**Todo lo que busca y mucho más** Únase a nuestro equipo de servicio para Iberia y desempeñe un papel clave para garantizar que cada solicitud de mantenimiento y reparación se lleve a cabo sin contratiempos, desde su inicio hasta su finalización. Actuará como el enlace operativo entre las necesidades de servicio y la ejecución en campo: coordinando órdenes de trabajo, supervisando su avance y ayudándonos a ofrecer un servicio de máxima calidad a nuestros clientes. Desde el seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) hasta la aceleración de casos urgentes y el mantenimiento del stock de piezas de repuesto, usted garantizará que las operaciones funcionen de forma eficiente y puntual. Si es una persona organizada, proactiva y se desenvuelve con facilidad en entornos dinámicos, este puesto es ideal para usted. Este puesto está completamente integrado dentro del equipo de servicio. **¿Cuáles serán sus responsabilidades y objetivos?** * Asignar y distribuir órdenes de servicio a equipos internos o externos * Supervisar diariamente las incidencias de servicio y asegurar que su avance se mantenga dentro del cronograma previsto * Seguimiento de intervenciones pendientes y resolución rápida de cuellos de botella * Seguimiento del tiempo estimado de llegada (ETA) y del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), garantizando la prestación del servicio dentro de los plazos acordados y apoyando el logro de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo * Comunicar actualizaciones de forma proactiva a todas las partes interesadas relevantes * Gestionar los niveles de stock de piezas de repuesto y consumibles, incluyendo el inventario físico del almacén, recuentos periódicos de stock y optimización de los niveles de seguridad * Coordinar el envío y la entrega de materiales a los técnicos en campo, asegurando la disponibilidad de las piezas antes de las intervenciones * Acelerar órdenes críticas o con riesgo de incumplimiento para garantizar la continuidad del servicio * Mantener documentación precisa y actualizaciones de estado de todas las actividades * Abordar los problemas operativos con agilidad y una mentalidad orientada a la resolución de problemas * Proponer ideas para la mejora continua de los procesos de asignación de tareas, gestión de inventarios y logística * Colaborar estrechamente con el equipo de servicio y gestionar socios externos **¿Cuáles serán los requisitos?** * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para coordinar personal técnico * Experiencia en gestión de inventarios, tramitación de órdenes de compra y control de stocks * Experiencia previa en entornos relacionados con reparaciones electrónicas (valorable) * Conocimientos sólidos de herramientas de asignación de tareas y sistemas de gestión de órdenes * Competencias avanzadas en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) * Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar eficazmente casos urgentes * Español nativo y dominio fluido del inglés * Preferiblemente residente en Madrid **¿Qué le ofrecemos?** Plataforma lingüística Programa de bienestar Horario laboral flexible Plataforma online para el aprendizaje continuo Salario competitivo Servicios de remuneración flexible disponibles **¿Por qué unirse a nosotros?** * Porque no nos conformamos: vamos más allá y **multiplicamos el impacto** (**Actitud 10X**). * Porque diseñamos cada transformación centrados en el valor real para el cliente (**Apasionados por los clientes**). * Porque hacemos que las cosas sucedan rápido e inteligentemente: no perfectas, pero sí hechas (**¡Adelante, adelante, adelante!**). * Porque creemos que el futuro pertenece a quienes replantean lo posible (**Atrevete a romper esquemas**). * Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos y guiados por una visión compartida (**Un objetivo, un equipo**). **Cultura inclusiva** **InPost dispone de un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad en todos los niveles.** Buscamos la igualdad en los lugares de trabajo de la empresa, centrándonos en la promoción profesional tanto dentro como fuera de la organización, así como en la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de todas las personas, independientemente de sus capacidades y condiciones.