Somos **Enreach**, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más. Actualmente buscamos un/a **IA Project Manager** experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento. **\- Responsabilidades principales** **Project Management** * Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades. * Realizar **descubrimientos técnicos y funcionales** para entender contextos, flujos y sistemas del cliente. * Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots. * Elaborar **arquitecturas funcionales**, alcance y estimaciones de esfuerzo. * Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos. * Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones. * Liderar la **implementación** de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño. * Asegurar la correcta **gestión del proyecto**: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación. * Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega. * Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues. * Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones. * Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. **Optimización \& Evolución de soluciones** * Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras. * Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos. * Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades. * Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional. * implementar y optimizar estrategias basadas en **speech analytics** para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario. * Supervisar y mejorar **knowledge base** (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información). * Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs. **\- Requisitos** **Formación y experiencia** * Experiencia en **presales, consultoría funcional o delivery** de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional). * **Formación técnica** en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar. * Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: **Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras**. * Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes. * Familiaridad con **integraciones vía APIs** y ecosistemas cloud. * Entendimiento de conceptos de **NLP/NLU, STT, TTS y LLMs**. * Nivel de **Inglés** fluido para interactuar con equipos internacionales. **Habilidades técnicas** * Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción. * Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables. * Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables). * Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting. **Habilidades interpersonales** * Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva. * Orientación al cliente y habilidades consultivas. * Gestión efectiva de stakeholders y expectativas. * Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente. * Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas. **\- Requisitos deseables** * Experiencia con agentes basados en **IA generativa** o pipelines híbridos NLU \+ LLM. * Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía. * Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.). \- **¿Qué ofrecemos?** * Un rol estratégico y estable, con **contratación indefinida**, que tendrá **impacto directo** en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. * Participación en **proyectos innovadores de IA** conversacional. * Oportunidades de **desarrollo profesional** en consultoría, producto o gestión. * Un **entorno colaborativo**, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia. * Un **modelo híbrido** que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Beneficios: * Ayuda al desarrollo profesional * Eventos de la empresa * Ordenador de empresa * Programa de formación * Seguro médico privado * Teletrabajo opcional * Ticket restaurante Preguntas para la solicitud: * ¿Cuáles son sus expectativas salariales (en € bruto anual)? Experiencia: * IA: 2 años (Deseable) * Project management: 4 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08021 Barcelona, Barcelona provincia