Customer Service Representative

Descripción

**ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE*****Customer Service Representative*** **Requisito imprescindible:** estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid **Descripción del puesto** El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (*upselling*) y la venta cruzada (*cross\-selling*). La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas. **Principales responsabilidades*** Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes * Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión * Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución * Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (*leads*) * Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos * Realizar ventas adicionales (*upselling*) y ventas cruzadas (*cross\-selling*) de nuevos productos * Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales * Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa * Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos * Impulsar el propio desarrollo profesional * Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente * Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía * Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio **Competencias requeridas*** Comprende y analiza la información para resolver problemas * Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos * Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes * Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás * Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz **Formación, experiencia y/o cualificaciones** **Requisitos imprescindibles*** Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente * Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros * Capacidad para resolver problemas de forma creativa * Alta motivación y autonomía * Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido * Excelente atención al detalle * Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas * Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados * Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos * Buenas habilidades interpersonales * Sólida ética y actitud profesional en el trabajo * Adaptabilidad y apertura al cambio * Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook * Conocimientos de inglés **Se valorará*** Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365 * Capacidad para trabajar en equipo * Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción * Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (*lead generation*)