**Acerca del puesto** ------------------ **Este puesto es exclusivo para ciudadanos españoles o candidatos que posean una visa de trabajo española y que residan en Madrid o estén dispuestos a mudarse allí.** Buscamos un/a **Diseñador/a Conversacional** capaz de combinar la **Inteligencia Artificial** con las **mejores prácticas de Diseño UX** para crear y evolucionar interacciones conversacionales ágiles, eficaces y humanizadas. Esta persona tendrá la oportunidad de considerar todo el recorrido del usuario, diseñando soluciones inteligentes e intuitivas para múltiples canales digitales como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram, entre otros. Las habilidades creativas, técnicas y analíticas, junto con una sólida capacidad de colaboración, son fundamentales para este puesto, ya que implicará una intensa interacción entre países como México y Brasil. Además, al ser una empresa global, **Blip valora el conocimiento de otros idiomas**, especialmente el inglés. En tu día a día trabajarás en squads y también tendrás la oportunidad de participar en iniciativas de innovación y mejora continua aplicadas al diseño conversacional. Asimismo, te beneficiarás de reuniones periódicas de intercambio de conocimientos, planes de desarrollo profesional y informes interactivos para hacer un seguimiento de tu desempeño. **Tus principales responsabilidades serán:** * Recopilar, utilizar y aplicar insumos que permitan la construcción y evolución del producto basándose en los objetivos/reglas comerciales del cliente y en las necesidades del usuario; * Analizar necesidades, viabilidad técnica y oportunidades de uso de la IA en cada entrega; * Llevar a cabo talleres y otras dinámicas con clientes y usuarios para diagnósticos, co-creaciones y validaciones; * Diseñar flujos conversacionales de extremo a extremo, aplicando las mejores prácticas de UX y principios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy Matching) para garantizar interacciones fluidas y eficaces; * Modelar, supervisar y mejorar la IA del chatbot, asegurando la coherencia de la marca y del lenguaje en todos los puntos de contacto con el usuario; * Dominar las funcionalidades de la plataforma Blip, nuestros productos de IA y otras soluciones cognitivas disponibles en el mercado; * Materializar ideas mediante prototipos y presentaciones dinámicas para su validación por parte de los interesados; * Definir requisitos y guiones para pruebas de calidad de la experiencia conversacional; * Definir y supervisar métricas de la experiencia conversacional; * Generar insights para alimentar la hoja de ruta evolutiva del chatbot; * Documentar todo el proceso siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas del área; * Utilizar la IA para optimizar flujos de trabajo internos; * Participar en iniciativas internas destinadas a apoyar el desarrollo, difundir conocimientos y fortalecer el ecosistema conversacional; * Trabajar de forma colaborativa e integrada con equipos no técnicos, fomentando debates estratégicos y compartiendo continuamente los aprendizajes. **¿Cuáles son los requisitos?** * Experiencia con técnicas de investigación, personajes y mapeo del recorrido del usuario; * Experiencia en Arquitectura de la Información, Design Thinking y Sistemas de Diseño; * Conocimiento de soluciones de prototipado y pruebas de usabilidad; * Competencia en técnicas de redacción (UX Writing); * Capacidad para facilitar sesiones con interesados; * Curaduría y arquitectura de IA aplicada a chatbots; * Comprensión y aplicación práctica de RegEx y Fuzzy Match; * Experiencia con proveedores de IA como Watson, LUIS y Dialogflow; * Conocimiento de métricas de experiencia en interacciones conversacionales; * Extracción y análisis de datos (SQL, Python); * Comprensión básica de ingeniería de prompts; * Fuerte interés por los procesos creativos, el comportamiento del usuario y la innovación; * Experiencia con herramientas de diseño (por ejemplo, Figma) y metodologías ágiles; * Documentación y organización de procesos y proyectos; * Buena gestión del tiempo y priorización; * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes. * Dominio fluido del inglés ### **Será un plus si cuentas con:** * Experiencia sólida en interacciones conversacionales multicanal; * Conocimientos sobre conceptos de Aprendizaje Automático y Aprendizaje Profundo; * Familiaridad con la plataforma Blip; * Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios constantes de contexto; * Nivel intermedio de portugués.