaz de implementar, depurar y evolucionar nuestra infraestructura de voz con la misma rapidez y mentalidad de propiedad que define al resto del equipo. Trabajarás estrechamente con nuestro responsable de telefonía con sede en Estados Unidos y con el equipo de Ingeniería Desplegada en el Campo, integrado directamente con los clientes. Este es un puesto de alta iniciativa. No te entregarán manuales operativos: tú los escribirás. Si algo falla, tú lo arreglarás. Si un cliente necesita una troncal activada para mañana, lo harás posible. Si aún no existe un proceso, lo crearás. **Responsabilidades** * Asumir la propiedad y operar la infraestructura europea de SBC (OpenSIPS/Kamailio). Configurar, supervisar y solucionar problemas de troncales SIP para clientes empresariales. Garantizar una entrega de voz de alta disponibilidad con conmutación por error inferior a un segundo. * Integrar agentes de voz de IA con plataformas CCaaS/UCaaS como Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, RingCentral, Zoom, 8x8 y otras. Gestionar flujos OAuth, análisis de encabezados SIP, enrutamiento de colas y comprobaciones de disponibilidad de agentes. * Diagnosticar problemas de calidad de llamadas: latencia, jitter, audio unilateral, fallos en la negociación de códecs, utilizando Wireshark, tshark, mtr y ffmpeg. Capturar y analizar flujos de llamadas SIP de extremo a extremo. * Optimizar flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento y rendimiento del centro de contacto en las implementaciones de los clientes. * Apoyar el aprovisionamiento de troncales y la resolución de incidencias con operadores y proveedores de telefonía según sea necesario. * Mantener y mejorar la infraestructura de telefonía en Kubernetes. Escribir scripts y herramientas de automatización en Golang, JavaScript o Python. Contribuir a las canalizaciones CI/CD y a la supervisión. * Participar en llamadas técnicas con clientes empresariales y sus socios de telefonía. Traducir problemas complejos de SIP y redes a un lenguaje claro para partes interesadas no técnicas. * Crear y mantener documentación sobre infraestructura, integraciones y procedimientos. * Ayudar a evaluar e implementar herramientas de comunicación en tiempo real de próxima generación (LiveKit, WebRTC) a medida que evolucione la pila de voz. **Requisitos** * Experiencia profunda en SIP/VoIP. Puedes leer un flujo de llamada SIP incluso dormido. Entiendes INVITEs, REGISTERs, códecs (PCMU, PCMA, G722), SRTP, DTMF (RFC 2833) y depuración de audio unilateral. * Experiencia con OpenSIPS o Kamailio. Es imprescindible contar con experiencia práctica en la configuración, escalabilidad y solución de problemas de servidores proxy SIP para este puesto. * Conocimientos sólidos de redes. TCP/UDP, DNS, TLS, travesía NAT, reglas de firewall, gestión de puertos. Competencia en Wireshark/tshark, mtr, traceroute y depuración a nivel de paquetes. * Conocimiento de CCaaS/UCaaS/PBX. Experiencia práctica integrando plataformas como Genesys Cloud, Five9, NICE CXone, RingCentral, 8x8, Zoom u otras soluciones similares para centros de contacto. * Competencia en DevOps. Capacidad para trabajar con Kubernetes, Git y canalizaciones CI/CD. No necesitas ser un desarrollador excepcional, pero debes poder desenvolverte con código y aprovechar eficazmente las herramientas de IA. * Competencia en al menos uno de los siguientes: Golang, JavaScript/Node.js o Python para scripting, automatización y desarrollo de herramientas. * Conocimientos básicos de ingeniería de audio. Comprensión de códecs de audio, transcodificación, ffmpeg y manejo de medios en flujos RTP. * Experiencia en integración de sistemas mediante APIs, webhooks y plataformas middleware. * Excelentes habilidades de resolución de problemas en redes, calidad de voz y interoperabilidad de plataformas en entornos empresariales con altos requisitos de disponibilidad y escalabilidad. * Excelentes habilidades de comunicación y documentación. * Inglés fluido, tanto escrito como hablado. **Deseable** * Certificaciones en redes o escuelas de SIP. * Experiencia con proveedores de telefonía y plataformas SBC como Ribbon, Oracle u Oculeus. * Familiaridad con frameworks de comunicación en tiempo real basados en LiveKit o WebRTC. * Experiencia trabajando con operadores de telecomunicaciones y proveedores europeos. * Experiencia en aprovisionamiento desde el lado del operador (portabilidad de números, configuración de troncales, cumplimiento normativo). * Certificaciones en Genesys, NICE u otras soluciones equivalentes de telefonía. * Exposición a herramientas de análisis y reportes para centros de contacto. **¿Por qué unirte a nosotros?** * Oportunidad de trabajar en una startup de IA de rápido crecimiento, respaldada por inversionistas líderes. * Crecimiento acelerado: respaldado por a16z y YC, en camino a alcanzar ingresos anuales de siete dígitos. * Propiedad y autonomía: asumir la propiedad total de los proyectos y lanzarlos rápidamente. * Remuneración de primer nivel: salario competitivo más participación accionaria en una startup de alto crecimiento. * Trabajar con los mejores: unirse a un equipo de ingenieros y constructores de clase mundial. **Nuestros principios operativos** ***Propiedad extrema*** Asumimos plena responsabilidad por nuestro trabajo, resultados y éxito del equipo. Sin excusas ni desplazamiento de culpas: si algo requiere corrección, lo asumimos y mejoramos. Esto implica dar un paso adelante, incluso cuando no es «tu trabajo». Si se deja caer algo, lo recogemos. Si un cliente está insatisfecho, lo arreglamos. Si un proceso está roto, lo rediseñamos. No esperamos a que otro lo solucione: lideramos con responsabilidad y esperamos lo mismo de quienes nos rodean. ***Artesanía*** Poner cuidado e intención en cada tarea, aspirar a la excelencia y asumir una profunda propiedad sobre la calidad y el resultado de tu trabajo. La artesanía significa nunca conformarse con «bastante bien». Prestamos atención a los detalles porque los detalles se acumulan. Ya sea una característica del producto, un documento interno o una llamada comercial, lo tratamos como reflejo de nuestros estándares. Buscamos ofrecer experiencias de cliente impactantes siendo curiosos, meticulosos y orgullosos de lo que construimos, incluso cuando nadie nos observa. ***Somos «majos»*** Ser amable y divertirse con los compañeros de trabajo. Siempre ser genuino y honesto, pero amable. «Majo» es nuestra forma de decir: sé una buena persona. Sé accesible, servicial y cálido. Estamos construyendo algo ambicioso, y es más fácil (y divertido) disfrutar del viaje juntos. Damoss feedback con amabilidad, nos retamos mutuamente con respeto y celebramos los logros juntos sin ego. ***Urgencia con enfoque*** Crear el mayor impacto en el menor tiempo posible. Avanzar con rapidez, pero en la dirección correcta. Operamos con velocidad porque el tiempo es nuestro recurso más limitado. Pero la velocidad sin enfoque es caos. Priorizamos con rigor, actuamos con decisión y mantenemos la alineación. Buscamos alto impacto: los mayores resultados derivados de las acciones más simples y más inteligentes. Estamos corriendo una maratón de alta velocidad, no una carrera corta sin estrategia. ***Densidad de talento y meritocracia*** Contratar únicamente a personas capaces de elevar el promedio; «el rendimiento excepcional es la nota mínima aprobatoria». La capacidad prevalece sobre la antigüedad. Creemos que los mejores equipos se construyen sobre densidad de talento: cada contratación debe elevar el nivel. Recompensamos la contribución, no los cargos ni la antigüedad. Otorgamos propiedad a quienes la merecen, y todos exigimos unos estándares elevados entre nosotros. Los profesionales sobresalientes quieren trabajar con otros profesionales sobresalientes: así es como ganamos. ***Pensamiento basado en primeros principios*** Descomponer un problema hasta llegar a hechos físicos fundamentales, ignorar dogmas industriales y reconstruir la solución desde cero. No copiamos soluciones. Volvemos a lo básico, preguntamos por qué las cosas son como son y reconstruimos desde el suelo si es necesario. Esta mentalidad nos impulsa a innovar, cuestionar supuestos obsoletos y avanzar más rápido que los actores establecidos. Así construimos lo que otros consideran imposible.
