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Resumen: Buscamos un/a Diseñador/a Conversacional que combine la inteligencia artificial con las mejores prácticas de diseño de experiencia de usuario (UX), creando y evolucionando interacciones conversacionales ágiles, eficaces y humanizadas en múltiples canales digitales. Puntos destacados: 1. Combinar la inteligencia artificial con el diseño de experiencia de usuario (UX) para crear interacciones conversacionales humanizadas 2. Diseñar soluciones inteligentes e intuitivas para diversos canales digitales 3. Trabajar de forma colaborativa en equipos (squads) en iniciativas de innovación **Acerca del puesto** ------------------ **Este puesto está exclusivamente dirigido a ciudadanos españoles o candidatos que posean una visa de trabajo española y residan o estén dispuestos a trasladarse a Madrid.** Buscamos un/a **Diseñador/a Conversacional** capaz de combinar la **inteligencia artificial** con las **mejores prácticas de diseño de experiencia de usuario (UX)** para crear y evolucionar interacciones conversacionales ágiles, eficaces y humanizadas. Esta persona tendrá la oportunidad de considerar todo el recorrido del usuario, diseñando soluciones inteligentes e intuitivas para múltiples canales digitales como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram, entre otros. Las habilidades creativas, técnicas y analíticas, junto con una sólida capacidad de colaboración, son fundamentales para este puesto, ya que implicará una gran interacción entre países como México y Brasil. Además, al ser una empresa global, **Blip valora el conocimiento de otros idiomas**, especialmente el inglés. En su día a día, trabajará en equipos (squads) y también tendrá la oportunidad de participar en iniciativas de innovación y mejora continua aplicadas al diseño conversacional. Asimismo, se beneficiará de reuniones periódicas de intercambio de conocimientos, planes de desarrollo profesional y informes interactivos para hacer un seguimiento de su desempeño. **Las principales responsabilidades serán:** * Recopilar, utilizar y aplicar insumos que permitan la construcción y evolución del producto basándose en los objetivos/reglas comerciales del cliente y en las necesidades del usuario; * Analizar necesidades, viabilidad técnica y oportunidades de aplicación de la inteligencia artificial en cada entrega; * Llevar a cabo talleres y otras dinámicas con clientes y usuarios para diagnósticos, co-creaciones y validaciones; * Diseñar flujos conversacionales de extremo a extremo, aplicando las mejores prácticas de UX y principios cognitivos (NLP, IA generativa, expresiones regulares, coincidencia difusa) para garantizar interacciones fluidas y eficaces; * Modelar, supervisar y mejorar la IA de los chatbots, asegurando la coherencia de la marca y del lenguaje en todos los puntos de contacto con el usuario; * Dominar las funcionalidades de la plataforma Blip, nuestros productos de IA y otras soluciones cognitivas disponibles en el mercado; * Materializar ideas mediante prototipos y presentaciones dinámicas para su validación por parte de los interesados; * Definir requisitos y guiones para pruebas de calidad de la experiencia conversacional; * Definir y supervisar métricas de la experiencia conversacional; * Generar insights que alimenten la hoja de ruta evolutiva del chatbot; * Documentar todo el proceso siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas del área; * Utilizar la IA para optimizar flujos de trabajo internos; * Participar en iniciativas internas destinadas a apoyar el desarrollo, difundir conocimientos y fortalecer el ecosistema conversacional; * Trabajar de forma colaborativa e integrada con equipos no técnicos, fomentando debates estratégicos y compartiendo constantemente aprendizajes. **¿Cuáles son los requisitos?** * Experiencia con técnicas de investigación, creación de personajes (personas) y mapeo del recorrido del usuario (user journey); * Experiencia en arquitectura de la información, pensamiento de diseño (Design Thinking) y sistemas de diseño (Design Systems); * Conocimiento de soluciones de prototipado y pruebas de usabilidad; * Competencia en técnicas de redacción para UX (UX Writing); * Capacidad para facilitar sesiones con partes interesadas (stakeholders); * Curaduría y arquitectura de IA aplicada a chatbots; * Comprensión y aplicación práctica de expresiones regulares (RegEx) y coincidencia difusa (Fuzzy Match); * Experiencia con proveedores de IA como Watson, LUIS y Dialogflow; * Conocimiento de métricas de experiencia en interacciones conversacionales; * Extracción y análisis de datos (SQL, Python); * Comprensión básica de ingeniería de prompts (prompt engineering); * Gran interés en procesos creativos, comportamiento del usuario e innovación; * Experiencia con herramientas de diseño (por ejemplo, Figma) y metodologías ágiles; * Documentación y organización de procesos y proyectos; * Buena gestión del tiempo y capacidad de priorización; * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes. * Dominio fluido del inglés ### **Será un valor añadido si cuenta con:** * Experiencia consolidada en interacciones conversacionales multicanal; * Conocimientos sobre conceptos de aprendizaje automático (Machine Learning) y aprendizaje profundo (Deep Learning); * Familiaridad con la plataforma Blip; * Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios constantes de contexto; * Nivel intermedio de portugués.
