Ingeniero de Soporte de Escritorio

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Escritorio (Nivel 1/Nivel 2) centrado en el cliente para brindar asistencia técnica en sistemas de usuario final, hardware, software y problemas relacionados con redes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para diversos problemas de TI 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red 3. Mantener operaciones de TI sin interrupciones y ofrecer soluciones técnicas oportunas **Resumen del puesto** Buscamos un Ingeniero de Soporte de Escritorio (Nivel 1/Nivel 2) cualificado y centrado en el cliente para brindar asistencia y soporte técnico en sistemas de usuario final, hardware, software y problemas relacionados con redes. El candidato ideal será responsable de garantizar operaciones de TI sin interrupciones y de ofrecer resoluciones técnicas oportunas. **Responsabilidades clave** * Proporcionar **soporte técnico de primer y segundo nivel (Nivel 1/Nivel 2)** para escritorios, portátiles, impresoras y periféricos * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos (Windows/Mac/Linux) * Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones * Brindar soporte para la gestión de cuentas de usuario (Active Directory, correo electrónico, restablecimiento de contraseñas, permisos) * Diagnosticar problemas de conectividad de red (LAN/Wi-Fi/VPN) * Registrar, hacer seguimiento y gestionar incidencias mediante un sistema de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) * Derivar a equipos de soporte de nivel superior los problemas complejos cuando sea necesario * Realizar actualizaciones de sistemas, parches y gestión de antivirus * Brindar soporte a usuarios remotos mediante herramientas remotas (TeamViewer, AnyDesk, RDP, etc.) * Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI y los estándares de seguridad * Mantener documentación sobre incidencias, soluciones y procedimientos de TI **Habilidades y calificaciones requeridas** * Título universitario en TI, Ciencias de la Computación o campo afín (o experiencia equivalente) * 1–4 años de experiencia en soporte de escritorio o puestos de mesa de ayuda de TI * Conocimientos sólidos del sistema operativo Windows y conocimientos básicos para diagnosticar problemas en Mac/Linux * Comprensión de los fundamentos de redes (DNS, DHCP, TCP/IP) * Experiencia en soporte de Active Directory y Office 365 * Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y su sustitución * Buenas habilidades comunicativas y de servicio al cliente * Capacidad para trabajar en turnos o estar disponible fuera del horario laboral si es necesario **Habilidades preferidas** * Certificaciones de TI como **CompTIA A+, Network+, Microsoft (MCP/MCSA)** * Experiencia con herramientas empresariales (ServiceNow, SCCM, Intune) * Conocimientos básicos de prácticas de ciberseguridad Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación del trabajo: Presencial