Experto en Reclamaciones de Proveedores IOH

Descripción

Resumen: Como experto en la materia (SME), usted construirá y mantendrá un conocimiento profundo del proceso, actuará como experto y embajador organizacional, e identificará proactivamente oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad centrado en el cliente. Aspectos destacados: 1. Construir y mantener un conocimiento profundo del proceso 2. Actuar como embajador organizacional y experto 3. Identificar y aplicar proactivamente mejoras Como experto en la materia (SME), usted apoyará al supervisor y al supervisor senior en su proceso correspondiente. La clave de este puesto será construir/mantener un conocimiento profundo (de una parte) del proceso para mejorar continuamente los procesos y compartir ese conocimiento con el fin de ofrecer un servicio de alta calidad centrado en el cliente. Sus responsabilidades incluyen: * Construir y mantener un conocimiento sólido y profundo (de una parte) de su proceso * Ser un usuario experto de cualquiera de las herramientas utilizadas dentro del equipo y/o cualquiera de las configuraciones de socios establecidas. * Ser el embajador organizacional de su área de conocimiento dentro de su propio equipo y en toda la organización. Usted es la persona de referencia ante cualquier consulta sobre su área de especialización. * En ese rol, ser capaz de representar al proceso/organización en proyectos (a nivel empresarial), reuniones con partes interesadas o actuar como gestor de relaciones con algunos de nuestros socios estratégicos (internos o externos), o actuar como formador. * Identificar proactivamente oportunidades de mejora/mejoras y participar activamente en la búsqueda y difusión de ideas innovadoras para los procesos empresariales. * Esforzarse por brindar un excelente servicio a nuestros proveedores, miembros y clientes. * Desempeñar un papel activo en una cultura de mejora continua. * Revisar la documentación disponible en la herramienta de gestión del conocimiento. Crear nuevos documentos y modificar los existentes según las necesidades comerciales. Eliminar la documentación obsoleta. * Asumir la responsabilidad de cualquier caso escalado y proporcionar actualizaciones al supervisor sobre cualquier incidencia. * Asumir la responsabilidad de resolver cualquier problema (si corresponde) en su área de especialización. * Abordar y/o escalar proactivamente cualquier riesgo. * Desarrollar/mantener relaciones comerciales proactivas y eficaces, tanto interna como externamente y con el socio BPO, para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. * Formación y soporte presencial para nuevos empleados. ***Específico para los expertos en reclamaciones de proveedores IOH:*** * Apoyar la verificación financiera del equipo, incluida la aprobación de pagos manuales. * Apoyar las auditorías de calidad (verificación financiera + verificación adicional), centrándose claramente en la exactitud financiera y procedimental según los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa. Usted documentará sus hallazgos, los compartirá con el supervisor y discutirá las acciones correctivas a nivel individual y de equipo con el supervisor. * Responsable de impartir formación sobre temas específicos en los que actúa como experto en la materia, ya sea un proceso o un cliente, incluyendo la dirección de la organización y coordinación de la formación. * Dirigir la fase de incorporación y formación de nuevos empleados o colegas que asuman nuevas cuentas, incluido el seguimiento de su desempeño. * Supervisar el desempeño del equipo, como los resultados de calidad, el seguimiento de PWB y las tareas de CRM. Analizar la causa raíz de los problemas y proponer/implantar acciones pertinentes para mejorar los resultados con el apoyo del supervisor senior. **SU PERFIL** * Historial sólido de buen desempeño. * Mentalidad internacional, holística y capacidad para trabajar remotamente con colegas de distintas ubicaciones. * 1 año de experiencia laboral en Cigna. * Experiencia en los procesos de reclamaciones IOH. * Dominio fluido del inglés. * Buenas habilidades comunicativas y conocimientos de herramientas de Windows, por ejemplo Excel, PowerPoint, Windows. * Mentalidad orientada al crecimiento y actitud positiva ante el cambio, así como capacidad para desempeñar un papel activo en la implementación de iniciativas de cambio dentro de su propio proceso. * Actitud orientada a la acción para la resolución de problemas. * Capacidad para identificar las mejores prácticas con el fin de abordar eficazmente cuestiones diversas, complejas y altamente sensibles. * Responsabilidad: asumir la propiedad de lograr resultados personales y metas colectivas del equipo. Incluya su currículum y carta de presentación en la solicitud. **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es defensora de una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención médica, empoderándolos con la información y la perspicacia que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido el embarazo) o condiciones médicas relacionadas, entre ellas, pero sin limitarse a, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, estatus de ciudadanía u otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para recibir apoyo. No envíe correos electrónicos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para solicitar actualizaciones sobre su solicitud ni para adjuntar su currículum, ya que no recibirá respuesta.*