**Servicio al Cliente y Soporte** **Ubicación** Barcelona, España Título del puesto: Agente de Mesa de Servicio de TI (de habla búlgara) - Presencial FI01 Descripción del trabajo **Experimenta el poder de una carrera transformadora** ¿Estás buscando qué viene después? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si estás buscando crecer e inspirarte, como **Agente de Mesa de Servicio de TI en Barcelona (Presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te proporcionaremos toda la formación, tecnologías punta y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, hay un verdadero potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos internamente! Es por eso que ofrecemos una variedad de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para guiarte hacia el tipo de carrera que siempre has imaginado. **Qué harás en este puesto** Como **Agente de Mesa de Servicio de TI** en nuestro equipo, tú: * Proporcionarás soporte de primer nivel a los trabajadores del cliente * Gestionarás solicitudes o incidencias de TI por teléfono, correo electrónico, chat o mediante portal de autoservicio * Realizarás análisis de causas raíz y solución de problemas por teléfono y/o acceso remoto, y monitorearás solicitudes e incidencias de TI en el sistema de gestión de servicios ITSM del cliente, incluyendo su categorización y priorización * Estarás disponible y proporcionarás una tasa de resolución inicial utilizando bases de conocimiento internas * Colaborarás con organizaciones de servicio de segundo nivel del cliente y proveedores externos * Brindarás soporte a los empleados del cliente en la operación de sistemas de usuario y dispositivos periféricos **Tus cualificaciones** Damos la bienvenida con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a otros y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es ideal para ti si:** * Tienes un nivel competente o bilingüe de búlgaro y un nivel avanzado de inglés. \- Tener experiencia en soporte de TI de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos grandes, es una ventaja * Tienes buenos conocimientos de TI, especialmente en Windows 10, Office 365 y MS Teams, y en la solución de problemas de hardware y software * Tienes un enfoque analítico ante problemas complejos * Tienes experiencia en sistemas de tickets ITSM (preferiblemente en ServiceNow) * Conocimientos de procesos según ITIL V4 son deseables * Tienes alta orientación al cliente y al servicio, así como un alto sentido de responsabilidad * Tienes un método de trabajo fiable y sistemático * Estás dispuesto a aprender y desarrollar habilidades técnicas y blandas, y a trabajar en turnos * Tienes alta motivación y disposición para trabajar en un equipo global Si sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte de todas formas. Haremos todo lo posible por asignarte al puesto adecuado, ya sea este u otro. **Qué obtienes a cambio** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptarte a tu **estilo de vida único:** * Contrato permanente a tiempo completo de 39 horas/semana: lunes a viernes de 06:30 a 16:30 * Salario de 19.000 euros brutos/año + hasta 2.400 euros brutos/año en bonificación * Excelente ubicación de oficina en Barcelona * Formación completamente pagada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados **¡Descubre la mejor versión de ti mismo!** Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes transformadores en todo el mundo consideran a Concentrix su "empleador preferido". **Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades del negocio, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin importar raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad, o cualquier otra clasificación protegida por leyes nacionales aplicables. R1682248 Ubicación: ESP Barcelona \- C/ de la Selva de Mar, 129 Requisitos lingüísticos: Búlgaro (obligatorio), Inglés Tipo de jornada: Tiempo completo**Si eres residente en California, al enviar tu información, reconoces que has leído y tienes acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**