Descripción general: **BIENVENIDO A SITA** ------------------- Somos el equipo que mantiene en movimiento a los aeropuertos, permite que las aerolíneas vuelen sin contratiempos y mantiene abiertas las fronteras. Nuestras innovaciones tecnológicas y de comunicación son el secreto detrás del éxito de la industria mundial del transporte aéreo. Nos encontrará en el 95 % de los centros internacionales. Colaboramos estrechamente con más de 2500 clientes del sector del transporte y gubernamentales, cada uno con necesidades y desafíos propios. Nuestro objetivo es encontrar soluciones novedosas y tecnología de vanguardia para que sus operaciones funcionen como un reloj. ¿Quiere formar parte de algo grande? ¿Está listo para enamorarse de su trabajo? La aventura comienza aquí mismo, contigo, en SITA. **ACERCA DEL PUESTO Y DEL EQUIPO** * Responsable de crear el modelo operativo objetivo, identificar junto con el arquitecto empresarial las áreas de mejora, gestionar el cambio y generar sinergias con equipos existentes o nuevos (SITA Global u otros). * Mantener actualizadas todas las matrices de propiedad de servicios y liderar los trabajos de gestión de servicios de TI (ITSM) para garantizar una transición adecuada de personas, procesos, tecnología y herramientas. * Definir, asumir la responsabilidad y evolucionar el modelo operativo acordado, reflejándolo en la solución operativa, incluidos el estado actual (transición) y el estado futuro (transformación). **¿QUÉ HARÁ?** **RESPONSABILIDADES CLAVE** * Actuar como punto de contacto de las operaciones de SITA para brindar apoyo en licitaciones a todas las oportunidades de líneas de soluciones de productos y servicios relacionadas con ITO y MSI. * Especificar y diseñar soluciones de gestión de servicios y operativas, cuyos componentes y arquitectura satisfagan las necesidades comerciales definidas para los productos de soluciones de los clientes de SITA y para proyectos específicos de TI. * Apoyar el diseño, la estimación de costos y la documentación de las propuestas para clientes y los programas modificados, basándose en las especificaciones proporcionadas y conforme a los estándares acordados. * Colaborar con los equipos de servicios GEO y con Adquisiciones en el desarrollo y emisión de solicitudes de propuesta a socios de servicios. * Aplicar las mejores prácticas en diseño y desarrollo de servicios mediante la gestión de un equipo de profesionales y promoviendo las contribuciones del equipo a la entrega de propuestas de valor elevado y rentables para los clientes. * Diseñar y estimar los costos de la solución de soporte operativo para proyectos estándar, personalizados no estándar, complejos y de externalización en el ámbito de Servicio al Cliente y Operaciones: por ejemplo, escritorio de servicio, operaciones de servicio y gestión de servicios, y, en general, para el modelo de servicio asociado a las características y funcionalidades principales del producto/servicio central. * Liderar y gestionar un grupo de profesionales estableciendo altos estándares, obteniendo resultados según las prioridades comerciales y de los clientes, y desarrollando capacidades dentro del equipo. * Representar activamente las funciones operativas en el proceso de licitación, brindando apoyo en comunicaciones, discusiones, presentaciones y negociaciones con los clientes cuando sea necesario. Trabajar en coordinación con el gestor de licitaciones para definir la parte de servicio / gestión de servicios / operativa de la solución para el cliente. * Proporcionar variaciones adecuadas a los textos estándar en las propuestas y documentos contractuales dirigidos a los clientes para los servicios definidos y acordados en la solución operativa. Estas incluirán opciones de servicio, niveles de servicio y cualquier variación en los servicios requerida para satisfacer las necesidades de este cliente y/o específicas de cualquier país o ubicación. * Identificar, definir y acordar con los representantes de Operaciones Regionales y Globales los servicios operativos y las actividades correspondientes del proyecto de transición que se propondrán como respuesta a los requisitos de los clientes. * Colaborar con Gestión de Productos, Gestión de Propuestas, Diseñadores de Soluciones y otros equipos de SITA para crear y actualizar plantillas de textos estándar en propuestas y documentos contractuales dirigidos a los clientes para los servicios definidos y acordados como parte de la solución operativa. Estas incluirán opciones de servicio, niveles de servicio y cualquier variación en los servicios requerida para satisfacer las necesidades de los clientes y/o productos específicos en cualquier país o ubicación. * Apoyar a los responsables de operaciones en GEO e ITOs para impulsar y supervisar las tendencias de rendimiento de los socios de servicios en todas las áreas operativas, incluidas las mejoras en los niveles de servicio y los márgenes. * Trabajar con los equipos de Operaciones Regionales y Globales para desarrollar y definir el modelo operativo para cada oportunidad, asegurando que el modelo de costos esté alineado con la solución operativa propuesta y que los riesgos y supuestos operativos hayan sido definidos, actualizados y mitigados adecuadamente. * Interactuar con Operaciones Globales y otras entidades operativas para garantizar que el «modelo operativo» y sus componentes se reflejen en la solución operativa (requerimientos de costos, recursos, procesos y herramientas). * Estudiar y calificar las solicitudes de servicios operativos provenientes de los clientes y de Gestión de Productos. * Definir las soluciones operativas óptimas en términos de costos e integración que cumplan con los requisitos de los clientes y de los productos. Requisitos: **QUIÉN ES USTED** * Experiencia en el diseño de soluciones en el sector de TI, preferiblemente con experiencia en la industria del transporte aéreo. * Conocimientos técnicos y formación previa (Tecnologías de la Información (TI) y Gestión de Servicios). * 10 años de experiencia en el negocio de servicios de TI y servicio al cliente, preferiblemente en una organización global y en un entorno de proveedor de servicios, desempeñando funciones de apoyo a licitaciones/preventa. * Experiencia en la gestión de proyectos o procesos complejos con un fuerte enfoque en las capacidades de operaciones de TI y gestión de servicios; experiencia presupuestaria, especialmente orientada a la gestión de los costos operativos. * Comprensión financiera empresarial. * Experiencia en puestos senior dentro de un proveedor de servicios de TI o en la división de TI de una organización importante. * Conocimiento de las organizaciones de proveedores de servicios internos y externos y sus respectivas interfaces para el servicio al cliente. * Experiencia en Gestión de Productos será considerada una ventaja. **CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES** * Mínimo 5 años diseñando modelos de soporte y costos para unidades operativas. * Experiencia en programas de externalización de TI y/o transformación. **COMPETENCIAS PROFESIONALES** * Proceso de gestión de licitaciones. * Capacidad comercial. * Gestión de relaciones con proveedores. **COMPETENCIAS FUNDAMENTALES** * Cumplimiento de principios y valores. * Comunicación. * Creación e innovación. * Enfoque en el cliente. * Desarrollo de talento. * Impacto e influencia. * Liderazgo en la ejecución. * Gestión del rendimiento. * Orientación a los resultados. * Trabajo en equipo. **FORMACIÓN Y CUALIFICACIONES** * Licenciatura en Tecnologías de la Información y/o Administración de Empresas o experiencia laboral equivalente. Certificado ITIL Foundation. Certificado ITIL Service Manager (plus). **LO QUE OFRECEMOS** ----------------- Valoramos la diversidad. Operamos en 200 países y hablamos 60 idiomas y culturas distintas. Estamos muy orgullosos de nuestro entorno inclusivo. Nuestras oficinas son lugares cómodos y divertidos para trabajar, y también nos aseguramos de que pueda trabajar desde casa. Descubra cómo es unirse a nuestro equipo y dé un paso más cerca de vivir su mejor vida. **Semana flexible:** Trabaje desde casa hasta 2 días a la semana (según las necesidades de su equipo)* **Día flexible:** Adapte su jornada laboral a su vida y sus planes. **Ubicación flexible:** Trabaje hasta 30 días al año desde cualquier lugar del mundo. **Bienestar del empleado:** Contamos con un Programa de Asistencia al Empleado (PAE), disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para usted y sus dependientes. También ofrecemos Champion Health, una plataforma personalizada que apoya una amplia gama de necesidades de bienestar. **Desarrollo profesional:** Mejore sus habilidades con nuestras plataformas de formación, incluido LinkedIn Learning. **Beneficios competitivos:** Beneficios competitivos adaptados tanto al mercado local como a su situación laboral. *SITA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa. En apoyo a nuestro Programa de Equidad Laboral, animamos a las mujeres, a los pueblos indígenas, a los miembros de minorías visibles y/o a las personas con discapacidad a presentar su candidatura e identificarse voluntariamente durante el proceso de solicitud.*