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Resumen: Como Especialista en Servicio al Cliente, usted será el primer punto de contacto para los profesionales dentales que utilizan las soluciones digitales del Grupo Straumann, brindando soporte técnico y garantizando una experiencia de servicio de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los profesionales dentales con soluciones digitales y consultas técnicas 2. Colaborar transversalmente para fortalecer las relaciones con los clientes 3. Contribuir a iniciativas de mejora continua en el soporte al cliente **¿Está listo para desbloquear su potencial?** En el Grupo Straumann emprendemos un apasionante viaje de crecimiento, innovación e impacto, impulsado por nuestra misión de mejorar la salud bucodental y transformar millones de vidas en todo el mundo. Unidos por un propósito común, damos lo mejor de nosotros cada día en el trabajo, adoptando una cultura de alto rendimiento, de «jugadores-aprendices», que inspira la colaboración, la curiosidad y la ambición. Aquí tendrá la oportunidad de asumir la responsabilidad de su propia carrera, aprovechando sus habilidades, pasión y entusiasmo por el aprendizaje para seguir creciendo y progresando constantemente. Juntos, no solo estamos moldeando sonrisas más radiantes, sino que también estamos desbloqueando el potencial de las personas en todas partes, incluidas las nuestras. **Introducción** Como Especialista en Servicio al Cliente dentro de nuestro equipo de Soluciones para Clientes Conectados, usted será el primer punto de contacto para los profesionales dentales que utilizan las soluciones digitales del Grupo Straumann. Brindará soporte a los clientes en consultas técnicas, flujos de trabajo digitales y preguntas operativas, asegurando una experiencia de servicio fluida y de alta calidad. Al trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Gestión de Productos, Producción y Soporte global, desempeñará un papel fundamental para fortalecer las relaciones con los clientes y avanzar en las soluciones de odontología digital en distintos mercados. **Su función** En este puesto temporal, usted: * Brindará soporte de primer nivel para las soluciones digitales del Grupo Straumann (incluidas UN!Q, Smile in a Box, Smilecloud, servicios centralizados, AXS, Createch/Simeda). * Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets de forma oportuna y profesional. * Diagnosticará y resolverá problemas relacionados con pedidos, conectividad, acceso al sistema y uso de la plataforma. * Guiará a los clientes a través de flujos de trabajo digitales, incluidos 3Shape y Exocad. * Apoyará la incorporación y formación de los clientes en procesos digitales. * Colaborará transversalmente para garantizar una comunicación clara y una resolución eficaz de incidencias. * Documentará con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas de soporte. * Atenderá comentarios y reclamaciones de forma constructiva, centrándose en soluciones sostenibles. * Contribuirá a iniciativas de mejora continua en el recorrido del soporte al cliente. **Su perfil** Requisitos imprescindibles * 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o un puesto equivalente. * Fluidez profesional en español e inglés (escrito y hablado). * Fluidez profesional en italiano o francés (escrito y hablado). * Confianza al trabajar con herramientas digitales y sistemas técnicos. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad estructurada para resolver problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente en un entorno de equipo global. Deseable * Formación o experiencia previa en tecnología dental, práctica dental o entornos de laboratorio. * Experiencia con 3Shape y/o Exocad. * Conocimientos adicionales de otros idiomas (por ejemplo, alemán o portugués). Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad
