**Quiénes somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos para las misiones de los que el mundo depende cada día. ¿Por qué trabajar en Kyndryl? Siempre avanzamos —siempre nos esforzamos por ir más lejos en nuestros esfuerzos por construir un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. **El puesto** Únase a Kyndryl como Coordinador de Servicios y asuma un rol dinámico que lo coloca en la vanguardia de la prestación de servicios excepcionales de TI a nuestros clientes. Como Coordinador de Servicios, será responsable de garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de los clientes, coordinar y gestionar las solicitudes de servicio y mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de prestación del servicio. En Kyndryl, tendrá la oportunidad de colaborar con otros equipos de TI, usuarios finales y partes interesadas de toda la organización para asegurar que la prestación de servicios esté alineada con las necesidades y expectativas del negocio. Como parte de nuestro equipo, desempeñará un papel fundamental al documentar y actualizar los procedimientos y flujos de trabajo de gestión de servicios, supervisar y reportar sobre los acuerdos de nivel de servicio (ANS), y garantizar que nuestros sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) se mantengan y actualicen para respaldar una prestación de servicios eficiente y eficaz. Será responsable de gestionar los procesos de soporte de servicios, incluidos la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios, y de garantizar el cumplimiento de dichos procesos. Asimismo, deberá impulsar mejoras de procesos mediante planes de mejora de servicios, supervisar mediciones periódicas de los procesos, abordar tendencias negativas que afecten la eficacia o eficiencia de los procesos de IPC y asegurar que se proporcione formación continua a los usuarios de los procesos cuando así se solicite o cuando las circunstancias indiquen que dicha formación mejorará la ejecución de los procesos. Como Coordinador de Servicios en Kyndryl, realizará revisiones posteriores a la resolución de incidentes y evaluará la eficacia de la resolución de los mismos. También actuará como orquestador de la recuperación ante incidentes, liderando el puente de incidentes y consolidando un plan integrado de resolución cuando intervengan múltiples competencias o unidades de negocio. Con su experiencia en servicios de TI, activará los procesos de gestión de problemas cuando se requiera una investigación adicional sobre la causa raíz y comunicará el estado de los incidentes de alta prioridad a los clientes durante todo el ciclo de vida del incidente, conforme al plan de comunicación. Si es un solucionador de problemas apasionado y tiene la motivación para ofrecer los mejores servicios posibles de TI, esta es la oportunidad perfecta para usted. ¡Únase a nosotros en Kyndryl y trabajemos juntos para crear soluciones técnicas innovadoras y progresistas para nuestros clientes y nuestras comunidades! Su futuro en Kyndryl Cada puesto en Kyndryl ofrece una vía para seguir avanzando en su carrera. Contamos con oportunidades únicas que no encontrará en ningún otro lugar, incluida la experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará la oportunidad adecuada para usted. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tiene una mentalidad orientada al crecimiento y está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de colaborar con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * Al menos 5 años de experiencia en una disciplina clave de TI, como servicios de campo para equipos de escritorio, soporte de redes, aplicaciones, seguridad o gestión de TI. * Capacidad para navegar eficazmente entre plataformas de infraestructura y aplicaciones, negocios y funciones, usuarios finales y alta dirección. * Experiencia en soporte técnico para equipos de escritorio, soporte técnico general y de centro de ayuda, gestión de incidentes y mejora de servicios. * Experiencia en gestión de ANS/gestión de servicios. * Conocimientos especializados en atención al cliente y comunicación con clientes. Habilidades y experiencia deseables * Certificación ITIL. * Excelente capacidad comunicativa, con buenas habilidades escritas y verbales. **Ser usted mismo** La diversidad va mucho más allá de cómo lucimos o de dónde venimos; también se refiere a cómo pensamos y quiénes somos. Damo la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: nuestras Redes de Inclusión de Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno laboral donde todos los empleados de Kyndryl pueden encontrar y brindar apoyo y asesoramiento. Este compromiso con la acogida de todas las personas en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda a usted —y a todos los que lo rodean— la posibilidad de ser usted mismo plenamente en el trabajo, individual y colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Lo que puede esperar** Con recursos de vanguardia y clientes de la lista Fortune 100, cada día representa una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, establecer nuevas relaciones, implementar nuevos procesos y generar nuevo valor. A Kyndryl le importa su bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que le otorgan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y lo apoyan, así como a su familia, en los momentos que marcan la diferencia —dondequiera que se encuentre en su trayectoria vital. Nuestros programas de aprendizaje para empleados le brindan acceso a la mejor formación del sector para obtener certificaciones, incluidas las de Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. Mediante nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puede realizar donaciones, organizar campañas de recaudación de fondos, participar como voluntario y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl, invertimos fuertemente en usted: queremos que tenga éxito para que, juntos, todos logremos el éxito. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaja en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto en Kyndryl.