Supervisor de Turno - MAD

Descripción

**Descripción del puesto** ------------------- **Resumen** En este puesto, planificará, dirigirá y supervisará las operaciones aeroportuarias, supervisando el desempeño del equipo y de los proveedores de servicios. Asegurará que se cumplan los objetivos financieros, de servicio al cliente, de calidad, de seguridad y de protección de acuerdo con todos los requisitos y normas aplicables en materia de seguridad, protección, regulación y empresa. Supervisará todos los aspectos de las operaciones durante su turno. **Responsabilidades** * Garantizar el cumplimiento de los requisitos de las autoridades locales, incluidos, entre otros, la documentación y los informes relacionados con las llegadas y salidas. * Tomar decisiones operativas diarias para gestionar y mitigar los riesgos operativos relacionados con la seguridad y la protección en cada turno, a nivel de estación, mediante una evaluación y toma de decisiones eficaces basadas en las condiciones, los peligros y las amenazas. * Identificar y notificar los sucesos y peligros relacionados con la seguridad y la protección de conformidad con los procedimientos de la empresa y la normativa local. * Supervisar todas las operaciones de manejo de pasajeros y aeronaves durante cada turno, asegurando el cumplimiento de todas las listas de verificación de llegada/salida, los requisitos de la marca, las políticas/procedimientos de la empresa y los requisitos reglamentarios. * Ser responsable de la gestión eficaz de los resultados en materia de seguridad y protección durante cada turno, mediante la identificación de peligros, la supervisión y notificación del cumplimiento en materia de seguridad. * Asegurar que se satisfagan todos los requisitos de edición de vuelos y de invitados especiales, incluidos, entre otros, la evaluación, planificación y coordinación de VIP/MAAS, PRM e invitados de categorías especiales. * Coordinar eficazmente con Control de Invitados, Control de Red y SOC para gestionar la recuperación ante interrupciones operativas y reducir su impacto en el servicio al cliente y la integridad operativa. * Implementar, mantener y ensayar el plan de respuesta ante emergencias de la estación, la planificación ante interrupciones, la gestión de desvíos/retrasos y los planes de continuidad del negocio. * Ser responsable del cumplimiento de los horarios durante cada turno, incluida la coordinación, la mitigación, la notificación precisa y el seguimiento de los retrasos. * Promoción de ventas complementarias en el aeropuerto, coordinación, supervisión del cumplimiento de los procesos y adhesión a los objetivos correspondientes. * Ser responsable de la promoción, ejecución, supervisión y notificación sobre los estándares relacionados con el servicio al cliente, incluido el desempeño respecto de los KPI correspondientes. **Cualificaciones** ------------------ **Formación y experiencia** * Se prefiere formación universitaria (nivel de bachillerato o equivalente) o experiencia profesional relevante, con conocimientos demostrables en prestación de servicios en primera línea y habilidades comunicativas. * Se requiere experiencia previa en entornos altamente presionados y multiculturales en un puesto de supervisión dentro de un sistema por turnos. * Experiencia mínima de 5 a 7 años en los sectores de servicios, hostelería, líneas aéreas o comercio minorista, con conocimientos pertinentes sobre aviación, industria turística y/o políticas aeroportuarias. * El puesto exige una personalidad madura, excelentes habilidades comunicativas, capacidades de supervisión y pasión por la prestación de servicios. * El puesto debe equilibrar un enfoque centrado en el cliente y los intereses corporativos, manteniendo los más altos estándares de seguridad y protección, así como coordinando equipos y proveedores de servicios durante el turno. **Información adicional** -------------------------- Etihad Airways es mucho más que la aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos: estamos configurando el futuro de la aviación global. Desde nuestro centro de operaciones en Abu Dabi, conectamos a personas de distintos continentes y culturas, impulsando nuestra ambición «Journey 2030» para duplicar nuestra flota, ampliar nuestra red y desarrollar a nuestros profesionales en una nueva era de excelencia. Únase a nosotros y forme parte de una visión en la que el mundo sea su lugar de trabajo y las experiencias extraordinarias despeguen. Para obtener más información, visite www.etihad.com **Alerta sobre fraude en reclutamiento** Tenga cuidado con ofertas de empleo fraudulentas provenientes de particulares u organizaciones que afirman representar al grupo Etihad. Nunca solicitaremos información personal, datos bancarios ni pagos durante el proceso de reclutamiento. Las entrevistas se realizan cara a cara o mediante videoconferencia o teléfono antes de cualquier oferta formal. Si le solicitan dinero, considérelo fraudulento.