Resumen: Únase al equipo de Servicios de Soporte de Celonis como Ingeniero de Soporte Técnico de Segundo Nivel, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos y relacionados con el producto de complejidad elevada en toda la Suite de Productos de Celonis. Aspectos destacados: 1. Convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis 2. Ser pionero en la innovación en Minería de Procesos y en el Gráfico de Inteligencia de Procesos 3. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de soporte Celonis es el líder mundial en Inteligencia de Procesos y el pionero de la tecnología de Minería de Procesos. Como una de las empresas SaaS empresariales que más rápido crecen en el mundo, somos agentes de cambio que expanden los límites de lo posible. Invertimos fuertemente en capacidades avanzadas de inteligencia artificial —específicamente en nuestro Gráfico de Inteligencia de Procesos— para transformar las percepciones derivadas de los datos en acciones comerciales inmediatas. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad y la sostenibilidad globales colocando la inteligencia en el núcleo de cada proceso empresarial. Únase a nuestra misión de hacer que los procesos trabajen para las personas, las empresas y el planeta. **El equipo:** Únase al equipo de Servicios de Soporte de Celonis, parte de un modelo de soporte de tres niveles, como Ingeniero de Soporte Técnico de Segundo Nivel especializado. Estará ubicado en Madrid y reportará directamente al Director de Soporte al Cliente. **El puesto:** Nuestros ingenieros de soporte son expertos altamente capacitados centrados en diagnosticar y resolver problemas técnicos y relacionados con el producto en toda la Suite de Productos de Celonis. Usted actuará como interfaz fundamental entre nuestros clientes globales y socios, y nuestras organizaciones internas de Ingeniería de Valor y Entrega, Desarrollo y Gestión de Producto. Buscamos a alguien entusiasmado por convertirse en un experto técnico profundo en la infraestructura y el software de Celonis y contribuir a un entorno basado en SaaS centrado en el valor para el cliente. **Las tareas que realizará:** Sus responsabilidades se centrarán en el análisis técnico experto, la resolución de incidentes complejos y la promoción de la mejora continua de las operaciones de soporte: * Brindar soporte técnico de segundo nivel para los problemas de los clientes en los Sistemas y Productos de Celonis. * Actuar como Contacto Técnico para los Clientes Premier. * Asumir la propiedad de casos complejos: aceptarlos, calificarlos, gestionarlos y resolverlos conforme a los procesos de ITSM y al cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Como función central, realizar análisis, diagnóstico y recuperación de problemas técnicos complejos, lo que a menudo requiere una participación directa con los clientes y con los equipos internos de Producto e Ingeniería. * Participar en ciclos de Análisis de Causa Raíz (RCA) para mejorar la Base de Conocimientos de soporte del equipo. * Contribuir activamente a los ciclos e iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI), incluido el Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS). * Preparar y presentar webcasts sobre temas técnicos seleccionados dirigidos a clientes y al personal interno de soporte. * Participar en un horario de guardia para garantizar una cobertura global continua. **Los requisitos que necesita:** * Formación académica: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un título afín en el ámbito de las tecnologías de la información. * Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico, manejando problemas técnicos complejos y consultas internacionales de clientes, cumpliendo rigurosamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Certificación: Certificación ITIL v3 Foundation; cualquier otra certificación ITIL es un plus. * Tecnologías en la nube: Certificación en AWS o Azure y/o experiencia práctica en un entorno de Kubernetes/contenedores de tamaño mediano a grande. * Administración de sistemas: Experiencia comprobada con sistemas heterogéneos Linux/Unix. * Habilidades de programación: Competencia en al menos un lenguaje de programación (por ejemplo, Java) o un lenguaje de scripting (por ejemplo, Python). * Bases de datos: Experiencia con sistemas principales de bases de datos (por ejemplo, SAP HANA, Oracle, MS SQL Server). * Resolución de problemas: Enfoque orientado a objetivos, independiente y estructurado para el análisis y la solución de problemas complejos en entornos virtuales y basados en la nube. **Qué le ofrece Celonis:** * Innovación pionera: Trabaje con el líder mundial en Minería de Procesos y en el Gráfico de Inteligencia de Procesos para dar forma al futuro de las operaciones empresariales impulsadas por IA. * Responsabilidad desde el primer día: Cada «Celonauta» a tiempo completo es propietario, recibiendo Unidades de Acciones Restringidas (RSU) y asignaciones periódicas basadas en el mérito. * Apoyo familiar incomparable: Benefíciense de nuestra política inclusiva de licencia parental: 24 semanas de licencia totalmente remunerada para los cuidadores principales y 12 semanas para los cuidadores secundarios, disponibles desde su primer día de empleo. * Integración entre vida laboral y personal: Disfrute de días libres ilimitados (donde sea aplicable), así como de un número generoso de días libres a nivel mundial y de un modelo flexible de trabajo híbrido que equilibra el trabajo remoto con la colaboración dinámica en la oficina. * Crecimiento continuo: Eleve sus habilidades mediante nuestro marco de aprendizaje 70-20-10, programas de tutoría y acceso a una plataforma de aprendizaje dedicada. * Bienestar integral: Priorice su salud con membresías subsidiadas en Wellhub, asesoramiento psicológico y «Semanas de Bienestar» dedicadas que priorizan el equilibrio entre vida laboral y personal. * Impulso de la sostenibilidad: Participe en los Días de Impacto anuales, donde recibirá tiempo remunerado para realizar labores de voluntariado en causas comunitarias y medioambientales con su oficina local o de forma virtual. * Inclusión y pertenencia globales: Encuentre comunidad a través de nuestro Grupo de Reflexión sobre la Inclusión y participe en nuestros Días Anuales de Inclusión, asegurando que cada voz sea escuchada y valorada. * Impacto basado en valores: Únase a una organización guiada por una misión cuyos valores fundamentales —Vivir para el Valor del Cliente, El Mejor Equipo Gana, Nosotros Lo Poseemos y La Tierra Es Nuestro Futuro— guían cada decisión. **Sobre nosotros:** Celonis hace que los procesos funcionen —para las personas, las empresas y el planeta. Impulsada por la minería de procesos y la IA, la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis integra datos de procesos y contexto empresarial para crear un gemelo digital vivo de las operaciones empresariales. Permitimos que miles de empresas de todo el mundo comprendan cómo funcionan realmente sus negocios y, junto con sus socios, construyan soluciones inteligentes que transformen y mejoren continuamente la forma en que operan —desbloqueando miles de millones en valor. Celonis tiene su sede en Munich, Alemania, y en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, con más de 20 oficinas en todo el mundo. Familiarícese con la Plataforma de Inteligencia de Procesos de Celonis viendo este video. **Declaración de Inclusión de Celonis:** En Celonis, creemos que nuestras personas nos definen y que «El Mejor Equipo Gana». Sabemos que los mejores equipos están formados por personas que aportan distintas perspectivas. Y cuando todos se sienten incluidos, capaces de expresarse y saben que su voz es escuchada, es entonces cuando ocurre la creatividad y la innovación. **Su privacidad:** Cualquier información que envíe a Celonis como parte de su solicitud será tratada de conformidad con los Avisos de Accesibilidad y de Candidatos de Celonis. Al enviar esta solicitud, usted confirma que acepta el almacenamiento y el tratamiento de sus datos personales por parte de Celonis tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad para el Proceso de Solicitudes y Contratación. Tenga en cuenta los fraudes habituales relacionados con ofertas de empleo, suplantaciones de identidad y estafas. Obtenga más información aquí.
David Muñoz
Indeed · HR
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