Agente de Soporte para Comerciantes y Socios Técnicos

Descripción

tipo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy tiempo restante para postularse Fecha de cierre: 30 de septiembre de 2026 (quedan más de 30 días para postularse) id de requisición de empleo JR11797 **Acerca de Planet** Planet es un proveedor global de soluciones integradas de tecnología y pagos para clientes del sector minorista y de hostelería. Creamos excelentes experiencias para los millones de personas que utilizan nuestras soluciones de pagos, software y exención fiscal cada minuto del día. Planet potencia a sus clientes para ofrecer excelentes experiencias al cliente, combinando soluciones de pagos y software de formas que fomentan una mayor lealtad, incrementan los ingresos y ahorran tiempo. Fundada hace más de 35 años y con sede central en Londres, actualmente contamos con más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes, atendiendo a nuestros clientes en más de 120 mercados. **Descripción general del puesto** Estamos reclutando para un puesto de Soporte Operativo en Pagos para unirse a nuestro equipo de Soporte en Pagos. La función principal de este puesto consiste en brindar soporte a nuestros clientes internacionales en todas las consultas relacionadas con financiación y cargos. Brindará un servicio profesional a clientes internos y externos, de forma oportuna, garantizando que la prestación del servicio, el control de calidad y todos los aspectos de cumplimiento se mantengan a los niveles más altos. **Sus responsabilidades** * Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo con rapidez a las consultas con información precisa sobre el estado de las transacciones, solicitudes de reprocesamiento de transacciones y generación de informes, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. * Gestionar todos los aspectos del soporte al cliente y financiero mediante diversas plataformas informáticas, departamentos internos y socios comerciales externos. * Resolver incidencias o consultas interactuando y comunicándose con otros colegas y departamentos. * Adaptarse de forma proactiva y centrada en el trabajo en equipo a un entorno dinámico y cambiante. * Desempeñar cualquier otra función que pueda ser requerida. * Brindar soporte para llamadas entrantes y salientes. * Trabajará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en turnos según las necesidades del negocio. **Perfil del candidato** * Humildad: Para nosotros, colocar al cliente primero no es un cliché. Lo servimos y nos sentimos orgullosos de facilitarle y simplificarle las cosas. * Calidez: En el centro de todo están nuestras personas: personas que se preocupan, por usted, por los demás y por nuestros clientes. Celebramos las diferencias y nos ayudamos mutuamente a crecer juntos. * Entusiasmo: Deseo de aprender y pasión por la atención al cliente. * Dominio oral y escrito del inglés. * Se requiere obligatoriamente un nivel B2 de francés para considerar su candidatura (el conocimiento de alemán o italiano es un valor añadido). * Experiencia previa en un puesto similar de soporte al cliente o administrativo. * Excelentes habilidades comunicativas. * Experiencia previa en servicios financieros o en operaciones de pagos constituye una ventaja. * Buenas capacidades analíticas y numéricas; orientación al detalle. * Conocimientos intermedios de Microsoft Excel. * Capacidad de adaptación dentro de una empresa global en rápido crecimiento. * Debe demostrar iniciativa y sentido común. **¿Por qué Planet?** Planet es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose únicamente en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más dinámicos y emocionantes, con una empresa que ofrece comercio conectado que genera sensaciones positivas. **¡Nos encantaría conocerlo! Postule ahora.** En Planet adoptamos un modelo híbrido de trabajo, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que una persona desempeñe con éxito las funciones esenciales de este puesto. ### **Sobre nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes del sector de la hostelería y el comercio minorista, a nivel mundial, mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios para ofrecer una innovadora plataforma digital de comercio electrónico que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos empleados distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.