Ubicación**Santiago de Compostela** Categoría**Informática y telecomunicaciones** Subcategoría**Helpdesk** Sector**Servicios y tecnología de la información** Jornada laboral**Completa** Modalidad de trabajo**Presencial** Nivel profesional**Empleado** Departamento**Sanidad** ### **Descripción** En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional... ¿Te interesaría aplicar tus conocimientos técnicos a este sector? ¡Esta es tu oportunidad! ¿Cuáles serán tus tareas del día a día? * Recibir, clasificar y registrar todas las llamadas de los usuarios, hacer un anáisis inicial de las mismas y realizar, si es preciso, el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas. * Consultar documentación de las aplicaciones y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar al equipo de Gestión de Problemas. * Monitorizar todas las incidencias que lo requieran y mantener informados a los usuarios del estado y progreso de las mismas. Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución. * Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación. Identificar y proponer mejoras en los procedimientos y documentación relativa al proyecto o informar problemas relevantes detectados en las incidencias * Validar disponibilidad de los entornos de producción. * Realizar apoyo en las implantaciones. * Realizar explotaciones de datos. ### **Requisitos mínimos** * Deseable titulación universitaria en rama científica/ingeniería. * Al menos un año de experiencia en un puesto similar, desempeñando las funciones indicadas. * Conocimientos en SQL. * Se valorará positivamente poseer conocimientos en Java, HL7/Mirth, etc * Conocimientos en metodología ITIL. Se valorará positivamente poseer certificación. * Manejo de herramientas como Redmine, Remedy y dominio de Paquete Office. * INDISPENSABLE poder acudir presencialmente a oficinas en Santiago de Compostela. Modelo híbrido: 80/20 (Presencial/Remoto). * Habilidades comunicativas, orientación al cliente, proactividad y trabajo en equipo **¿Qué ofrecemos?** * Incorporación en un proyecto de larga duración, con posibilidades de crecimiento profesional dentro del área * Formación desde el primer día para conseguir especialización dentro del área funcional del sector sanitario * Plan de desarrollo, formación y certificaciones facilitado por la empresa * Modalidad de trabajo mixta (híbrido) * Horario continuo de mañana, con rotación 1/5 semanas en horario de tarde En Coremain, promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección y contratación que se desarrollan sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, religión o cualquier otra condición personal o social.