Atención al cliente (Hibrido) Discapacidad

Descripción

**Descripción:** ---------------- **Sobre nosotros** **Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social** En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros! Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español para cubrir una Interinidad. **Tu misión** Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación. **Qué harás** * Recepcionar las llamadas telefónicas. * Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio. * Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas. * Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa. * Responder a las solicitudes mediante argumentarios establecidos, conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web. * Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente. * Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema. * Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave). * Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio. * Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio. * Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio. * Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación. * Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos. **Qué te ofrecemos** * Contrato de IT para cubrir una baja de larga duracion. * Jornada Completa: lunes a jueves de 09\.00 a 18:00 y viernes alternos de 8\.00 a 15\.00h. o de 11:00 a 18:00 * Modalidad híbrida: 3 días en casa y 2 en oficina (situada en Vicálvaro) * Ubicación: Vicálvaro. * Salario: 20\.500 euros brutos en 14 pagas **Requisitos:** --------------- * Formación académica mínimo de bachiller y /o grados superiores. * Estar en posesión del certificado de discapacidad reconocido de al menos el 33% * Experiencia de atención al cliente mínimo de 1 año * Manejo paquete office * Persona correcta, agradable, y educada. * Valorable inglés fluido en conversación telefónica **Si cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro equipo, ¡aplica ahora!**