Resumen: Buscamos un Responsable de Soporte TI para liderar equipos técnicos, garantizar operaciones estables y gestionar la infraestructura TI y los clústeres de GPU en un entorno de centro de datos. Puntos destacados: 1. Liderar y gestionar a los ingenieros de nivel L1, L2, infraestructura TI y redes en campo. 2. Garantizar la alta disponibilidad y fiabilidad de los clústeres de GPU y la infraestructura TI. 3. Impulsar mejoras operativas y alinear el soporte con los objetivos del centro de datos. **Por qué trabajar en Nebius** Nebius lidera una nueva era de computación en la nube para servir a la economía global de la inteligencia artificial. Creamos las herramientas y recursos que nuestros clientes necesitan para resolver desafíos del mundo real y transformar industrias, sin incurrir en costos masivos de infraestructura ni necesidad de construir grandes equipos internos de IA/ML. Nuestros empleados trabajan en la vanguardia de la infraestructura de nube de IA junto a algunos de los líderes e ingenieros más experimentados e innovadores del sector. **Dónde trabajamos** Con sede central en Ámsterdam y cotizada en Nasdaq, Nebius tiene una presencia global con centros de I+D en toda Europa, América del Norte e Israel. El equipo, compuesto por más de 800 empleados, incluye más de 400 ingenieros altamente calificados con profunda experiencia en ingeniería de hardware y software, así como un equipo interno de I+D en IA. **El puesto** ------------ Buscamos un **Responsable de Soporte TI** en nuestro centro de datos, la figura clave en la gestión del mantenimiento de la infraestructura TI. Usted gestionará a los ingenieros de nivel L1, L2, infraestructura TI y redes en campo que brindan soporte a la infraestructura TI del centro de datos y a los clústeres de GPU. Este puesto se centra en garantizar operaciones estables, eficientes y escalables mediante liderazgo de personas, procesos estructurados de soporte y supervisión técnica directa. Usted será responsable de las operaciones diarias de soporte TI, supervisará el mantenimiento y la resolución de incidencias en los clústeres de GPU, y asegurará altos niveles de servicio en todas las actividades de soporte relacionadas con hardware, red y campo. Actuará como punto clave de escalado, impulsará mejoras operativas y alineará la ejecución del soporte con los objetivos generales del centro de datos. También podrá trabajar presencialmente en nuestras instalaciones de alojamiento compartido (**colocation**) en **Madrid, España**. **Sus responsabilidades incluirán** * Liderar y gestionar a los ingenieros de nivel L1, L2, infraestructura TI y redes en campo que brindan soporte a la infraestructura TI del centro de datos, a los clústeres de GPU y a las instalaciones de alojamiento compartido regionales (IX). * Garantizar la alta disponibilidad y fiabilidad de los clústeres de GPU y la infraestructura TI. * Actuar como punto principal de escalado para incidencias complejas relacionadas con hardware, red y operaciones. * Supervisar y mejorar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), los indicadores clave de rendimiento (KPI) y el desempeño en la resolución de incidencias en los servicios de soporte TI. * Supervisar actividades proactivas de mantenimiento, solución de problemas y gestión de incidencias. * Colaborar con ingenieros de infraestructura, proveedores y socios de alojamiento compartido para resolver incidencias y lograr mejoras. * Mantener y mejorar los procesos de soporte, la documentación y los materiales de formación del equipo. * Gestionar las actividades del ciclo de vida de los activos TI dentro del ámbito de su responsabilidad, incluyendo los procesos de devolución de mercancía (RMAs). **Esperamos que tenga** * 3 o más años de experiencia gestionando equipos de soporte técnico en un centro de datos o entorno de infraestructura crítica similar. * Amplia experiencia práctica en el diagnóstico y resolución de problemas de hardware de servidores, incluidos sistemas basados en GPU y redes de fibra óptica. * Conocimientos sólidos sobre operaciones de centros de datos, plataformas de servidores y principios de redes empresariales. * Experiencia práctica con procesos de gestión de servicios TI (ITIL / ITSM). * Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux/Unix y herramientas de línea de comandos. * Capacidad demostrada para gestionar KPI operativos, incidencias y escalados. * Habilidades analíticas. * Mentalidad proactiva, fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para liderar equipos en entornos de alta presión. * Alto nivel de competencia oral y escrita en inglés. ### **Será un valor añadido si cuenta con:** * Certificaciones y formaciones relevantes. **Qué ofrecemos** * Salario competitivo y paquete integral de beneficios. * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Nebius. * Modalidades flexibles de trabajo. * Un entorno laboral dinámico y colaborativo que valora la iniciativa y la innovación. Estamos en constante crecimiento y ampliando nuestros productos cada día. Si está listo para el reto y le entusiasma tanto la IA y el aprendizaje automático como a nosotros, ¡únanse a nuestro equipo!