tipo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Tiempo completo publicado el Publicado Hoy ID de requisición de empleo JR10628 Sobre Planet Planet es un proveedor global de soluciones tecnológicas e integrales de pagos para clientes del sector minorista y de hostelería. Creamos grandes experiencias para los millones de personas que utilizan nuestras soluciones de pagos, software y exenciones fiscales cada minuto de cada día. Planet capacita a sus clientes para ofrecer excelentes experiencias al cliente combinando pagos y software de formas que fomentan una mayor lealtad, aumentan los ingresos y ahorran tiempo. Fundada hace más de 35 años y con sede central en Londres, hoy contamos con más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes, atendiendo a nuestros clientes en más de 120 mercados. Qué harás* Proporcionar análisis y resolución técnicos y administrativos de primera línea para problemas planteados por nuestros clientes, y crear escalaciones a otros departamentos cuando sea necesario * Mantener el sistema de seguimiento de incidentes durante todas las etapas del ciclo de vida del ticket, desde la entrada del problema hasta su resolución * Conocer a los clientes clave en las regiones por las que eres principalmente responsable; mantener buenas relaciones con ellos mediante una comunicación proactiva y clara * Asignar de forma independiente prioridades a los problemas reportados según tu experiencia * Adquirir conocimientos sobre los sistemas que utilizan los clientes en tu región; contribuir a documentar este conocimiento y los procedimientos de Soporte al Cliente en nuestra plataforma de gestión del conocimiento * Gestionar y salvaguardar la confidencialidad, rendimiento y disponibilidad de nuestras aplicaciones empresariales Quién eres* Tienes una sólida actitud hacia el servicio y soporte al cliente, idealmente experiencia en un puesto similar como Agente de Soporte a Comerciantes y Socios Técnicos * Posees fuertes habilidades en MS Office (especialmente MS Excel/Outlook) * Conocimientos básicos de TI más allá de las herramientas de Office son una ventaja, pero se requiere deseo de aprender y aplicar continuamente nuevos conocimientos * La experiencia en la industria de pagos con tarjeta será un gran valor añadido * Dominas el inglés y el italiano, hablado y escrito (nivel nativo) Por qué Planet: Planet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades donde se valora la diversidad, y todas las contrataciones se basan en cualificaciones, mérito y necesidades empresariales. Ven y desarrolla tu carrera en el mercado tecnológico más emocionante y dinámico, con una empresa que ofrece comercio conectado con impacto positivo. Nos encantaría saber de ti – Aplica ahora En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que una persona realice con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sobre nosotros Antecedentes de la empresa Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes en los sectores de Hostelería y Retail a nivel mundial a través de una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios ofreciendo una innovadora plataforma de comercio digital centrada en la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 empleados expertos distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.