**Acerca de Netskope** ================== Hoy en día, hay más datos y usuarios fuera de la empresa que dentro, lo que hace que el perímetro de red tal como lo conocemos desaparezca. Nos dimos cuenta de que se necesitaba un nuevo perímetro, uno que esté construido en la nube y que siga y proteja los datos dondequiera que vayan, por eso creamos Netskope para redefinir la seguridad en la Nube, la Red y los Datos. Desde 2012, hemos construido la empresa líder del mercado en seguridad en la nube y una cultura galardonada, impulsada por cientos de empleados distribuidos en oficinas en Santa Clara, San Luis, Bangalore, Londres, París, Melbourne, Taipei y Tokio. Nuestros valores fundamentales son apertura, honestidad y transparencia, y desarrollamos deliberadamente diseños de escritorios abiertos y espacios amplios para reuniones, con el fin de fomentar y promover asociaciones, colaboración y trabajo en equipo. Desde almuerzos proporcionados y celebraciones en la oficina hasta eventos de reconocimiento a empleados y grupos profesionales sociales como las Impresionantes Mujeres de Netskope (AWON), nos esforzamos por mantener el trabajo divertido, solidario e interactivo. Visítenos en Carreras en Netskope. Síganos por favor en LinkedIn y Twitter@Netskope. **Acerca del puesto:** Los clientes de Netskope incluyen algunas de las empresas más grandes de Fortune 500 que exigen un soporte al cliente de primera clase. Usted será el punto de contacto principal para tratar con administradores de TI de alto nivel. **Responsabilidades:** * Ser el punto de contacto principal para casos de soporte técnico y escalaciones * Comunicar regularmente actualizaciones de estado a los clientes * Ser intuitivo e ingenioso para solucionar problemas y encontrar soluciones alternativas para los clientes * Trabajar en colaboración con colegas, clientes, Ventas, Experiencia del Cliente y otros * Recibir problemas funcionales, de rendimiento y de seguridad de los clientes y dar seguimiento inmediato con Ingeniería y DevOps * Ser autónomo y tener la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno de alta presión, rápido y de rápido crecimiento * Escribir notas técnicas, notas de aplicación, estudios de casos, artículos para bases de conocimiento y soluciones para el Portal de Soporte * Cumplir con los objetivos de respuesta publicados relacionados con los casos de soporte al cliente * Comunicarse regularmente con los clientes mediante videoconferencias y teléfono **Requisitos del puesto:** * 5+ años de experiencia en el soporte a clientes empresariales grandes * Conocimientos sólidos de TCP/IP * Excelentes conocimientos y experiencia previa en tecnologías de seguridad de red como: Proxies, Firewalls NG, SSL/IPSec, VPN, SSO * Conocimiento de puertas de enlace DLP y de cifrado * Experiencia demostrable en instalación, configuración y administración de sistemas UNIX/Linux y basados en Windows (experiencia previa en Active Directory/LDAP deseable) * Experto en solución de problemas en diversos escenarios y sistemas utilizando herramientas comunes (tcpdump) y protocolos (TCP/IP, NTP, DNS, DHCP, etc.) * Conocimiento de aplicaciones y servicios en la nube * Gran empatía hacia los clientes y pasión por los ingresos y el crecimiento * Se requieren excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con pasión por la nube y las nuevas tecnologías relacionadas * Experiencia previa trabajando con Salesforce ServiceCloud u otras herramientas de portal de soporte * Puede requerirse disponer de un horario flexible que incluya algunos días de fin de semana ### **Educación:** * Título universitario (Licenciatura) preferido \#LI\-NS1 Netskope se compromete a implementar oportunidades de empleo iguales para todos los empleados y solicitantes. Netskope no discrimina en las oportunidades de empleo ni en las prácticas laborales por motivos de religión, raza, color, sexo, estado civil o militar, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, identidad/expresión de género, información genética, embarazo (incluyendo parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), o cualquier otra característica protegida por las leyes o regulaciones de cualquier jurisdicción en la que operamos. Netskope respeta su privacidad y está comprometido a proteger la información personal que comparte con nosotros; consulte la Política de Privacidad de Netskope para obtener más detalles.