Ingeniero de Éxito del Cliente II

Descripción

Resumen: Actuar como experto en la materia, defendiendo a los clientes, resolviendo problemas complejos y promoviendo la adopción y el crecimiento de las soluciones de Dynatrace. Aspectos destacados: 1. Defender los objetivos y casos de uso de los clientes 2. Resolver problemas técnicos complejos con las soluciones de Dynatrace 3. Participar en discusiones sobre la hoja de ruta con la dirección de productos **Su rol en Dynatrace** -------------------------- * Superar constantemente las expectativas al servir a nuestros clientes y ser un ejemplo brillante y referente de nuestros Valores Fundamentales. * Clasificar, diagnosticar y proporcionar soluciones a los problemas de configuración más complejos con las soluciones de Dynatrace y las integraciones no relacionadas con Dynatrace. * Elaborar estrategias sobre los objetivos técnicos generales y las metas a largo plazo del equipo. * Brindar asesoramiento y orientación como experto en la materia para garantizar un uso continuo exitoso, la adopción del producto y fomentar el crecimiento de la huella del cliente. * Ser el defensor del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, y sugiriendo mejoras de procesos, adopción del producto, configuración y funciones adicionales para satisfacer sus necesidades. * Impartir formación basada en web a grupos de usuarios para apoyar la adopción organizacional. * Realizar actividades de descubrimiento y capacitación para identificar oportunidades de utilización de Dynatrace en las distintas funciones y procesos organizacionales. * Colaborar con el soporte al cliente como defensor del cliente para asegurar una resolución rápida de los problemas. * Participar como defensor del cliente en las discusiones sobre la hoja de ruta del producto con la dirección de productos. * Participar y prepararse para las revisiones comerciales mensuales y trimestrales con los clientes. * Mantener actualizados los conocimientos funcionales y técnicos sobre los productos y servicios de Dynatrace. * Ayudar a documentar las mejores prácticas en el desarrollo y uso de Dynatrace, colaborando con los ingenieros de soporte, la dirección de productos y I+D para ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a acelerar la resolución de incidencias. * Ayudar a comunicar, escalar y defender los intereses del cliente. * Proporcionar perspectivas, consejos y credibilidad técnica ante los equipos técnicos para comprender los problemas técnicos y posibles soluciones alternativas. * Ayudar a los clientes y a los equipos comerciales a comprender las tendencias o temas recurrentes en los tickets de soporte, para desarrollar planes de éxito, recomendaciones de capacitación, etc. * Tener un profundo conocimiento de la infraestructura, arquitectura y requisitos empresariales/regulatorios de los clientes para acelerar la resolución de incidencias. **Qué le ayudará a tener éxito** ------------------------------ * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o experiencia laboral equivalente * Experiencia laboral: 3 años o más * **Excelentes habilidades escritas y orales en inglés**; **la fluidez en otros idiomas europeos es muy valorada** * Experiencia trabajando con clientes empresariales grandes, incluida su alta dirección * Historial comprobado de superación constante de las expectativas tanto con su equipo como con los clientes * Capacidad para gestionar relaciones y conversaciones con ejecutivos (VP/CxO) * Experiencia demostrable como experto en la materia (SME) en tecnologías, metodologías, marcos de trabajo y tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace * Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos * Certificación profesional de Dynatrace (o obtenerla dentro de los seis meses siguientes) * Sólida comprensión técnica y experiencia en la industria SaaS * Conocimientos y experiencia en una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: tecnologías cloud/nueva pila, como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc.; tecnologías de servidores web y de aplicaciones (como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic y JBoss; Java, JavaScript, etc.) * Debe estar orientado al servicio al cliente y creer firmemente en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa **Por qué le encantará ser Dynatracer** ---------------------------------------- * Dynatrace es líder en observabilidad y seguridad unificadas. * Ofrecemos una cultura de excelencia con paquetes retributivos competitivos diseñados para reconocer y recompensar el desempeño. * Nuestros empleados colaboran con los principales proveedores cloud, como AWS, Microsoft y Google Cloud, así como con otros socios líderes mundiales para crear alianzas estratégicas. * La plataforma Dynatrace utiliza tecnologías de vanguardia, incluida nuestra propia inteligencia artificial hipermodal Davis, para ayudar a nuestros clientes a modernizar y automatizar sus operaciones cloud, entregar software de forma más rápida y segura, y ofrecer experiencias digitales impecables. * Más del 50 % de las empresas de la lista Fortune 100 son actualmente clientes de Dynatrace. **Compensación y retribución** ----------------------------