**Información adicional** **Número de puesto**26206676 **Categoría del puesto**Administrativo **Ubicación**The Ritz\-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, España, 38687 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión Instantáneamente reconocible, **The Ritz\-Carlton Tenerife, Abama** es el complejo turístico más emblemático de la isla: un refugio de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se fusionan armoniosamente con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites del complejo, ubicadas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retiro, ofrecen vistas impresionantes al océano Atlántico, al monte Teide o a nuestros exuberantes jardines. Como destino gastronómico de renombre, el complejo alberga restaurantes de clase mundial, incluyendo uno con estrella Michelin. Con múltiples piscinas, un spa y centro de fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una zona de playa exclusiva en Abama, ofrecemos una escapada incomparable en Tenerife. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! …como **Coordinador/a de Calidad** en The Ritz\-Carlton Abama Resort en Tenerife. ¿A quién buscamos? ¿Te apasionan la excelencia, la atención al detalle y la mejora continua? Como **Coordinador/a de Calidad**, desempeñarás un papel clave para garantizar que cada experiencia de los huéspedes refleje los Estándares Dorados de The Ritz\-Carlton. Serás un defensor/a de la calidad, la coherencia en el servicio y la excelencia operativa, colaborando transversalmente con todos los departamentos para asegurar que cada interacción supere las expectativas de los huéspedes. Si disfrutas analizando procesos, impulsando una cultura de servicio y elevando los estándares de calidad, ¡nos encantaría conocerte! Tus responsabilidades incluirán…* Garantizar la correcta implementación y cumplimiento de los **Estándares Dorados de The Ritz\-Carlton** en todas las áreas del complejo. * Coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas de calidad, así como a los planes de acción derivados de ellas. * Analizar los comentarios de los huéspedes (GSS, Qualtrics, encuestas internas y externas) para identificar oportunidades de mejora continua. * Liderar iniciativas de calidad y excelencia operativa en colaboración con todos los departamentos. * Supervisar y dar seguimiento a incidentes y quejas de los huéspedes, asegurando resoluciones acordes a los estándares de la marca. * Elaborar informes de calidad, indicadores clave de rendimiento (KPI) y resúmenes de desempeño para la alta dirección. * Apoyar la formación continua de los equipos en normas de servicio, cultura de calidad y experiencia del huésped. * Garantizar la documentación adecuada y las actualizaciones de los procedimientos operativos estándar relacionados con la calidad. * Participar activamente en proyectos especiales centrados en la innovación, la coherencia del servicio y la satisfacción del huésped. ¿Qué buscamos en ti?* Gran atención al detalle, pensamiento analítico y pasión por la excelencia. * Experiencia previa en **calidad, experiencia del huésped, recepción o puestos operativos** dentro del sector hotelero de lujo o entornos de altos estándares. * Capacidad para trabajar transversalmente con múltiples departamentos y niveles de la organización. * Excelentes habilidades de comunicación, influencia y seguimiento. * Mentalidad proactiva, organizada y orientada a resultados. * Dominio fluido del **inglés y el español**; conocer otros idiomas constituye una ventaja significativa. * Experiencia con herramientas de análisis de calidad, plataformas de satisfacción del huésped y sistemas hoteleros es un plus. * Permiso de trabajo válido para España. ¿Cómo te inspiramos? Formar parte de nuestro equipo significa ser guardián/a de la excelencia y del legado de The Ritz\-Carlton. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de los huéspedes y en la cultura de servicio de nuestras Damas y Caballeros. * Salario competitivo por encima del mercado y compensación flexible. * Beneficios de la tarifa **Explore Rate** en más de 9.500 hoteles Marriott de todo el mundo, ampliables a miembros de la familia, parejas y padres. * Descuento del 20 % en alimentos y bebidas en todos nuestros hoteles y del 50 % en las ofertas culinarias propias del complejo. * Hasta un 75 % de descuento en vuelos para residentes de Tenerife hacia la península española. * Beneficios corporativos con múltiples descuentos de ocio y viajes. * Regalo especial de cumpleaños. * Estancia gratuita para huéspedes en nuestro complejo tras un año de servicio. * Pago del decimotercer y decimocuarto sueldo. * Formación continua mediante nuestra universidad corporativa. * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa internacional. * Comidas gratuitas para empleados. * Uniforme y servicio de lavandería proporcionados (según departamento). * Eventos, celebraciones y actividades para el equipo. * Participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa. * Atención médica integral patrocinada por la empresa. *(Los beneficios están sujetos a las políticas internas y a la normativa fiscal aplicable.)* ¿Te ha interesado? Envía tu solicitud a través de **MarriottCareers**, adjuntando tus documentos de candidatura. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una plantilla diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido. En más de 100 propiedades galardonadas, nuestras Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En **The Ritz\-Carlton**, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiado por nuestros Estándares Dorados. Aquí puedes sentir orgullo por tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo unido por una única misión: ofrecer lujo genuino. En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las Damas y Caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, la experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les da la posibilidad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma de un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Tu función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos a nosotros mismos. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz\-Carlton obtenga la reputación de líder global en el sector hotelero de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderás y ejemplificarás los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa a los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa contigo es que te ofrecemos la oportunidad de sentir orgullo por tu trabajo y por las personas con las que trabajas. Al unirte a The Ritz\-Carlton, te incorporas a un portafolio de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo/a.