### **Descripción** **Sobre nosotros** Somos Digital Science y estamos impulsando el ecosistema de investigación. Somos una empresa tecnológica pionera, y nuestra visión es un futuro en el que un ecosistema de investigación de confianza y colaborativo impulse el progreso para todos. Creemos en una investigación mejor, abierta, colaborativa e inclusiva. Al crear la próxima generación de herramientas y trabajar en asociación con la comunidad, abordamos algunos de los mayores desafíos de la investigación. Para lograr nuestra visión, necesitamos personas innovadoras, inspiradoras y dinámicas que se unan a nuestro equipo. ¿Quieres unirte a nosotros? **Tu nuevo puesto** Overleaf, nuestra plataforma ampliamente utilizada para la redacción científica y técnica, atiende a más de 20 millones de investigadores, estudiantes e instituciones en todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecer un soporte excepcional, empoderar a los usuarios mediante recursos de autoservicio y mejorar continuamente la experiencia en Overleaf. Como Especialista en Soporte al Cliente de Overleaf, formarás parte fundamental de nuestro equipo de Éxito del Cliente, brindando soporte de alta calidad tanto a usuarios individuales como a grandes instituciones. Asistirás a los usuarios por correo electrónico, contribuirás a nuestra base de conocimientos y colaborarás con equipos multifuncionales de Producto, Ingeniería, Ventas y Marketing para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes. Tu trabajo mejorará la satisfacción de los usuarios y potenciará mejoras continuas de la plataforma. *Nota: debido a necesidades comerciales, solo podemos aceptar candidaturas de personas que residan en los siguientes países, donde contamos con entidades legales establecidas: Reino Unido, España, Alemania y Rumanía.* *Si presentas tu candidatura desde fuera de estas zonas, no será considerada.* *Ten en cuenta que podríamos cerrar esta oferta anticipadamente si recibimos un elevado volumen de solicitudes, por lo que te animamos a presentarla cuanto antes.* ### **Qué harás** * Brindar soporte profesional, oportuno y empático por correo electrónico a usuarios B2C y B2B. * Mantener y mejorar la documentación interna y externa, los recursos educativos y los materiales formativos. * Cumplir y perfeccionar los procesos de soporte establecidos para mejorar su eficiencia y efectividad. * Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para comunicar comentarios de los usuarios y contribuir a mejoras de la plataforma. * Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Finanzas para apoyar a usuarios individuales, clientes institucionales y clientes empresariales. * Desarrollar experiencia en tecnologías clave para los usuarios de Overleaf, como LaTeX, gestores de referencias, Git, GitHub, Dropbox y R. ### **Qué aportarás al puesto** * **Experiencia en un puesto de servicio al cliente o soporte, preferiblemente dentro de una plataforma SaaS.** * Capacidad para aprender rápidamente y explicar temas técnicos a usuarios con distintos niveles de experiencia. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para interactuar con clientes y equipos internos. * Dominio fluido del inglés, con gran atención al detalle y claridad. * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar eficientemente incidencias técnicas. * Capacidad para trabajar de forma remota e independiente, mientras colaboras con un equipo distribuido. * Disponibilidad durante el horario principal de soporte (14:00–17:00 hora del Reino Unido). **Cualificaciones preferidas** * Conocimiento práctico de LaTeX, Overleaf o lenguajes de marcado y herramientas de redacción similares. * Experiencia utilizando Front u otros sistemas de gestión del servicio al cliente. * Conocimiento de plataformas de facturación SaaS como Stripe. * Experiencia trabajando de forma remota en un entorno de equipo distribuido. * Comprensión del ámbito de la edición académica y de las necesidades de investigadores e instituciones. Este puesto representa una oportunidad emocionante para generar un impacto significativo en la comunidad de investigación y educación, ayudando a los usuarios a sacar el máximo provecho de Overleaf. Si te apasionan el éxito del cliente, la resolución de problemas y la tecnología, ¡nos encantaría conocer tu candidatura! ¡No te preocupes si no cumples todos los requisitos! Déjanos a nosotros evaluarlo. Estudios demuestran que muchos candidatos cualificados pertenecientes a grupos subrepresentados dudan en postularse a menos que cumplan todos los requisitos. Estamos comprometidos con la construcción de un equipo diverso e inclusivo y te animamos firmemente a enviar tu solicitud.### **Vivir nuestros valores** Invertimos en, desarrollamos y apoyamos empresas y tecnologías innovadoras que hacen que todas las etapas del proceso de investigación sean más abiertas, eficientes y efectivas. El talento que incorporamos es fundamental para alcanzar nuestra visión y nuestros planes de crecimiento. Nuestros valores son: Somos **valientes en la búsqueda de lo mejor** Somos **colaborativos e inclusivos** Somos **siempre abiertos de mente** Somos **de la comunidad y para la comunidad** *En Digital Science, nuestra visión es ver cómo la investigación fluye sin interrupciones —de forma fiable, colaborativa y accesible— impulsando avances que impulsen a la humanidad hacia adelante. Esta ambiciosa misión la logramos juntos, facilitando una investigación abierta, colaborativa e inclusiva.* *Creemos firmemente que, para innovar verdaderamente y resolver los complejos desafíos a los que se enfrentan nuestros clientes —desde investigadores y universidades hasta financiadores y editoriales— necesitamos perspectivas, experiencias e ideas diversas. Una rica mezcla de voces impulsa análisis de calidad, fomenta una colaboración mejorada y, finalmente, promueve el avance del conocimiento de manera más efectiva.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nos comprometemos a construir y cultivar un entorno laboral en el que cada persona se sienta valorada y forme parte del equipo. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad. Más allá de la contratación, nos esforzamos por crear un entorno en el que la inclusión esté integrada en la esencia misma de nuestra cultura, permitiendo que cada persona sea su mejor versión y realice su mejor trabajo.* ### **Sobre Digital Science** Digital Science es una empresa tecnológica dedicada a hacer que la investigación sea más eficiente. Invertimos en, desarrollamos y apoyamos empresas y tecnologías innovadoras que hacen que todas las etapas del proceso de investigación sean más abiertas y efectivas. Nuestro portafolio incluye marcas reconocidas como Altmetric, Dimensions, Figshare, ReadCube, Symplectic, IFI Claims, Writefull y Overleaf. Creemos que, juntos, podemos ayudar a los investigadores a marcar la diferencia.