Gestor de Proyectos – Compromiso con el Cliente

Descripción

Resumen: MSX International busca un Gestor de Proyectos experto para dirigir Centros de Contacto, gestionar entregables, supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) e informar actualizaciones de estado a los clientes a nivel de la UE. Aspectos destacados: 1. Dirigir Centros de Contacto a gran escala en múltiples mercados 2. Desarrollar e implementar procesos de mejora continua 3. Motivar y supervisar equipos para mantener su compromiso y rendimiento **Descripción de la empresa** **El Grupo MSX International es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz, con operaciones en más de 80 países.** La amplia experiencia sectorial de MSXI, combinada con análisis avanzado de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el desempeño de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** **¿Tiene una sólida experiencia liderando Centros de Contacto con operaciones en múltiples mercados y está listo para asumir nuevos retos?** **¡Este es su puesto en MSX!** MSX International busca un **Gestor de Proyectos**, experto en comprender las expectativas del cliente a nivel de la UE, gestionar entregables, supervisar los KPI del proyecto e informar actualizaciones de estado al cliente. **Como Gestor de Proyectos, usted:** * Revisará los KPI y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del proyecto. * Realizará las previsiones mensuales y gestionará el control de ingresos/gastos del proyecto. * Desarrollará e implementará procesos de mejora continua en el servicio al cliente. * Organizará y participará en reuniones mensuales de revisión del desempeño del Centro de Contacto con el cliente. * Participará en los procesos de reclutamiento, especialmente en entrevistas finales de validación. * Organizará los procesos de incorporación y formación de nuevos empleados. * Motivará y supervisará equipos para mantener su compromiso y rendimiento. **Requisitos** **Le buscamos si:** * Posee sólidos conocimientos y experiencia en el sector de servicio al cliente. * Tiene al menos 3 años de experiencia liderando Centros de Contacto a gran escala que operan en distintos mercados. * Cuenta con excelentes habilidades de gestión de clientes. * Está capacitado para gestionar personas (aproximadamente 130 personas, incluidos líderes de equipo, formadores, analistas y agentes de servicio al cliente). * Tiene una sólida capacidad de toma de decisiones. * Posee excelentes habilidades comunicativas. * Tiene un dominio avanzado del inglés (mínimo B2/C1). **¿Qué ofrecemos?** * Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas/semana, de lunes a viernes). * Trabajo híbrido: hasta un 50 %. * Formará parte de un gran equipo de profesionales dentro de una consolidada empresa internacional. * Adquirirá una visión global del sector automotriz, interactuando con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. * Salario competitivo. * **MSX Bazaar:** Plataforma de descuentos para empleados con importantes acuerdos corporativos. * Plan de compensación flexible (seguro médico, tarjeta de transporte, tarjeta de comidas, formación, etc.). * 23 días laborables de vacaciones según convenio colectivo + 3 días adicionales. * Plan interno de formación. * Oportunidades de movilidad nacional e internacional. ¿Cree que es la persona ideal para este puesto? **¡Queremos conocerle!** Presente su candidatura cuanto antes y la revisaremos. **Información adicional** **Con más de 5.000 empleados en más de 80 países en todo el mundo, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector en:** * Compromiso con el Cliente * Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio * Información Accionable * Optimización y Cumplimiento de Reparaciones * Soluciones Formativas * Rendimiento de Distribución y Ventas Nuestro historial probado nos permite colaborar actualmente con casi todos los fabricantes automotrices del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes conducen y crean para prosperar en nuestro mundo en constante cambio. **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en la industria de la movilidad. #LI-Hybrid MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a personas debidamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o convicciones, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa «Disability Confident», entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos exigidos para la vacante.