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Resumen: Este puesto implica actuar como referencia técnica, gestionar incidencias de TI y participar en proyectos de mejora dentro de un equipo multinacional de TI. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional dentro de un equipo multinacional de TI 2. Autonomía para gestionar su área y liderar mejoras 3. Entorno dinámico de aprendizaje con exposición a diversas tecnologías **Especialista en Soporte a Usuarios Finales – Coslada, Madrid** **¿Quién es usted?** Es alguien a quien le gusta resolver problemas técnicos, que no se queda atascado cuando algo falla y que sabe explicar las cosas a personas sin conocimientos técnicos sin perder la paciencia. Está motivado por el aprendizaje, se siente cómodo en entornos de cambio acelerado y le gusta saber que su trabajo marca una diferencia real en la vida diaria de las personas. Si esto le describe, siga leyendo. **El puesto** Formará parte de un equipo multinacional de TI presente en varias regiones, actuando como referencia técnica de contacto para los usuarios del área de Madrid, además de brindar soporte remoto a otras ubicaciones. Contará con verdadera autonomía para gestionar su área, respaldado por el equipo regional, con oportunidades concretas de desarrollo profesional dentro de la organización. Este no es un puesto típico de mesa de ayuda. Participará en infraestructura de red, servidores, proyectos de mejora y formación de usuarios finales —con suficiente variedad para garantizar que ningún día sea igual al anterior. Con sede en Coslada, Madrid, con viajes internacionales ocasionales (hasta el 20 % del tiempo). **Con qué trabajará** * Microsoft 365 * ServiceNow * Windows Server * VMware * Cisco (redes: LAN, WAN, WLAN, VPN, VLAN, enrutamiento, conmutación) * Herramientas de gestión de puntos finales (Altiris o similares) * Dispositivos móviles — Android y Apple * Lotus Notes **Qué hará** * Ser el punto de contacto de TI para los usuarios de toda la región —presencial, remoto y para usuarios de otras ubicaciones. * Gestionar incidencias y solicitudes de servicio, asegurándose de que ninguna quede sin resolver ni corra el riesgo de incumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Brindar apoyo práctico y cercano a equipos especializados en infraestructura de red, servidores y telefonía. * Gestionar dispositivos móviles y tabletas, y coordinar la adquisición de hardware y software. * Impartir formación y talleres de TI a usuarios finales. * Participar en proyectos de mejora continua e iniciativas regionales de TI. * Mantener actualizada la documentación técnica y el inventario de activos. **Qué necesita** * Experiencia demostrable en soporte informático a usuarios finales. * Certificación ITIL (o estar en proceso de obtenerla). * Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, VPN, VLAN, enrutamiento, conmutación. * Dominio fluido del inglés y del español, tanto escrito como hablado. El portugués es un valor añadido. * Titulación universitaria o experiencia práctica equivalente. * Permiso de conducir válido para vehículos ligeros. * Disponibilidad para viajes internacionales ocasionales. **Qué ofrecemos** * Un lugar en un equipo multinacional de TI con el que colaborará a diario. * Un entorno dinámico de aprendizaje con exposición a diversas tecnologías y proyectos. * Verdaderas oportunidades de desarrollo profesional dentro del equipo regional. * Autonomía para asumir la responsabilidad de su área y liderar mejoras. * Alcance internacional desde una posición basada en Madrid. **Todo comienza con las personas.** El mundo necesita metales y minerales para la transición energética, y nuestras ciudades e infraestructuras deben desarrollarse para servir a una población en crecimiento. Para tener éxito, debemos acelerar la transición hacia industrias minera y de construcción más sostenibles. En Epiroc aceleramos esta transformación, junto con nuestros clientes y socios comerciales en más de 150 países, mediante el desarrollo y la provisión de equipos innovadores y seguros, soluciones digitales y soporte posventa. Todos los nuevos pensadores son bienvenidos. Buscamos a quienes desean desarrollarse, crecer y atreverse a pensar de forma nueva. En Epiroc atraemos, desarrollamos y retención talento diverso, valorando la autenticidad y las perspectivas únicas, impulsando así nuestro espíritu de innovación. Fomentamos una cultura inclusiva en la que la diversidad no es solo un objetivo, sino parte integral de nuestros valores y forma de trabajar. Así hacemos negocios para un futuro sostenible. Más información en www.epiroc.com
