Jefe/a de Recepción

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe/a de Recepción dinámico/a y con experiencia para gestionar, formar y supervisar al equipo de recepción, asegurando la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestiona, forma y acompaña al equipo de recepción. 2. Asegura un servicio de la más alta calidad y satisfacción del cliente. 3. Lidera con el ejemplo y maneja emergencias del hotel. Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para AGP Hotels? Somos un grupo franquiciado con hoteles en España y Francia, en continua expansión. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo en una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de AGP. Al unirte a AGP, cada capítulo de su historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! \#SMILYTEAM Descripción del empleo Buscamos un Jefe/a de Recepción dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el hotel Ibis Styles Madrid Airport Valdebebas, Madrid Responsabilidades Principales * Gestionar, formar y acompañar al equipo de recepción del hotel. * Asegurarse de que toda la información sea bien recibida por los miembros del equipo. * Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento. * Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción * Garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, descuentos y reembolsos * Comunicarse con la Dirección diariamente de forma dinámica y proactiva. * Asegure la satisfacción de todos los clientes * Firmar los medios y supervisar los procedimientos de turnos * Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario, con respecto a la administración general y los problemas de operaciones * Proporcionar presencia de administración en todo momento, ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia. * Asegurarse de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas * Verificar las instrucciones de facturación, controlar el crédito de los huéspedes y actuar ante cualquier discrepancia. * Garantiza que se cumplan las políticas y procedimientos de seguridad en el hotel. Manejar y gestionar las emergencias del hotel. Requisitos * Experiencia comprobada en la industria hotelera, en un puesto similar. * Fuerte orientación al cliente, compromiso y alto nivel de inteligencia emocional. * Habilidades sólidas de gestión para alinear al equipo en torno a objetivos comunes, con enfoque en calidad y metas financieras. * Dominio del español y del inglés; otros idiomas serán considerados un plus. * Excelentes capacidades de resolución de problemas y conflicto. * Adaptabilidad y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. * Solida capacidad interpersonal, de resolución de problemas, y capacidad para liderar con el ejemplo. * Conocimientos de Opera Cloud Información adicional Hotel franquiciado de 260 habitaciones inspirado en Alicia en el Pais de las Maravillas con piscina y rooftop.