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Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente para ofrecer soporte técnico de primera línea a clientes y socios empresariales, resolviendo problemas técnicos mediante web, teléfono y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte técnico de primera línea a clientes empresariales 2. Resolver problemas técnicos mediante investigación rigurosa y solución de problemas 3. Colaborar con los equipos globales de soporte e I+D Barcelona, Cataluña, España Servicios Globales al Cliente Ref ID: JR\-018089 **Nuestra misión** En Palo Alto Networks®, estamos unidos por una misión compartida: proteger nuestro modo de vida digital. Florecemos en la intersección entre innovación e impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y pensamiento audaz. Aquí, todos tienen voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, ¡has llegado al lugar indicado! **Quiénes somos** Para ser el socio de ciberseguridad preferido, debemos abrir camino y dar forma al futuro de nuestra industria. Esto es algo en lo que nuestros empleados trabajan cada día y está definido por nuestros valores: Disrupción, Colaboración, Ejecución, Integridad e Inclusión. Incorporamos la inteligencia artificial en todo lo que hacemos y la utilizamos para potenciar el impacto que cada individuo puede tener. Si te apasiona resolver problemas del mundo real e idear soluciones junto a los mejores y más brillantes, ¡te invitamos a unirte a nosotros! Creemos que la colaboración florece presencialmente. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan a tiempo completo en la oficina, con flexibilidad cuando sea necesaria. Este modelo favorece la resolución de problemas en tiempo real, fortalece las relaciones y permite alcanzar la precisión necesaria para lograr excelentes resultados.**Resumen del puesto** Buscamos contratar a un Ingeniero de Soporte al Cliente que brinde soporte técnico de primera línea a los clientes y socios empresariales mundiales de CyberArk. Apoyarás la línea de productos de CyberArk en materia de seguridad de TI y gestión de identidades privilegiadas, y resolverás los problemas técnicos de los clientes interactuando con ellos mediante web, teléfono y correo electrónico. El candidato ideal será capaz de resolver problemas técnicos mediante investigación rigurosa, reproducción y solución de problemas, aprovechando todo el conocimiento adquirido. Deberá mostrar entusiasmo por aprender nuevas tecnologías, asumir nuevos desafíos y liderar iniciativas clave orientadas a garantizar el éxito a largo plazo de los clientes de CyberArk y de la empresa. Responsabilidades: * Responder a consultas e incidencias técnicas de los clientes a través del portal web, sesiones en vivo y teléfono. * Atender las necesidades comerciales y los problemas técnicos de los clientes mediante investigación rigurosa, reproducción y solución de problemas, aplicando los conocimientos adquiridos. * Documentar todas las consultas técnicas. * Desarrollar y revisar contenidos para compartir conocimientos, tanto para uso interno como en plataformas dirigidas a los clientes. * Trabajar directamente con otros colegas de soporte global, servicios de seguridad, ventas, operaciones y administración para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes y de la empresa. * Participar en la rotación de guardias para brindar soporte 24/7 a los clientes de CyberArk. * Trabajar directamente con los equipos de I+D. **Requisitos** * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o en un puesto similar en una empresa de software. Capacidad para comprender los aspectos técnicos de un sistema complejo. * Fuertes habilidades técnicas para la solución de problemas y para resolver incidencias. * Demostrar capacidad para analizar situaciones fuera de lo habitual y desarrollar soluciones adecuadas para identificar la causa raíz. * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas y pasión por ofrecer un servicio de clase mundial. * Experiencia en el soporte directo a clientes empresariales. * Capacidad y deseo de aprender productos y tecnologías. * Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y también en equipo, como parte de un equipo nacional e internacional. * Experiencia demostrada con sistemas operativos Microsoft y Unix. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, toma de decisiones, priorización y organización. * Todo tipo de comunicación, interna y externa, requiere un alto nivel de inglés. Ventajas: * Conocimiento de los productos de CyberArk. * Conocimiento de herramientas o metodologías DevOps/SRE. * Experiencia trabajando con plataformas en la nube (AWS/Azure/GCP). Lenguajes de programación\\secuencias de comandos. * Redes, firewalls, DNS, servidores proxy, proxy inverso, analizadores de tráfico (sniffers), servidores web y aplicaciones web. Métodos de autenticación (RSA SecurID, tarjetas inteligentes, tokens, Radius, LDAP). * Experiencia con soluciones de inicio de sesión único (por ejemplo, Shibboleth, ADFS). * Experiencia en clústeres de Windows, equilibrio de carga de red, tecnologías SAN y recuperación ante desastres. * Experiencia trabajando directamente con equipos de desarrollo. **Nuestro compromiso** Somos pioneros que soñamos en grande, asumimos riesgos y desafiamos el statu quo de la ciberseguridad. Es sencillo: no podemos cumplir nuestra misión sin equipos diversos que innoven juntos. Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidad. Si necesitas asistencia o adaptación debido a una discapacidad o necesidad especial, contáctanos en accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad en nuestro lugar de trabajo y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido embarazo), orientación sexual u otras características legalmente protegidas. Toda su información se mantendrá confidencial según las directrices de igualdad de oportunidades. ¿Este puesto es elegible para patrocinio migratorio? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos solicitudes de visas de trabajo para este puesto.
